Instacart kopplar samman miljontals kunder med deras favoritlivsmedelsbutiker och samarbetar med mer än 1 800 nationella, regionala och lokala återförsäljare på nästan 100 000 butiksplatser. Dessa beställningar väcks till liv av mer än 600 000 kunder. För att kunna leverera livsmedel snabbt krävde Instacart en betalinfrastruktur som kunde hålla pengarna säkra vid ölrflyttnnigen mellan kunder och återförsäljare och säkerställa att kunderna fick betalt snabbt. Instacart valde Stripe 2012 som en av sina första teknikpartner och använde Stripe för att behandla onlinebetalningar och hjälpa företaget att skala upp upp från ett lokalt startup till en tjänst som nu är tillgänglig för över 98 % av hushållen i Nordamerika.

I takt med att plattformen har vuxit har Stripes teknik gett den flexibilitet som Instacart behövde för att lansera snabbt, anpassa sig snabbt och uppfylla förväntningarna hos både kunder, köpare och återförsäljare.

”Vi har varit partner med Stripe sedan starten, och ett av våra viktigaste uppdrag är att växa och skala upp verksamheten genom betalningar”, säger David Beck, ansvarig för betalningssamarbeten på Instacart. ”Vi utvärderar och lägger kontinuerligt till nya produkter och funktioner från Stripe för att öka tillväxten och kostnadsbesparingarna. Betalningar spelar en enorm roll i vårt erbjudande och vi fokuserar starkt på att minska friktionen i hela kassaprocessen för att betjäna våra kunder bättre.”

Förbättra kassaupplevelsen

Ett sätt för Instacart att minska friktionen är att kontinuerligt lägga till nya betalningsalternativ så att kunderna kan betala på det sätt som passar dem bäst. Instacart har använt Stripe Payments för att hålla jämna steg med det föränderliga landskapet för digitala betalningar och snabbt och enkelt lagt till nya betalningsmetoder som Apple Pay och Google Pay utöver bank- och kreditkort för att hålla jämna steg med kundernas önskemål.

2022 utökade Instacart sina betalningsmetoder igen genom att lägga till köp nu, betala senare (BNPL) via Klarna, som gör det möjligt för kunderna att betala för sina köp med fyra räntefria delbetalningar. Sedan lanseringen av Klarna har Instacart sett sin BNPL-betalning öka, vilket inspirerar företaget att arbeta med att lägga till support för fler leverantörer.

”Att lägga till köp nu, betala senare är ett stort initiativ för oss eftersom det ger våra kunder ännu fler sätt att betala baserat på deras preferenser. Köp nu, betala senare hjälper oss att nå nya målgrupper, särskilt kunder som föredrar den här betalningsmetoden framför traditionella metoder”, säger Beck.

Instacart använder också auktoriseringsoptimering som Stripes kortuppdaterare för att automatiskt uppdatera kort för att förhindra misslyckade betalningar. ”Vi är nöjda med de förbättringar vi sett i resultat över tid”, säger Beck. ”Stripes verktyg har en positiv inverkan på vår godkännande- och auktoriseringsfrekvens.”

För att få insikter i företagets resultat i realtid använder Instacart Stripe Data Pipeline. Data Pipeline driver AI-verktyg som hjälper Instacarts team att ställa riktade frågor om hur specifika Stripe-produkter – som nätverkstoken, uppdateringar av kortkonton och auktoriseringsverktyg – används över tid. Dessa insikter hjälper Instacart att ytterligare förfina sin kassaupplevelse och ger underlag för beslut som vilka betalningsmetoder som ska läggas till och hur befintliga metoder ska optimeras.

”Data Pipeline ger oss tydlig och klar tillgång till stora mängder data som annars skulle vara svåra att få tag på”, säger Beck.

Instacart samarbetar med Stripes professionella tjänster för strategisk vägledning och expertis om implementering. Teamet genomförde en djupanalys av Instacarts tekniska arkitektur och gav användbara rekommendationer, vilket gjorde det möjligt för Instacart att lösa utmaningar och sträva efter mål. Stripe-teamet arbetade nära Instacart och drev strategin för debiteringar utanför sessionen, vilket hjälpte företaget att undvika att behöva omstrukturera sina kassa- och betalningsflöden. Teamen har en nära relation som sträcker sig över flera år och bygger på transparens och förtroende.

Skapa nya beställningssätt

Instacart har använt sin flexibla betalinfrastruktur för att experimentera och lansera nya affärsmodeller snabbare. Under det senaste decenniet har Instacart expanderat från livsmedel till produkter som alkohol, kontorsmaterial, skönhetsprodukter och recept.

Till exempel lanserade Instacart nyligen Fizz, en fristående app för beställning av drycker och snacks. Med Fizz kan flera personer bidra till en enda beställning, betala för sina egna varor och dela leverans mot en fast avgift.

”Vi lanserade Fizz på anmärkningsvärt kort tid”, säger Beck. ”Stripe förstår våra betalningsflöden och komplexiteten i vår plattform, vilket gör det mycket lättare att agera snabbt med trygghet.”

Instacart implementerade Stripe Connects flexibla, modulära konfigurationsfunktioner för att korrekt dirigera betalningar och säkerställa att handlare förblir ansvarig handlare för alkoholtransaktioner, vilket är avgörande för efterlevnad av lokala bestämmelser. Stripe möjliggör också anpassningar som dynamiska kontoutdragsbeskrivningar som tydliggör debiteringar på kundernas kreditkortsutdrag, minskar förvirring och antalet supportärenden.

”Vi använder Connect när det är tillämpligt för att säkerställa att handlare få betalt direkt och att medel stäms av korrekt”, säger Beck.

Connect gör det enkelt för Instacart att ge både kunder och handlare en personlig och säker Dashboard där de kan se utbetalningar, transaktionshistorik och resultatdata. ”Connect gör det möjligt för oss att smidigt genomföra onboarding av handlare, betala kunder och tillhandahålla KYC och säkerhet”, säger Beck. ”Dashboards och rapportering förbättrar transparensen och stärker våra relationer i hela vårt ekosystem.”

För att ytterligare effektivisera sin tjänst använder Instacart Stripe Issuing för att tillhandahålla fysiska kort för orderhantering i butik. Dessa Stripe-utfärdade kort gör det möjligt för Instacarts kunder att betala i kassan, vilket eliminerar behovet för kunder att betala av sina tillgångar och vänta på ersättning, samtidigt som det hjälper Instacart att förenkla orderhanteringen och minska de administrativa kostnaderna.
”Vi litar på att Stripe ger våra kunder en smidig kassaupplevelse i butik”, säger Beck.

I takt med att Instacart fortsätter att utforska nya sätt att erbjuda bekvämlighet för kunderna och värde för sina partner förväntar sig Beck att Stripe förblir en integrerad partner.

”Att arbeta med Stripe har haft en positiv inverkan på vårt företag”, säger Beck. ”De är en pålitlig partner och vi känner oss trygga med att lansera nya lösningar på Stripe. I takt med att vi driver nya initiativ ser vi möjligheter att utöka vår användning av Stripes produkter och fortsätta bygga vidare på den relation vi har etablerat.”