Uitdaging

Wellnessmerk TENTIAL maakt verschillende soorten producten die worden vervaardigd op basis van wetenschappelijke principes om de algehele gezondheid en flexibiliteit te verbeteren, waaronder lichtgewicht kleding voor bewegingsvrijheid en herstelkleding die de bloedsomloop stimuleert. Bij het ontwerp van de e‑commercesite staat de volledige klantervaring centraal, van de eerste kennismaking met het product tot de bezorging, en het betaalproces moet veilig en gebruiksvriendelijk zijn.

Vanwege de onvolledige documentatie liep TENTIAL bij andere betaalplatforms tegen problemen aan. Ondanks pogingen om de situatie te verbeteren met behulp van de kwaliteitscirkel van Deming, strandden meerdere organisatorische initiatieven om iets aan de klantervaring te doen.

"En toen ontdekten we Stripe, dat de laatste tijd steeds populairder is geworden onder start-ups", zegt Hitoki Wakugawa, manager van het EC Platform Department van TENTIAL Co., Ltd. "De betaalervaring was geweldig en de documentatie sloot perfect aan op onze implementatiebehoeften."

Het flexibele systeem van Stripe kan eenvoudig worden aangepast om de conversie te verbeteren en biedt ook een duidelijk afrekenproces met eenvoudig te gebruiken invoervelden. Het voldeed tot in de kleinste details aan alle vereisten van TENTIAL, zoals het opslaan van winkelwagentjes en adressen.

"Problemen met betalingen leiden tot gemiste verkoopkansen", zegt Ryosuke Sakai, COO van TENTIAL Co., Ltd. "Hoewel we aanvankelijk bezorgd waren over het migreren van ons betaalplatform, hadden we er toch vertrouwen in dat Stripe het proces zou vereenvoudigen."

Oplossing

Uit de statistieken van Stripe blijkt dat de conversie daalt wanneer het langer dan 30 seconden duurt om een betaling te verwerken. Na de implementatie van Stripe worden betalingen op de e‑commercesite van TENTIAL nu in slechts 27 seconden voltooid.

"Dankzij Stripe hebben we nu via een API toegang tot de benodigde gegevens en kunnen we formulieren eenvoudig aanpassen", zegt Wakugawa. "De ontwikkeling was heel eenvoudig, net als het doorvoeren van verbeteringen. Dankzij de uitgebreide ondersteuning konden we al onze problemen aanpakken en alle gewenste functies implementeren. Het beheerdashboard is gebruiksvriendelijk en ons Customer Success-team is zeer enthousiast over de mogelijkheid om aankoopstatussen te controleren en problemen op een efficiënte manier te verhelpen."

Resultaten

Stripe kan verschillende statistieken op een visuele manier presenteren, waaronder het slagingspercentage van betalingen. Na de implementatie van Stripe lag het slagingspercentage van betalingen van TENTIAL consistent buitengewoon hoog tussen 98% en 99%, boven het wereldwijde gemiddelde van 90% tot 95%. Het vorige betaalplatform van TENTIAL bood deze analyses niet. Dankzij de implementatie van Stripe haalde TENTIAL bovendien meer inkomsten binnen en kreeg het meer controle over terugbetalingspercentages, twee belangrijke verbeteringen. Om te kunnen groeien, is het belangrijk om inzicht te hebben in het verband tussen mislukte betalingen en klantbehoud. Dit maakt het makkelijker om strategieën te bedenken om deze betaalproblemen op te lossen.

Gebruiksgemak is belangrijk, maar hoge aantallen frauduleuze betalingen kunnen leiden tot grote verliezen. Met behulp van tools zoals Stripe Radar, dat machine-learning gebruikt om risicovolle betaalkaarten te blokkeren, kon TENTIAL ook eigen regels voor fraudepreventie opstellen. Op deze manier heeft TENTIAL in de eerste zes maanden na de Stripe-implementatie zo'n 200 miljoen yen aan frauduleuze transacties tegengehouden. Waar stijgende inkomsten vaak leiden tot meer fraude, was dat niet het geval bij TENTIAL: het verminderde juist het aantal frauduleuze transacties terwijl de omzet groeide. Hierdoor is het bedrijf aanzienlijk minder tijd kwijt aan fraudebeheer.

"Een ander belangrijk voordeel van Stripe is de snelheid van stortingen, waarmee het zich onderscheidt van andere betaaldiensten", zegt Sakai. "Dit verbetert onze cashflow en heeft een positief effect op onze financiën. We willen onze e-commerceactiviteiten versterken en uitbreiden binnen Azië en naar Noord-Amerika, en Stripe heeft alles in huis om daar als partner een belangrijke rol in te spelen."