Desafío

La marca de bienestar TENTIAL crea una gama de productos fabricados sobre la base de principios científicos para mejorar la salud y la agilidad generales, que incluye prendas ligeras para una mayor libertad de movimiento y ropa de recuperación que estimula la circulación. El sitio de e-commerce está diseñado para dar prioridad a toda la experiencia del cliente, desde el conocimiento del producto hasta la compra y la entrega, con un proceso de pago seguro y cómodo.

Anteriormente, TENTIAL se enfrentaba a dificultades con otras plataformas de pago debido a una documentación incompleta. A pesar de los intentos de mejorar la situación mediante un proceso detallado de «planificar, hacer, comprobar y actuar» (PDCA), las iniciativas organizativas para mejorar la experiencia del cliente se estancaron.

«Entonces encontramos Stripe, que ganó adeptos entre las startups», asegura Hitoki Wakugawa, director del Departamento de Plataformas EC de TENTIAL Co. «La experiencia de pago era excelente, y la documentación era perfecta para nuestras necesidades de implementación».

Stripe se puede personalizar para adaptarse a los cambios en los tipos de conversión de monedas y ofrece pasos claros para el proceso de compra con un diseño de entrada fácil de usar. Cumplía todos los requisitos de TENTIAL, hasta los detalles más insignificantes, como guardar los carritos de la compra y almacenar las direcciones.

«Los pagos fallidos suponen una pérdida de oportunidades de venta», afirma Ryosuke Sakai, director de Operaciones de TENTIAL Co. «Aunque al principio nos preocupaba la migración de nuestra plataforma de pago, confiábamos en que Stripe simplificaría el proceso.»

Solución

Stripe utiliza la métrica clave de que las conversiones descienden cuando el tiempo de procesamiento del pago supera los 30 segundos. Después de implementar Stripe, el sitio de e-commerce de TENTIAL ahora completa los pagos en solo 27 segundos.

«La introducción de Stripe nos permitió acceder a los datos necesarios a través de una API y personalizar los formularios fácilmente», dice Wakugawa. «Tanto el desarrollo como las mejoras fueron sencillos. El soporte que recibimos fue amplio, lo que nos permitió abordar todos nuestros desafíos e implementar toda nuestra lista de funcionalidades. El Dashboard administrativo es fácil de usar, y nuestro equipo de éxito del cliente elogió la capacidad de confirmar los estados de compra y abordar los problemas de manera eficiente».

Resultados

Stripe puede visualizar cuantitativamente varias estadísticas, empezando por las tasas de éxito de los pagos. Tras implementar Stripe, TENTIAL mantuvo una notable tasa de éxito de pagos del 98 %-99 %, por encima de la media global del 90 %-95 %. La anterior plataforma de pagos de TENTIAL carecía de estos análisis. La implementación de Stripe permitió aumentar los ingresos y mejorar la gestión de las tasas de reembolso, lo que supuso avances significativos para TENTIAL. Comprender la relación entre los pagos rechazados y la retención de clientes es importante para lograr el crecimiento y ayuda a definir estrategias para abordar estos problemas.

Aunque la comodidad es vital, los altos niveles de pagos fraudulentos pueden dar lugar a pérdidas sustanciales. Con herramientas como Stripe Radar, que emplea machine learning para bloquear las tarjetas de alto riesgo, TENTIAL también pudo establecer sus propias reglas de prevención de fraude. En consecuencia, TENTIAL pudo evitar alrededor de 200 millones de yenes en transacciones fraudulentas en los seis primeros meses tras la implantación de Stripe. A diferencia de la tendencia de aumento del fraude con el aumento de los ingresos, TENTIAL experimentó una disminución de las transacciones fraudulentas junto con el crecimiento de sus ingresos, lo que redujo significativamente la carga de la gestión del fraude.

«Desde otra perspectiva, una ventaja clave de Stripe es la velocidad de los depósitos, que lo diferencia de otros servicios de pago», concluye Sakai. «Esto mejora nuestro flujo de caja y repercute positivamente en nuestras finanzas. Stripe también está preparado para ser un socio vital a medida que reforzamos nuestras operaciones globales de e-commerce y nos expandimos a Asia y Norteamérica».