Instacart verbindt miljoenen klanten met hun favoriete supermarkten en werkt samen met meer dan 1800 nationale, regionale en lokale retailers in bijna 100.000 winkels. Deze bestellingen worden uitgevoerd door meer dan 600.000 shoppers. Om boodschappen snel te kunnen bezorgen, had Instacart een betalingsinfrastructuur nodig die geld betrouwbaar kon overmaken tussen klanten en retailers en ervoor zorgde dat shoppers snel betaald werden. Instacart koos Stripe in 2012 als een van zijn eerste technologiepartners en gebruikte Stripe om online betalingen te verwerken en te helpen opschalen van een lokale start-up naar een dienst die nu beschikbaar is voor meer dan 98% van de huishoudens in Noord-Amerika.

Naarmate het platform groeide, bood de technologie van Stripe Instacart de flexibiliteit die het nodig had om snel te starten, zich snel aan te passen en te voldoen aan de verwachtingen van klanten, shoppers en retailers.

"We werken al vanaf het begin samen met Stripe en een van onze belangrijkste taken is om het bedrijf te laten groeien en op te schalen via betalingen", zegt David Beck, hoofd betalingspartnerschappen bij Instacart. "We kijken voortdurend naar nieuwe Stripe-producten en -functies om groei en kostenbesparingen te stimuleren. Betalingen spelen een grote rol in ons aanbod en we richten ons sterk op het verminderen van wrijving tijdens het hele afrekenproces om onze klanten beter van dienst te kunnen zijn."

Het afrekenproces verbeteren

Een manier waarop Instacart wrijving vermindert, is door steeds nieuwe betaalopties toe te voegen, zodat klanten kunnen betalen op de manier die hen het beste uitkomt. Instacart heeft Stripe Payments gebruikt om bij te blijven met de veranderende wereld van digitale betalingen. Ze hebben snel en makkelijk nieuwe betaalmethoden toegevoegd, zoals Apple Pay en Google Pay, naast debet- en credit cards, om zo aan de voorkeuren van klanten te voldoen.

In 2022 breidde Instacart zijn betaalmethoden opnieuw uit met 'koop nu, betaal later' (BNPL) via Klarna, waarmee klanten hun aankoop in vier rentevrije termijnen kunnen betalen. Sinds de lancering van Klarna heeft Instacart het BNPL-betalingsvolume zien groeien, wat het bedrijf heeft geïnspireerd om te werken aan ondersteuning voor meer aanbieders.

"Het toevoegen van BNPL is een belangrijk initiatief voor ons, omdat het onze klanten nog meer manieren biedt om te betalen op basis van hun voorkeuren. BNPL helpt ons nieuwe doelgroepen te bereiken, met name klanten die deze betaalmethode verkiezen boven traditionele betaalmethoden", aldus Beck.

Instacart gebruikt ook autorisatie-optimalisaties, zoals Stripe's kaartaccount-updater, om kaartgegevens automatisch bij te werken en zo mislukte betalingen te voorkomen. "We zijn blij met de verbeteringen die we in de loop van de tijd in de prestaties hebben gezien", aldus Beck. "De tools van Stripe hebben een positieve invloed op onze acceptatie- en autorisatiepercentages."

Om realtime inzicht te krijgen in de bedrijfsprestaties, gebruikt Instacart Stripe Data Pipeline. Data Pipeline ondersteunt AI-tools die het team van Instacart helpen gerichte vragen te stellen over hoe specifieke Stripe-producten, zoals netwerktokens, kaartaccountupdates en autorisatietools, in de loop van de tijd worden gebruikt. Deze inzichten helpen Instacart om de betaalervaring verder te verfijnen en beslissingen te nemen over bijvoorbeeld welke betaalmethoden moeten worden toegevoegd en hoe bestaande betaalmethoden kunnen worden geoptimaliseerd.

"Data Pipeline geeft ons duidelijk en overzichtelijk toegang tot een aanzienlijke hoeveelheid gegevens die anders moeilijk te verkrijgen zouden zijn", aldus Beck.

Instacart werkt samen met het professionele serviceteam van Stripe voor strategische implementatiebegeleiding en expertise. Het team heeft een grondige analyse van de technische architectuur van Instacart uitgevoerd en bruikbare aanbevelingen gedaan, waardoor Instacart uitdagingen kon oplossen en doelen kon nastreven. Het Stripe-team werkte nauw samen met Instacart, stimuleerde de strategie voor off-session-kosten en hielp het bedrijf te voorkomen dat het zijn afreken- en betalingsstromen moest herstructureren. De teams onderhouden al jarenlang een nauwe relatie, gebaseerd op transparantie en vertrouwen.

Nieuwe manieren om te bestellen

Instacart heeft zijn flexibele betalingsinfrastructuur gebruikt om te experimenteren en sneller nieuwe bedrijfsmodellen op de markt te brengen. In de afgelopen tien jaar is Instacart uitgebreid van levensmiddelen naar producten zoals alcohol, kantoorbenodigdheden, schoonheidsproducten en receptgeneesmiddelen.

Zo heeft Instacart onlangs Fizz gelanceerd, een aparte app waarmee groepen drankjes en snacks kunnen bestellen. Met Fizz kunnen meerdere mensen bijdragen aan één bestelling, hun eigen artikelen betalen en de bezorgkosten delen tegen een vast bedrag.

"We hebben Fizz in een opmerkelijk korte tijd opgezet", aldus Beck. "Stripe begrijpt onze betalingsstromen en de complexiteit van ons platform, waardoor we veel gemakkelijker snel en met vertrouwen kunnen handelen."

Instacart heeft de flexibele, modulaire configuratiemogelijkheden van Stripe Connect geïmplementeerd om betalingen correct te routeren en ervoor te zorgen dat handelaren de geregistreerde handelaar blijven voor alcoholtransacties, wat essentieel is voor naleving van lokale regelgeving. Stripe maakt ook aanpassingen mogelijk, zoals dynamische afschriftenbeschrijvingen die de kosten op de creditcardafschriften van klanten verduidelijken, waardoor verwarring en supporttickets worden verminderd.

"We gebruiken Connect waar mogelijk om ervoor te zorgen dat verkopers direct worden betaald en dat de fondsen goed worden afgestemd", aldus Beck.

Connect maakt het voor Instacart makkelijk om zowel shoppers als verkopers een persoonlijk, veilig dashboard te bieden waar ze uitbetalingen, transactiegeschiedenis en prestatiegegevens kunnen bekijken. "Met Connect kunnen we verkopers naadloos aan boord halen, shoppers betalen en KYC en beveiliging bieden", zegt Beck. "De dashboards en rapportages verbeteren de transparantie en versterken onze relaties binnen ons ecosysteem."

Om zijn service nog verder te stroomlijnen, gebruikt Instacart Stripe Issuing om fysieke kaarten te verstrekken voor afhandeling in de winkel. Met deze door Stripe uitgegeven kaarten kunnen shoppers van Instacart bij de kassa betalen, waardoor ze niet meer uit eigen zak hoeven te betalen en op terugbetaling hoeven te wachten. Tegelijkertijd helpt het Instacart om de afhandeling van bestellingen te vereenvoudigen en de administratieve overhead te verminderen.
"We vertrouwen erop dat Stripe onze shoppers een soepele betaalervaring in de winkel biedt", aldus Beck.

Terwijl Instacart blijft zoeken naar nieuwe manieren om klanten gemak en partners meerwaarde te bieden, verwacht Beck dat Stripe een belangrijke partner zal blijven.

"De samenwerking met Stripe heeft een positieve invloed gehad op ons bedrijf", aldus Beck. "Ze zijn een betrouwbare partner en we hebben er alle vertrouwen in om nieuwe oplossingen op Stripe te lanceren. Bij het nastreven van nieuwe initiatieven zien we kansen om ons gebruik van Stripe-producten uit te breiden en voort te bouwen op de relatie die we hebben opgebouwd."