Utmaning

Streamingplattformar som YouTube och Netflix har fullständigt förändrat hur människor konsumerar digitalt innehåll. Det mest populära, kostnadsfria tv-bolaget i Frankrike, TF1 Group (TF1), var medvetna om den här förändringen i branschen och bestämde sig för att lansera en streamingplattform med namnet TF1+. TF1 är Frankrikes första och mest betrodda tv-nät och sänder redan nyheter och underhållning som vänder sig till Frankrikes nästan 65 miljoner invånare. Med TF1+ skulle man kunna möta konsumenternas förändrade krav, öka antalet tittare och främja långsiktig tillväxt. För att hålla fast vid sin ursprungliga modell för tv-sändningar beslutade TF1 att erbjuda två nivåer av tjänster med TF1+: gratis streaming av TF1:s hela arkiv med reklam samt reklamfria betalabonnemang.

Eftersom abonnemang skulle vara något nytt för TF1 behövde man bygga upp en betalnings- och faktureringslösning från grunden. Tjänsterna behövde vara snabba, tillförlitliga och kunna skalas upp på bara några minuter för att ge stöd för miljontals tittare. Om miljontals människor registrerade sig för ett betalabonnemang hos TF1+ samtidigt, kanske inför en stor fotbollsmatch, skulle de förvänta sig att kunna registrera sig omedelbart. Om det inte gick skulle de sannolikt avsluta sitt abonnemang.

TF1 behövde också bygga en säkerhetsmodell som var tillräckligt smart för att kunna skilja på äkta och bedrägliga betalningar. Företaget skulle även behöva iterera och utveckla sina betalnings-, fakturerings- och säkerhetslösningar kontinuerligt och så snabbt och kostnadseffektivt som möjligt för att uppfylla framtida krav – inklusive internationell expansion och stöd för olika betalningsmetoder, valutor och regionala skattesatser.

Lösning

TF1 utvärderade ett antal fakturerings- och betaltjänstleverantörer. Efter att ha valt bort och minskat ned antalet leverantörer tog företaget fram koncepttest med hjälp av de främsta kandidaternas teknik, däribland Stripes. På bara en vecka byggde TF1 ett koncepttest med Stripe Billing – vilket inkluderar anpassningsbara abonnemangsfunktioner – och Stripe Payments, som stödjer mer än 100 betalningsmetoder och över 135 valutor. Att Stripe är lätt att använda var bara ett av skälen till att TF1 valde att samarbeta med Stripe.

"Som en marknadsledare med en storsatsning där så mycket stod på spel, behövde vi ett globalt ledande betalningsföretag som kunde hantera våra volymer och möjliggöra kontinuerlig, agil utveckling", säger Thierry Bonhomme, CTO på TF1 Group.

Fem utvecklare hos TF1 arbetade deltid med att designa och implementera företagets första Stripe-lösning – på bara tre månader. De använde Billing för att skapa självbetjäningsalternativ för abonnemang med löptider på en månad och 12 månader samt en sjudagars provperiod. För att göra det möjligt för betalande kunder att få tillgång till TF1+ från valfri enhet använde utvecklarna Stripe Billing API:er och programspråket Go för att ansluta Billing till TF1:s CRM-system. Med Billing API:erna skapade utvecklarna automatisk fakturagenerering och betalningsflöden.

Utvecklarna konfigurerade Payments för att behandla kundernas betalningar i euro via kreditkort, bankkort och digitala plånböcker. Man lade även till Link för att möjliggöra en snabbare betalningsupplevelse byggd av Stripe.

TF1 aktiverade Stripe Radar – en kodfri lösning för att minska antalet bedrägerier som är inbyggd i Payments – i syfte att säkerställa snabba betalningar och färre bedrägerier. Radar utvärderar omedelbart risknivån för varje kreditkortstransaktion. Utvecklarna konfigurerade det automatiska betalningsflödet i TF1+ så att man kan använda data från Radar för att direkt justera godkända betalningsmetoder för enskilda kunder om så krävs.

För att minimera risken för avbrott i tjänsten valde TF1 Stripe Premium Support, ett betalalternativ som erbjuder omedelbar, konkret support. "Det är oerhört viktigt för oss att vi får högkvalitativ support och därför valde vi Stripe Premium Support", säger Bonhomme. "Vårt lokala Stripe-kontor i Frankrike har ett team som kan hjälpa oss närhelst vi behöver support."

Som en förberedelse inför den internationella expansionen av TF1+ implementerar TF1 nu Stripe Tax så att betalningar och fakturor automatiskt återspeglar korrekta skattesatser och tillämplig skattelagstiftning baserat på kundens adress. Företaget implementerar också Stripe Sigma så att utvecklarna kan använda SQL-frågor för att analysera bedrägeri-, betalnings- och faktureringsdata från Stripe – och bygga anpassade rapporter för företagets beslutsfattare.

Resultat

TF1 ökar intäkterna med 40 procent
I januari 2024, den första månaden TF1+ fanns tillgänglig, ökade TF1 antalet tittare med 30 procent och intäkterna med 40 procent jämfört med januari 2023.

"Den plattform vi byggde ger redan stöd för cirka 30 miljoner tittare, vilket är ungefär halva Frankrikes befolkning", säger Bonhomme.

TF1+ hanterar också på ett enkelt sätt stora toppar när många registrerar sig för abonnemang samtidigt – vid ett tillfälle 3,5 miljoner kunder inom 5 minuter.

Kunderna får snabba betalningsupplevelser samtidigt som TF1 minskar bedrägerierna
Genom att använda Link påskyndar TF1 nu betalningsprocesserna för sina kunder. Och med Radar har företaget kunnat hålla godkännandegraden över 99,97 procent och bedrägerinivån under 0,03 procent.

Utvecklare lägger till intäktsgenererande funktioner snabbare
Med Stripe kan TF1 kontinuerligt utveckla sin lösning för att främja tillväxten. Det tog exempelvis bara några dagar för utvecklarna nyligen att lägga till ett betalalternativ för förhandsvisning med Billing. Kunderna får nu möjlighet att titta på en film dagen innan den officiellt är tillgänglig.

Genom att använda en konsoliderad Stripe-lösning för betalningar, fakturering, bedrägeribekämpning, och nu senast skatter och rapportering, har TF1 under de senaste åtta månaderna dessutom sparat in mer än nio månaders utvecklingsarbete och kostnader.

"Stripe är en molnnativ komplettlösning som har så mycket mer än bara betalningar", säger Bonhomme. "Den erbjuder massor av funktioner som vi kan välja mellan och därmed snabbt justera vår färdplan för att kunna uppfylla nya krav – utan att komplicera saker och ting."