Utmaning

Wellness-företaget TENTIAL skapar produkter som tillverkas utifrån vetenskapliga principer för att förbättra den allmänna hälsan och flexibilitet. I utbudet finns lätta kläder som ger rörelsefrihet och kompressionskläder för återhämtning och förbättrad cirkulation. E-handelsplatsen är utformad med hela kundupplevelsen i fokus, från produktmedvetenhet till köp och leverans, och har en säker och bekväm betalningsprocess.

TENTIAL hade tidigare haft utmaningar med andra betalplattformar på grund av ofullständig dokumentation. Trots försök att förbättra situationen genom en detaljerad "planera, göra, kontrollera och agera-plan" (PDCA) körde man fast med de organisatoriska initiativen avsedda att förbättra kundupplevelsen.

"Då stötte vi på Stripe som har blivit populärt hos startup-företag", säger Hitoki Wakugawa, Manager på EC Platform-avdelningen på TENTIAL Co., Ltd. "Betalningsupplevelsen var utmärkt och dokumentationen som skräddarsydd för våra implementeringsbehov."

Stripes produkt anpassar sig i enlighet med förändrade valutakurser och har en tydlig betalningsprocess i kassan med en användarvänlig design. Den uppfyllde alla krav som TENTIAL hade, till och med detaljkrav som att spara kundvagnar och adresser.

"Misslyckade betalningar leder till förlorade försäljningstillfällen", säger Ryosuke Sakai, COO på TENTIAL Co., Ltd. "I början oroade vi oss lite inför migreringen av betalningsplattformen, men vi hade fullt förtroende för att Stripe skulle förenkla processen."

Lösning

Stripe använder ett nyckeltal som säger att konverteringsgraden minskar när det tar längre än 30 sekunder att behandla en betalning. Efter att ha implementerat Stripe behöver TENTIAL:s e-handelsplats nu endast 27 sekunder för att genomföra en betalning.

"Implementeringen av Stripe gav oss åtkomst till de nödvändiga uppgifterna via ett API och vi kunde enkelt anpassa formulär", säger Wakugawa. "Både utvecklingen och förbättringarna gick som på räls. Vi fick gott om stöd, vilket gjorde att vi kunde åtgärda alla våra utmaningar och implementera vår lista med efterfrågade funktioner. Dashboard för administration är användarvänlig och vårt kundframgångsteam är supernöjda med att man kan bekräfta köpstatus och åtgärda problem snabbt."

Resultat

Med Stripe kan man visualisera olika typer av kvantitativ statistik, och ett grundläggande mätvärde är andel genomförda betalningar. Efter implementeringen av Stripe redovisade TENTIAL en fenomenal andel genomförda betalningar på 98–99 procent, vilket är över det globala genomsnittet på 90–95 procent. TENTIAL:s tidigare betalplattform hade inga analysfunktioner. Implementeringen av Stripe resulterade också i ökade intäkter och bättre hantering av andelen återbetalningar, vilket är betydande förbättringar för TENTIAL. Att förstå kopplingen mellan misslyckade betalningar och kundretention är viktigt för företagets tillväxt och hjälper till att definiera strategier för att åtgärda dessa problem.

Det är A och O att betalningsupplevelsen är bekväm, men en hög andel bedrägliga betalningar kan leda till stora förluster. Med hjälp av verktyg som Stripe Radar, som använder maskininlärning för att blockera kort med hög risk, kunde TENTIAL också bestämma egna regler för att förhindra bedrägerier. Detta gav direkt utslag och TENTIAL lyckades förhindra bedrägliga transaktioner till ett värde av cirka 200 miljoner JPY under de första sex månaderna efter implementeringen av Stripe. Normalt sett ökar bedrägerierna i takt med att intäkterna ökar, men detta var inte fallet för TENTIAL. Företaget redovisade både en minskning av bedrägliga transaktioner och en intäktstillväxt, vilket har minskat arbetsbelastningen för bedrägeribekämpningsteamet avsevärt.

"Sett ur ett annat perspektiv, en viktig fördel med Stripe är att det går snabbt att avräkna insättningar, vilket utmärker företaget bland konkurrensen", säger Sakai. "Det har haft en positiv inverkan på vårt kassaflöde och vår ekonomi. Stripe kommer att fortsätta vara en viktig partner för oss i framtiden i takt med att vi stärker vår globala e-handelsverksamhet och expanderar till Asien och Nordamerika."