ความท้าทาย

TENTIAL แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพได้ผลิตสินค้าที่สร้างขึ้นตามหลักทางวิทยาศาสตร์เพื่อส่งเสริมสุขภาพและความคล่องตัวโดยรวม รวมถึงเสื้อผ้าน้ำหนักเบาสำหรับการเคลื่อนไหวอย่างอิสระ และชุดนอนที่ช่วยเพิ่มระบบไหลเวียนเลือด เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบริษัทจึงได้รับการออกแบบมาเพื่อเน้นประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก ตั้งแต่การรับรู้เกี่ยวกับสินค้า ไปจนถึงการซื้อและการจัดส่ง โดยใช้กระบวนการชำระเงินที่ปลอดภัยและสะดวก

ก่อนหน้านี้ TENTIAL เผชิญกับอุปสรรคจากแพลตฟอร์มการชำระเงินอื่นๆ เนื่องจากเอกสารประกอบที่ไม่ครบถ้วน แม้จะพยายามแก้ไขสถานการณ์ด้วยกระบวนการ "วางแผน ปฏิบัติ ตรวจสอบ ปรับปรุง" (PDCA) แต่โครงการระดับองค์กรที่มุ่งปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าก็ยังล่าช้า

"แล้วเราก็ได้รู้จัก Stripe ซึ่งได้รับความนิยมในหมู่ธุรกิจสตาร์ทอัพ" Hitoki Wakugawa ผู้จัดการฝ่ายแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ TENTIAL Co., Ltd. กล่าว "ประสบการณ์การชำระเงินที่เราได้รับนั้นยอดเยี่ยมมาก และเอกสารประกอบก็ตอบโจทย์ความต้องการด้านการติดตั้งใช้งานของเรา"

Stripe มีโซลูชันที่สามารถปรับแต่งได้เพื่อปรับตามอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินที่เปลี่ยนแปลงบ่อย รวมถึงมีขั้นตอนการชำระเงินที่ชัดเจนด้วยการออกแบบช่องกรอกข้อมูลที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ ทั้งหมดนี้คือคุณสมบัติที่ตอบโจทย์ของ TENTIAL ได้ลึกถึงรายละเอียดปลีกย่อย อย่างการบันทึกรถเข็นสินค้าและการจัดเก็บข้อมูลที่อยู่

"การชำระเงินไม่สำเร็จทำให้เสียโอกาสในการขายไป" Ryosuke Sakai ตำแหน่ง COO ของ TENTIAL Co., Ltd. กล่าว "เรากังวลเกี่ยวกับการย้ายแพลตฟอร์มการชำระเงินในตอนแรก แต่ตอนนี้ก็มั่นใจได้ว่า Stripe จะช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้น"

โซลูชัน

Stripe ใช้เมตริกที่สำคัญเพื่อระบุว่าอัตราการชำระเงินสำเร็จจะลดลงเมื่อใช้เวลาประมวลผลการชำระเงินเกิน 30 วินาที หลังจากติดตั้งใช้งาน Stripe แล้ว เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของ TENTIAL ก็ดำเนินการกับการชำระเงินสำเร็จในเวลาเพียง 27 วินาที

Wakugawa ระบุว่า "การเริ่มใช้งาน Stripe ช่วยให้เราเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นผ่าน API และปรับแต่งแบบฟอร์มได้อย่างง่ายดาย ทั้งการพัฒนาและการปรับปรุงระบบต่างก็ง่ายและตรงไปตรงมา เราได้รับการสนับสนุนในหลายๆ เรื่อง ทำให้จัดการความท้าทายและติดตั้งใช้งานฟีเจอร์ได้จนครบ นอกจากนี้ แดชบอร์ดสำหรับผู้ดูแลระบบยังใช้งานง่าย ส่วนทีมความสำเร็จของลูกค้าก็ชื่นชมในความสามารถด้านการยืนยันสถานะการซื้อและจัดการปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ"

ผลลัพธ์

Stripe สามารถแสดงสถิติจำนวนมากออกมาเป็นภาพได้ อย่างเช่นอัตราการชำระเงินสำเร็จ หลังจากติดตั้งใช้งาน Stripe แล้ว TENTIAL ก็รักษาอัตราการชำระเงินสำเร็จอยู่ที่ 98%–99% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยที่ 90%–95% แพลตฟอร์มการชำระเงินเก่าของ TENTIAL ขาดข้อมูลวิเคราะห์เหล่านี้ แต่การติดตั้งใช้งาน Stripe ช่วยเพิ่มรายรับและช่วยให้จัดการอัตราการคืนเงินได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งถือเป็นความก้าวหน้าที่โดดเด่นสำหรับ TENTIAL นอกจากนี้ การทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างการชำระเงินไม่สำเร็จและการรักษาลูกค้าก็ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตตามเป้าหมาย และช่วยระบุกลยุทธ์เพื่อจัดการปัญหาดังกล่าวด้วย

แม้ว่าความสะดวกคือสิ่งสำคัญ แต่การชำระเงินที่เป็นการฉ้อโกงจำนวนมากก็อาจก่อให้เกิดความสูญเสียไม่น้อย เครื่องมืออย่าง Stripe Radar ที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงในการบล็อกบัตรที่มีความเสี่ยงสูงช่วยให้ TENTIAL สร้างกฎการป้องกันการฉ้อโกงของตัวเองได้ ทำให้บริษัทปกป้องเงินกว่า 200 ล้านเยนจากธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงได้ในช่วง 6 เดือนแรกหลังจากติดตั้งใช้งาน Stripe โดยปกติแล้วการฉ้อโกงมักจะเกิดขึ้นบ่อยเมื่อรายรับเพิ่มขึ้น แต่ TENTIAL กลับมีธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงลดลง พร้อมๆ กับรายรับที่เพิ่มขึ้น ขณะเดียวกันก็สามารถลดภาระด้านการจัดการการฉ้อโกงลงไปได้อย่างมาก

"ผมคิดต่างออกไปว่าข้อดีหลักของ Stripe คือความรวดเร็วในการโอนเงิน ซึ่งทำให้แตกต่างจากบริการชำระเงินอื่นๆ" Sakai กล่าว "ประโยชน์ข้อนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวของกระแสเงินสดและส่งผลดีต่อการเงินของเรา นอกจากนี้ Stripe ยังเป็นพาร์ทเนอร์ที่สำคัญของเราในการเสริมสร้างประสิทธิภาพด้านการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซทั่วโลกและการขยายธุรกิจเข้าสู่เอเชียและอเมริกาเหนือ"