Desafio

A marca de bem-estar TENTIAL cria uma variedade de produtos fabricados com base em princípios científicos para melhorar a saúde e a agilidade em geral, incluindo vestuário leve que oferece liberdade de movimento e roupas de recuperação que estimulam a circulação. O site de e-commerce foi projetado para priorizar toda a experiência do cliente, desde o conhecimento do produto até a compra e a entrega, com um processo de pagamento seguro e conveniente.

Anteriormente, a TENTIAL enfrentou desafios com outras plataformas de pagamento devido à documentação incompleta. Apesar das tentativas de melhorar a situação usando um processo detalhado de "planejar, fazer, verificar e agir" (PDCA), as iniciativas organizacionais para aprimorar a experiência do cliente não tiveram êxito.

"Foi então que encontramos a Stripe, que se destacou entre as startups", afirmou Hitoki Wakugawa, gerente do departamento de plataforma de e-commerce da TENTIAL Co., Ltd. "A experiência de pagamento foi excelente e a documentação era perfeita para nossas necessidades de implementação."

A Stripe é personalizável, adaptando-se à evolução das taxas de conversão de moedas e fornecendo etapas claras de checkout com um design de entrada amigável. Ela cumpriu todos os requisitos da TENTIAL, até mesmo pequenos detalhes como salvar carrinhos de compras e armazenar endereços.

"Falhas de pagamento resultam na perda de oportunidades de venda", afirmou Ryosuke Sakai, COO da TENTIAL Co., Ltd. "Apesar da nossa preocupação inicial com a migração da plataforma de pagamentos, estávamos confiantes de que a Stripe simplificaria o processo."

Solução

A Stripe utiliza uma métrica essencial: as conversões caem quando o tempo de processamento dos pagamentos excede 30 segundos. Após implementar a Stripe, o site de e-commerce da TENTIAL conclui os pagamentos em apenas 27 segundos.

"Com a introdução da Stripe, podemos acessar os dados necessários por uma API e personalizar formulários com facilidade", disse Wakugawa. "Tanto o desenvolvimento quanto as melhorias foram simples e diretos. Recebemos um suporte abrangente para abordarmos todos os desafios e implementarmos toda a lista de recursos. O Dashboard administrativo é fácil de usar e nossa equipe de sucesso do cliente elogiou a eficiência da confirmação do status de compras e da resolução de problemas."

Resultados

A Stripe permite visualizar quantitativamente várias estatísticas, começando com as taxas de sucesso de pagamentos. Depois de implementar a Stripe, a TENTIAL manteve uma notável taxa de sucesso de pagamentos de 98% a 99%, acima da média global de 90% a 95%. A plataforma de pagamentos anterior da TENTIAL não oferecia essas análises. A implementação da Stripe resultou em aumento de receita e aprimorou o gerenciamento das taxas de reembolso, representando avanços significativos para a TENTIAL. Compreender a relação entre falhas de pagamento e a retenção de clientes é essencial para impulsionar o crescimento e definir estratégias eficazes para abordar esses desafios.

A conveniência é vital, mas os altos níveis de fraude em pagamentos podem resultar em perdas substanciais. Com ferramentas como o Stripe Radar, que utiliza machine learning para bloquear cartões de alto risco, a TENTIAL estabeleceu suas próprias regras de prevenção de fraudes. Assim, a TENTIAL conseguiu evitar cerca de 200 milhões de ienes em transações fraudulentas nos primeiros seis meses após a implementação da Stripe. Contrariando a tendência de aumento de fraudes com o crescimento da receita, a TENTIAL observou uma redução das transações fraudulentas, reduzindo significativamente o ônus do gerenciamento de fraudes.

"De uma perspectiva diferente, uma vantagem crucial da Stripe é a velocidade dos depósitos, um diferencial em relação aos outros serviços de pagamento", comentou Sakai. "Essa agilidade para aprimorar o fluxo de caixa e tem um impacto positivo sobre as finanças. A Stripe também está preparada para ser uma parceira vital no fortalecimento das nossas operações globais de e-commerce e na expansão para a Ásia e a América do Norte."