Instacart เชื่อมต่อลูกค้าหลายล้านคนกับร้านขายของชำที่ลูกค้าชื่นชอบ โดยร่วมมือกับผู้ค้าปลีกระดับประเทศ ระดับภูมิภาค และระดับท้องถิ่นมากกว่า 1,800 ราย และครอบคลุมตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าเกือบ 100,000 แห่ง คำสั่งซื้อเหล่าได้รับการสั่งซื้อจากนักช้อปมากกว่า 600,000 คน ในการจัดส่งของชำอย่างรวดเร็ว Instacart จำเป็นต้องมีระบบการรับชำระเงินที่สามารถเคลื่อนย้ายเงินระหว่างลูกค้ากับผู้ค้าปลีกได้อย่างน่าเชื่อถือ และทำให้มั่นใจได้ว่านักช้อปจะได้รับเงินอย่างรวดเร็ว ในปี 2012 Instacart เลือก Stripe เป็นหนึ่งในพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีรายแรก โดยใช้ Stripe เพื่อประมวลผลการชำระเงินออนไลน์และช่วยให้ขยายธุรกิจจากธุรกิจสตาร์ทอัพในท้องถิ่นไปสู่บริการที่ปัจจุบันให้บริการแก่ครัวเรือนกว่า 98% ในอเมริกาเหนือ

เมื่อแพลตฟอร์มเติบโตขึ้น เทคโนโลยีของ Stripe จึงมอบความยืดหยุ่นที่ Instacart ต้องการเพื่อเปิดตัวอย่างรวดเร็ว ปรับตัวได้อย่างฉับไว และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า นักช้อป และผู้ค้าปลีก

"เราเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe มาตั้งแต่เริ่มต้น และหนึ่งในภารกิจที่สำคัญที่สุดของเราคือการเติบโตและขยายธุรกิจธุรกิจผ่านการชำระเงิน" David Beck หัวหน้าฝ่ายพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินของ Instacart กล่าว "เรากำลังประเมินและเพิ่มผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ใหม่ๆ ของ Stripe อย่างต่อเนื่องเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและประหยัดค่าใช้จ่าย Payments มีบทบาทสำคัญในบริการของเรา และเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการลดความยุ่งยากตลอดกระบวนการชำระเงินเพื่อให้บริการลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น"

การยกระดับประสบการณ์การชำระเงิน

วิธีหนึ่งที่ Instacart ลดความยุ่งยากคือการเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินในรูปแบบที่เหมาะกับตนมากที่สุด Instacart ได้ใช้ Stripe Payments เพื่อให้ทันกับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปสำหรับการชำระเงินดิจิทัล โดยเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เช่นApple Pay และGoogle Pay นอกเหนือจากบัตรเดบิตและบัตรเครดิตได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้า

ในปี 2022 Instacart ได้ขยายวิธีการชำระเงินอีกครั้งโดยเพิ่มการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) ผ่าน Klarna ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระค่าสินค้าและบริการด้วยการผ่อนชำระ 4 งวดโดยไม่มีดอกเบี้ย นับตั้งแต่เปิดตัว Klarna ปริมาณการชำระเงินผ่าน BNPL ของ Instacart ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงเป็นแรงบันดาลใจให้บริษัทเดินหน้าเพิ่มการรองรับผู้ให้บริการรายอื่นๆ

"การเพิ่ม BNPL เป็นความคิดริเริ่มที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา เพราะช่วยให้ลูกค้าของเรามีวิธีการชำระเงินที่หลากหลายมากขึ้นตามความต้องการ โดย BNPL ช่วยให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ โดยเฉพาะลูกค้าที่ชอบวิธีการชำระเงินในรูปแบบนี้มากกว่าวิธีการชำระเงินแบบเดิม" Beck กล่าว

นอกจากนี้ Instacart ยังใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์ เช่น ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติของ Stripe เพื่ออัปเดตข้อมูลบัตรโดยอัตโนมัติ เพื่อป้องกันความล้มเหลวในการชำระเงิน "เราพอใจกับการปรับปรุงประสิทธิภาพที่เราเห็นมาตลอด" Beck กล่าว "เครื่องมือของ Stripe ส่งผลดีต่ออัตราการยอมรับและการอนุมัติบัตรของเรา"

เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพทางธุรกิจ Instacart จึงใช้ Stripe Data Pipeline ซึ่งเป็นระบบที่ขับเคลื่อนเครื่องมือ AI ที่ช่วยให้ทีมของ Instacart ถามคำถามที่ตรงประเด็นเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะของ Stripe เช่น โทเค็นเครือข่าย การอัปเดตบัญชีบัตร และเครื่องมือการอนุมัติในแต่ละช่วงเวลา ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ Instacart ปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินให้ดียิ่งขึ้น เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ เช่น ควรเพิ่มวิธีการชำระเงินใดและจะเพิ่มประสิทธิภาพวิธีการชำระเงินที่มีอยู่ได้อย่างไร

"Data Pipeline ช่วยให้เราเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากได้อย่างชัดเจนและเป็นระเบียบ ซึ่งคงจะเป็นเรื่องยากหากไม่มีเครื่องมือนี้" Beck กล่าว

Instacart ร่วมมือกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อขอคำแนะนำและความเชี่ยวชาญในการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ ได้วิเคราะห์สถาปัตยกรรมทางเทคนิคของ Instacart อย่างลึกซึ้งและให้คำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้จริง ซึ่งช่วยให้ Instacart สามารถแก้ไขปัญหาและบรรลุเป้าหมายได้ ทีม Stripe ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Instacart เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การเรียกเก็บเงินภายนอกเซสชัน ซึ่งช่วยให้บริษัทไม่ต้องปรับโครงสร้างขั้นตอนการชำระเงิน โดยความสัมพันธ์ของทั้งสองทีมยังคงแน่นแฟ้นตลอดระยะเวลาหลายปีและตั้งอยู่บนพื้นฐานความโปร่งใสและความไว้วางใจ

ขับเคลื่อนวิธีใหม่ในการสั่งซื้อ

Instacart ได้ใช้ระบบการรับชำระเงินที่ยืดหยุ่นเพื่อทดลองและนำโมเดลธุรกิจใหม่ๆ ออกสู่ตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา Instacart ได้ขยายธุรกิจจากร้านขายของชำไปสู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น แอลกอฮอล์ อุปกรณ์สำนักงาน ผลิตภัณฑ์เสริมความงาม และยาตามใบสั่งแพทย์

ตัวอย่างเช่น Instacart เพิ่งเปิดตัว Fizz ซึ่งเป็นแอปแบบสแตนด์อโลนสำหรับการสั่งซื้อเครื่องดื่มและของว่างเป็นกลุ่ม Fizz ช่วยให้ผู้คนหลายคนร่วมกันสั่งอาหารและเครื่องดื่มในคำสั่งซื้อเดียว จ่ายรายการที่ตัวเองสั่ง และแชร์ค่าจัดส่งในอัตราค่าธรรมเนียมคงที่

"เราเปิดตัว Fizz ได้ในเวลาอันสั้นอย่างน่าทึ่ง" Beck กล่าว "Stripe เข้าใจขั้นตอนการชำระเงินและความซับซ้อนของแพลตฟอร์มของเรา ซึ่งทำให้เราดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจได้ง่ายขึ้นมาก"

Instacart ได้นำความสามารถในการกำหนดค่าแบบแยกส่วนที่ยืดหยุ่นของ Stripe Connect มาใช้เพื่อเส้นทางการชำระเงินอย่างเหมาะสม และรับรองว่าผู้ค้าจะยังคงเป็นผู้ค้าในระเบียนสำหรับธุรกรรมเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับท้องถิ่น Stripe ยังช่วยให้สามารถปรับแต่งได้อีกด้วย เช่น ชื่อผู้ค้าในรายการเดินบัญชีแบบไดนามิกที่ช่วยชี้แจงค่าใช้จ่ายในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของลูกค้า ซึ่งช่วยลดความสับสนและลดจำนวนตั๋วสนับสนุน

"เราใช้ Connect เมื่อเหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ค้าจะได้รับเงินโดยตรงและเงินได้รับการกระทบยอดอย่างถูกต้อง" Beck กล่าว

Connect ช่วยให้ Instacart สามารถมอบแดชบอร์ดที่ปลอดภัยและมีความเฉพาะตัวให้กับทั้งนักช้อปและผู้ค้าได้อย่างง่ายดาย ซึ่งพวกเขาสามารถดูการเบิกจ่าย ประวัติธุรกรรม และข้อมูลประสิทธิภาพได้ "Connect ช่วยให้เรานำผู้ค้าเข้าสู่ระบบ จ่ายเงินให้กับนักช้อป และให้บริการ KYC และการรักษาความปลอดภัยได้อย่างราบรื่น" Beck กล่าว "แดชบอร์ดและการรายงานช่วยเพิ่มความโปร่งใสและเสริมสร้างความสัมพันธ์ของเราในระบบนิเวศของเรา"

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ Instacart จึงได้ใช้ Stripe Issuing เพื่อจัดหาบัตรจริงสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในร้านค้า บัตรที่ Stripe ออกให้นี้ช่วยให้นักช้อปของ Instacart สามารถชำระเงินที่เคาน์เตอร์ชำระเงินได้โดยไม่ต้องควักกระเป๋าจ่ายเองแล้วรอรับการคืนเงิน อีกทั้งยังช่วยให้ Instacart ดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้นและลดค่าใช้จ่ายด้านการบริหารจัดการด้วย
"เราเชื่อมั่นว่า Stripe จะมอบประสบการณ์การชำระเงินในร้านค้าที่ราบรื่นแก่นักช้อปของเรา" Beck กล่าว

ในขณะที่ Instacart ยังคงสำรวจวิธีใหม่ๆ ในการมอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้าและมอบคุณค่าให้กับพาร์ทเนอร์ Beck ก็คาดหวังว่า Stripe จะยังคงเป็นพาร์ทเนอร์รายสำคัญต่อไป

"การทำงานร่วมกับ Stripe ส่งผลดีต่อธุรกิจของเรา" Beck กล่าว "พวกเขาเป็นพาร์ทเนอร์ที่เชื่อถือได้ และเรารู้สึกมั่นใจในการเปิดตัวโซลูชันใหม่ๆ บน Stripe เมื่อเราดำเนินโครงการใหม่ๆ เราก็มองเห็นโอกาสในการขยายการใช้งานผลิตภัณฑ์ Stripe และสานต่อความสัมพันธ์ที่เราสร้างขึ้นต่อไป"

Instacart also uses authorization optimizations such as Stripe’s card account updater to automatically update card information to prevent payment failures. “We’re happy with the improvements we’ve seen in performance over time,” said Beck. “Stripe’s tools positively impact our acceptance and authorization rates.”

To get real-time insights into business performance, Instacart uses Stripe Data Pipeline. Data Pipeline powers AI tools that help Instacart’s team ask targeted questions about how specific Stripe products—such as network tokens, card account updates, and authorization tools—are being used over time. These insights help Instacart further refine its checkout experience, informing decisions such as which payment methods to add and how to optimize existing ones.

“Data Pipeline gives us clear, clean access to a substantial amount of data that would otherwise be difficult to obtain,” said Beck.

Instacart partners with Stripe’s professional services team for strategic implementation guidance and expertise. The team conducted a deep analysis of Instacart’s technical architecture and provided actionable recommendations, enabling Instacart to resolve challenges and pursue goals. The Stripe team worked closely with Instacart, driving the strategy for off-session charges, helping the company avoid having to restructure its checkout and payment flows. The teams maintain a close relationship, spanning several years, and built on transparency and trust.

Powering new ways to order

Instacart has used its flexible payments infrastructure to experiment and go to market with new business models faster. Over the past decade, Instacart has expanded beyond groceries into products such as alcohol, office supplies, beauty products, and prescriptions.

For example, Instacart recently launched Fizz, a stand-alone app for groups to order drinks and snacks. Fizz lets multiple people contribute to a single order, pay for their own items, and share delivery for a flat fee.

Instacart implemented Stripe Connect’s flexible, modular configuration capabilities to properly route payments and ensure merchants remain the merchant of record for alcohol transactions, which is key for compliance with local regulations. Stripe also enables customizations such as dynamic statement descriptors that clarify charges on customers’ credit card statements, reducing confusion and support tickets.

“We use Connect when applicable to ensure merchants get paid directly and funds are properly reconciled,” said Beck.

Connect makes it easy for Instacart to provide both shoppers and merchants with a personalized, secure dashboard where they can view payouts, transaction history, and performance data. “Connect lets us seamlessly onboard merchants, pay shoppers, and provide KYC and security,” said Beck. “The dashboards and reporting improve transparency and strengthen our relationships across our ecosystem.”

To further streamline its service, Instacart uses Stripe Issuing to provide physical cards for in-store fulfillment. These Stripe-issued cards allow Instacart’s shoppers to pay at the register, eliminating the need for shoppers to pay out of pocket and wait for reimbursement, while also helping Instacart simplify order fulfillment and reduce administrative overhead.

“We trust Stripe to provide our shoppers with a seamless in-store checkout experience,” said Beck.

As Instacart continues to explore new ways to deliver convenience to customers and value to partners, Beck expects that Stripe will remain an integral partner.