Uitdaging

Veel online boekingssystemen waren traag en niet met de tijd meegegroeid, ondanks de stijgende populariteit en vraag. De oprichters van Inn Style zagen daarom een kans om eigenaren van accommodaties terugkerende administratieve taken uit handen te nemen met een nieuw, gebruiksvriendelijk platform voor de verwerking van boekingen en de communicatie met gasten. Zo zouden zij eenvoudig boekingen kunnen accepteren met zo min mogelijk administratieve rompslomp. Dat jaar werd Inn Style gelanceerd, een systeem voor boekingsbeheer in de cloud waarmee hotels, lodges, bed & breakfasts en andere accommodaties online reserveringen kunnen maken, organiseren en beheren. Een van de eerste prioriteiten van het bedrijf was het vinden van een gebruiksvriendelijke betaaldienstverlener waarmee zowel gasten als eigenaren financiële transacties in verschillende valuta snel konden afhandelen.

Het bedrijf zocht ook een betaaloplossing waarmee het internationaal zou kunnen uitbreiden en klanten vlot zou kunnen onboarden. "De onboarding van nieuwe accommodaties is geen gesneden koek, dat wisten we van tevoren. Voor ons platform zochten we dan ook een systeem om dit proces in goede banen te leiden, maar zonder dat we elke stap zouden hoeven te micromanagen", zegt David Smith, chief of staff van Inn Style.

Oplossing

In 2011 riep Inn Style de hulp van Stripe in om betalingen te integreren in zijn software voor accommodatiebeheer. Met Stripe Payments konden eigenaren van accommodaties betalingen van gasten in verschillende valuta en met verschillende betaalmethoden ontvangen. Inn Style kan klanten een naadloze betaalervaring bieden die is afgestemd op hun koopvoorkeuren doordat Stripe native ondersteuning biedt voor alle soorten kaartbetalingen, meer dan 135 valuta en Link, een veilige en snelle afrekenoplossing die automatisch betaalgegevens van klanten invult. Het bedrijf heeft sindsdien ook Instant Payouts toegevoegd, een functie die snel toegang biedt tot geld en waarmee Inn Style zijn klanten opties voor een flexibele cashflow kan bieden.

Met Stripe Connect, een snelle en gemakkelijke manier om betalingen in platforms en marktplaatsen te integreren, vond Inn Style de oplossing voor het onboarden van nieuwe accommodaties. Inn Style gebruikte deze integratie om de onboarding van nieuwe eigenaren van accommodaties in het betaalsysteem te stroomlijnen. Deze kunnen gewoon een Stripe-account maken via de API van Inn Style, wat de werklast van het bedrijf flink heeft verminderd.

"Nieuwe accommodaties hoeven alleen maar op het Stripe-logo te klikken en de instructies te volgen om [direct] een Stripe Connect-account in te stellen. Zo verloopt de onboarding niet alleen vlotter, maar kunnen we eventuele problemen ook snel oplossen", aldus Smith.

Resultaten

Meer dan 200 miljoen pond aan betalingen verwerkt via Stripe sinds 2011

In 2023 verwerkte Inn Style 341.000 boekingen en het totale betaalvolume via Stripe was aan het einde van dat jaar opgelopen tot meer dan 200 miljoen pond. Het bedrijf is nu actief in 27 landen en behaalde wat betreft betrouwbaarheid van betalingen bijna een perfecte score, met zeer lage fout- en chargebackpercentages. "We bieden onze klanten een zeer veilige en betrouwbare betaalervaring, en daar zijn we trots op", zegt Smith. "Ik kan me zo gauw niet herinneren dat een eigenaar ooit bij ons heeft aangeklopt met betaalproblemen. Dat is mede te danken aan Stripe."

Snelle betalingen zijn heel belangrijk voor eigenaren van accommodaties en met de Instant Payouts-functie van Stripe heeft Inn Style zich echt kunnen onderscheiden van zijn concurrenten. In eerste instantie bood Inn Style wekelijkse uitbetalingen, maar nu kunnen klanten zelfs elke drie dagen kosteloos worden uitbetaald. Sommige klanten krijgen zelfs dagelijks betaald. "Voor enkele van onze kleinere zakelijke klanten is het cruciaal voor hun cashflow om snel hun geld te ontvangen. Met Instant Payouts maken we dat mogelijk", zegt Smith. "Verder komen opties zoals driedaagse uitbetalingen echt enorm van pas voor onze trouwe klanten, want het maakt reconciliatie een stuk makkelijker."

Geslaagde onboarding van meer dan 800 accommodaties over de hele wereld

Nieuwe accommodaties kunnen de onboarding nu zelf binnen een paar minuten voltooien. Hierdoor zijn de teams van Inn Style aanzienlijk minder tijd kwijt aan onboarding en klantenondersteuning en verloopt alles een stuk vlotter. Het gemak van de integratie en de mogelijkheid om direct betalingen te verwerken, hebben de manier van werken echt getransformeerd, zeker als je je bedenkt dat nu meer dan 800 accommodaties over de hele wereld werken met Inn Style.

"De automatiseringen van Stripe maken echt een enorm verschil, helemaal omdat we zo veel klanten van over de hele wereld hebben", zegt Smith. "Geen enkele klant is hetzelfde. Abonnementen gaan in op verschillende momenten en hebben verschillende looptijden, van maandelijks tot jaarlijks, maar Stripe leidt het allemaal in goede banen voor ons."