Instacart mette in contatto milioni di clienti con i loro negozi di alimentari preferiti, collaborando con oltre 1.800 rivenditori nazionali, regionali e locali distribuiti in quasi 100.000 punti vendita. Gli ordini vengono evasi grazie al lavoro di oltre 600.000 acquirenti. Per garantire consegne rapide della spesa, a Instacart serviva un'infrastruttura di pagamenti in grado di trasferire fondi in modo affidabile tra clienti e venditori al dettaglio, assicurando al contempo che gli shopper ricevessero rapidamente i propri compensi. Nel 2012, Instacart ha scelto Stripe come uno dei suoi primi partner tecnologici, utilizzandolo per elaborare i pagamenti online e supportare la propria crescita da start-up locale a servizio oggi disponibile per oltre il 98% delle famiglie del Nord America.
Con la crescita della piattaforma, la tecnologia Stripe ha fornito a Instacart la flessibilità necessaria per iniziare rapidamente, adattarsi in fretta e soddisfare le aspettative di clienti, acquirenti e venditori al dettaglio.
"Siamo partner di Stripe sin dall'inizio e uno dei nostri obiettivi principali è quello di far crescere e ampliare il business attraverso i pagamenti", ha affermato David Beck, responsabile delle partnership di pagamento di Instacart. "Valutiamo e aggiungiamo continuamente nuovi prodotti e funzioni Stripe per promuovere la crescita e il risparmio sui costi. I pagamenti rivestono un ruolo fondamentale nella nostra offerta e siamo fortemente concentrati sulla riduzione degli attriti nell'intera procedura di pagamento per assistere meglio i nostri clienti."
Migliorare la procedura di pagamento
Uno dei modi in cui Instacart riduce le complessità consiste nell'aggiungere continuamente nuove opzioni di pagamento, consentendo ai clienti di pagare nel modo più adatto a loro. Instacart ha utilizzato Stripe Payments per stare al passo con il panorama in continua evoluzione dei pagamenti digitali, aggiungendo in modo rapido e semplice nuovi metodi di pagamento come Apple Pay e Google Pay oltre alle carte di debito e di credito per rispondere alle preferenze dei clienti.
Nel 2022, Instacart ha ampliato nuovamente i suoi metodi di pagamento aggiungendo il pagamento a rate tramite Klarna, che consente ai clienti di pagare l'acquisto in quattro rate a interessi zero. Dal lancio di Klarna, Instacart ha visto aumentare il volume dei pagamenti a rate, un risultato che ha spinto l'azienda ad aggiungere il supporto per altri fornitori.
L'aggiunta del pagamento a rate rappresenta per noi un'iniziativa importante, perché offre ai clienti ancora più possibilità di pagamento in base alle loro preferenze. Il pagamento a rate ci aiuta a raggiungere nuovi segmenti di pubblico, in particolare i clienti che preferiscono questo metodo di pagamento rispetto a quelli tradizionali.
Inoltre, Instacart utilizza anche le ottimizzazioni delle autorizzazioni come l'utilità di aggiornamento carte di Stripe per aggiornare automaticamente le informazioni della carta ed evitare errori di pagamento. "Siamo soddisfatti dei miglioramenti delle prestazioni che abbiamo riscontrato nel corso del tempo", ha affermato Beck. "Gli strumenti di Stripe hanno un impatto positivo sui nostri tassi di accettazione e autorizzazione".
Per ottenere informazioni in tempo reale sulle prestazioni delle attività, Instacart utilizza Stripe Data Pipeline. Data Pipeline supporta gli strumenti di IA che aiutano il team di Instacart a porre domande mirate su come vengono utilizzati nel tempo prodotti Stripe specifici, come token di circuito, utilità di aggiornamento carte e strumenti di autorizzazione. Questi dati aiutano Instacart a perfezionare ulteriormente la sua esperienza di procedura di pagamento, fornendo indicazioni utili per varie decisioni, tra cui quali metodi di pagamento da aggiungere e come ottimizzare quelli esistenti.
"Data Pipeline ci offre un accesso chiaro e immediato a una notevole quantità di dati che altrimenti sarebbero difficili da ottenere", ha affermato Beck.
Instacart collabora con il team di servizi professionali di Stripe per ottenere consulenza strategica e competenze in materia di implementazione. Il team ha condotto un'analisi approfondita dell'architettura tecnica di Instacart e ha fornito raccomandazioni concrete, consentendo all'azienda di risolvere le criticità e perseguire i propri obiettivi. Il team di Stripe ha collaborato a stretto contatto con Instacart, definendo la strategia per gli addebiti esterni alla sessione e aiutando l'azienda a evitare di dover ristrutturare i propri flussi di checkout e di pagamento. I due team mantengono una stretta collaborazione da diversi anni, fondata sulla trasparenza e sulla fiducia.
Nuove modalità di ordinazione
Grazie alla flessibilità della propria infrastruttura di pagamenti, Instacart ha potuto sperimentare e lanciare più rapidamente sul mercato nuovi modelli di business. Nell'ultimo decennio, Instacart ha ampliato la propria offerta oltre il settore alimentare, includendo prodotti come bevande alcoliche, forniture per ufficio, prodotti di bellezza e farmaci soggetti a prescrizione.
Ad esempio, Instacart ha recentemente lanciato Fizz, un'app indipendente che consente ai gruppi di ordinare bevande e snack. Fizz permette a più persone di partecipare a un unico ordine, pagare i propri articoli e condividere la consegna a un costo fisso.
Siamo riusciti a lanciare Fizz in tempi straordinariamente rapidi. Stripe comprende i nostri flussi di pagamento e la complessità della nostra piattaforma, il che ci consente di procedere rapidamente con fiducia.
Instacart ha implementato le funzionalità di configurazione flessibili e modulari di Stripe Connect per instradare correttamente i pagamenti e garantire che i commercianti rimangano i merchant of record per le transazioni relative agli alcolici, un aspetto fondamentale per la conformità alle normative locali. Stripe consente inoltre personalizzazioni come voce per gli estratti conto dinamiche, che rendono più chiare le voci di addebito riportate sugli estratti conto delle carte di credito dei clienti, riducendo così confusione e i ticket di assistenza.
"Utilizziamo Connect quando possibile per garantire che gli esercenti ricevano direttamente i pagamenti e che i fondi siano correttamente riconciliati", ha affermato Beck.
Connect consente a Instacart di fornire sia agli shopper che agli esercenti una dashboard personalizzata e sicura dove possono visualizzare i bonifici, la cronologia delle transazioni e i dati sulle prestazioni. "Connect ci consente di aggiungere facilmente gli esercenti, pagare gli shopper e fornire adeguata verifica della clientela e sicurezza", ha proseguito Beck. "Le dashboard e i report migliorano la trasparenza e rafforzano le relazioni all'interno del nostro ecosistema."
Per semplificare ulteriormente il proprio servizio, Instacart utilizza Stripe Issuing per fornire carte fisiche per l'evasione degli ordini in negozio. Queste carte emesse da Stripe consentono agli shopper di Instacart di pagare alla cassa, eliminando la necessità di anticipare le spese e di attendere il rimborso, contribuendo al contempo a semplificare l'evasione degli ordini e a ridurre gli oneri amministrativi.
"Ci affidiamo a Stripe per offrire ai nostri shopper una procedura di pagamento fluida in negozio", ha affermato Beck.
Con il continuo impegno di Instacart nell'individuare nuovi modi per offrire praticità ai clienti e valore ai partner, Beck ritiene che Stripe continuerà a essere un partner fondamentale.
La collaborazione con Stripe ha avuto un impatto positivo sulla nostra attività. È un partner affidabile e ci sentiamo sicuri nel lanciare nuove soluzioni su Stripe. Mentre portiamo avanti nuove iniziative, vediamo opportunità per ampliare l'utilizzo dei prodotti Stripe e continuare a rafforzare la relazione che abbiamo costruito nel tempo.
