La sfida

Il brand di benessere TENTIAL crea una gamma di prodotti realizzati sulla base di principi scientifici per migliorare la salute generale e l'agilità, come l'abbigliamento leggero per la libertà di movimento e l'abbigliamento rigenerante, che favorisce la circolazione. Il sito di e-commerce è stato progettato per dare priorità all'esperienza completa del cliente, dalla conoscenza del prodotto all'acquisto e alla consegna, con una procedura di pagamento sicura e conveniente.

TENTIAL aveva già incontrato difficoltà con altre piattaforme di pagamento a causa della documentazione incompleta. Nonostante i tentativi di migliorare la situazione attraverso un dettagliato ciclo "Pianificare - Fare - Verificare - Agire" (PDCA, "Plan, Do, Check and Act"), le iniziative organizzative per migliorare l'esperienza del cliente si erano arenate.

"Poi abbiamo trovato Stripe, che ha acquisito consenso tra le start-up", spiega Hitoki Wakugawa, Manager, EC Platform Department, TENTIAL Co., Ltd. "L'esperienza di pagamento era eccellente e la documentazione era perfetta per le nostre esigenze di implementazione".

Stripe può essere personalizzato per adattarsi alle variazioni dei tassi di conversione delle valute e fornisce fasi chiare per la procedura di pagamento, con una struttura di input facile da usare. Ha soddisfatto tutti i requisiti di TENTIAL fino dettagli minimi, quali il salvataggio dei carrelli e la memorizzazione degli indirizzi.

"I pagamenti non riusciti fanno perdere opportunità di vendita", spiega Ryosuke Sakai, COO, TENTIAL Co., Ltd. "Anche se inizialmente eravamo preoccupati per la migrazione della nostra piattaforma di pagamento, confidavamo nella capacità di Stripe di semplificare il processo".

La soluzione

Stripe utilizza la metrica chiave che indica un calo delle conversioni quando il tempo di elaborazione dei pagamenti supera i 30 secondi. Dopo l'implementazione di Stripe, il sito e-commerce di TENTIAL completa i pagamenti in soli 27 secondi.

"L'introduzione di Stripe ci ha permesso di accedere ai dati necessari tramite un'API e di personalizzare facilmente i moduli", afferma Wakugawa. "Sia lo sviluppo che i miglioramenti sono stati semplici. L'assistenza ricevuta è stata ampia e ci ha permesso di affrontare tutte le nostre sfide e di implementare tutta la nostra lista di funzionalità. La Dashboard amministrativa è facile da usare e il nostro team dedicato al successo dei clienti ha apprezzato la capacità di confermare lo stato degli acquisti e risolvere i problemi in modo efficiente".

I risultati

Stripe può mostrare quantitativamente diverse statistiche, a partire dai tassi di successo dei pagamenti. Dopo l'implementazione di Stripe, TENTIAL ha mantenuto un significativo tasso di successo dei pagamenti, pari al 98%–99%, superiore alla media globale del 90%–95%. La precedente piattaforma di pagamento di TENTIAL non offriva questi dati analitici. L'implementazione di Stripe ha determinato un aumento dei ricavi e una migliore gestione dei tassi di rimborso: progressi significativi per TENTIAL. Comprendere il legame tra i pagamenti non riusciti e la fidelizzazione dei clienti è importante per favorire la crescita e aiuta a definire le strategie per affrontare questi problemi.

Anche se la convenienza è fondamentale, livelli elevati di pagamenti fraudolenti possono comportare perdite sostanziali. Grazie a strumenti come Stripe Radar, che impiega il machine learning per bloccare le carte ad alto rischio, TENTIAL ha potuto anche stabilire le proprie regole di prevenzione delle frodi. Di conseguenza, TENTIAL è riuscita a prevenire circa 200 milioni di yen di transazioni fraudolente nei primi 6 mesi successivi all'implementazione di Stripe. Diversamente dalla tendenza all'aumento delle frodi con l'aumento dei ricavi, TENTIAL ha registrato una diminuzione delle transazioni fraudolente contestualmente alla crescita dei ricavi, riducendo in modo significativo il carico per la gestione delle frodi.

"Da un'altra prospettiva, un vantaggio fondamentale di Stripe è la velocità dei depositi, che lo distingue da altri servizi di pagamento", afferma Sakai. "Questo migliora il nostro flusso di cassa e ha un impatto positivo sulle nostre finanze. Stripe è inoltre un partner fondamentale per il rafforzamento delle nostre operazioni di e-commerce a livello globale e per l'espansione in Asia e Nord America".