Uitdaging

On-demand streamingplatforms zoals YouTube en Netflix hebben de manier waarop mensen digitale content consumeren voorgoed veranderd. De meest populaire gratis tv-zender van Frankrijk, de TF1 Group (TF1), herkende deze verschuiving in de sector en besloot een on-demand streamingplatform te lanceren onder de naam TF1+. Als eerste en meest vertrouwde tv-netwerk in Frankrijk biedt TF1 nu al nieuws en entertainment aan de bijna 65 miljoen inwoners van Frankrijk. Met de toevoeging van TF1+ kon de zender echter tegemoetkomen aan de veranderende eisen van de consument, meer kijkers trekken en groei op de lange termijn stimuleren. TF1 wilde trouw blijven aan het oorspronkelijke tv-uitzendmodel en besloot daarom om TF1+-diensten op twee niveaus aan te bieden: enerzijds gratis, on-demand streaming van de volledige bibliotheek van TF1 met advertenties en anderzijds betaalde abonnementen zonder reclame.

Omdat abonnementen nieuw zouden zijn voor TF1, moest het bedrijf een geheel nieuwe betalings- en facturatieoplossing bouwen. De diensten moesten snel en betrouwbaar zijn en binnen enkele minuten miljoenen kijkers kunnen ondersteunen. Als miljoenen mensen zich op hetzelfde moment aanmelden voor een betaald TF1+-abonnement, bijvoorbeeld vlak voor een belangrijke voetbalwedstrijd, willen ze direct gebruik ervan maken, anders zeggen ze hun abonnement waarschijnlijk weer op.

TF1 moest ook een beveiligingsmodel bouwen dat slim genoeg was om het verschil te herkennen tussen authentieke en frauduleuze betalingen. En het bedrijf moest de oplossingen voor betalingen, facturatie en beveiliging zo snel en kosteneffectief mogelijk blijven ontwikkelen om aan toekomstige eisen te voldoen. Denk daarbij aan internationale uitbreiding en ondersteuning voor verschillende betaalmethoden, valuta en regionale belastingtarieven.

Oplossing

TF1 keek naar verschillende facturerings- en betalingsproviders. Nadat het bedrijf een selectie had gemaakt, bouwde het proofs of concept (POC's) met de technologieën van de beste kandidaten, waaronder die van Stripe. In slechts één week tijd bouwde TF1 een POC met Stripe Billing – dat aanpasbare abonnementsmogelijkheden biedt – en Stripe Payments, dat meer dan 100 betaalmethoden en meer dan 135 valuta's ondersteunt. Het gebruiksgemak van Stripe was slechts één van de redenen waarom TF1 ervoor koos om met Stripe samen te werken.

“Er stond veel op het spel en als marktleider hadden we een wereldwijde betalingsleider nodig die de schaal van ons volume aankon en doorlopende, flexibele development mogelijk maakte”, aldus Thierry Bonhomme, CTO van TF1 Group.

Vijf developers van TF1 hebben in slechts drie maanden tijd de eerste Stripe-oplossing voor het bedrijf ontworpen en geïmplementeerd. Ze gebruikten Billing om zelfbedieningsabonnementen voor 1 maand en 12 maanden te maken, evenals een proefperiode van 7 dagen. Om betalende klanten vanaf elk apparaat toegang te geven tot hun TF1+-diensten, gebruikten de developers de Stripe Billing API's en de programmeertaal Go om Billing te koppelen aan het CRM-systeem van TF1. Met de Billing API's creëerden de developers geautomatiseerde facturering en betaalprocessen.

De developers configureerden Payments om betalingen van klanten in euro's te verwerken via creditcards, debetkaarten en digitale portemonnees. Daarnaast voegden ze Link toe om een versnelde checkout-ervaring mogelijk te maken, ontwikkeld door Stripe.

TF1 heeft Stripe Radar geactiveerd, een no-code oplossing voor fraudebestrijding die is ingebouwd in Payments, om snelle afrekentijden en minder fraude te garanderen. Radar beoordeelt direct het risiconiveau van elke creditcardtransactie. De developers hebben de automatische betaalprocessen van TF1+ zo ingesteld dat ze gegevens van Radar gebruiken om de geaccepteerde betaalmethoden voor individuele klanten direct aan te passen als dat nodig is.

Om het risico op serviceonderbrekingen te minimaliseren, heeft TF1 Stripe Premium Support ingevoerd, een betaalde optie die directe, praktische hulp biedt. “De kwaliteit van onze klantenservice is echt heel belangrijk voor ons, daarom hebben we een contract afgesloten met Stripe Premium Support”, aldus Bonhomme. “Ons lokale Stripe-kantoor in Frankrijk heeft een team van mensen dat ons kan helpen wanneer dat nodig is.”

Ter voorbereiding op de internationale uitbreiding van TF1+ diensten implementeert TF1 nu Stripe Tax, zodat betalingen en facturen automatisch de juiste belastingtarieven en belastingwetten weergeven op basis van het adres van de klant. Het bedrijf maakt ook gebruik van Stripe Sigma, zodat ontwikkelaars SQL-query's kunnen gebruiken om de Stripe-gegevens over fraude, betalingen en facturering te analyseren en aangepaste rapporten voor zakelijke besluitvormers kunnen opstellen.

Resultaten

TF1 zorgt voor 40% omzetgroei

In januari 2024, de eerste maand dat TF1+ beschikbaar was, namen het aantal kijkers met 30% en de inkomsten met 40% toe vergeleken met januari 2023.

“Het platform dat we hebben gebouwd, ondersteunt al ongeveer 30 miljoen mensen, ongeveer de helft van de Franse bevolking”, zegt Bonhomme.

TF1+ kan ook gemakkelijk enorme pieken in abonnementen aan, waaronder 3,5 miljoen klanten in slechts 5 minuten.

Klanten kunnen snel afrekenen terwijl TF1 fraude tegengaat

Door Link te gebruiken, versnelt TF1 nu het afrekenproces voor zijn klanten. En dankzij Radar behaalt het bedrijf acceptatiepercentages van meer dan 99,97% en fraudepercentages van minder dan 0,03%.

Developers voegen sneller functies toe die omzet genereren

Met Stripe kan TF1 zijn oplossing voortdurend ontwikkelen om groei te stimuleren. In slechts een paar dagen tijd hebben developers bijvoorbeeld een betaalde preview-optie toegevoegd met Billing waarmee klanten tegen betaling een film kunnen bekijken op de dag voordat deze officieel beschikbaar is.

Bovendien heeft TF1 met een samengevoegde Stripe-oplossing voor betalingen, facturatie, fraudebeperking en nu ook belastingen en aangifte, de afgelopen acht maanden voor meer dan negen maanden aan developmentinspanningen en -kosten bespaard.

“Stripe is een cloud-native, veelzijdige oplossing voor meer dan alleen betalingen”, aldus Bonhomme. “Het biedt veel mogelijkheden waaruit we kunnen kiezen, zodat we onze roadmap snel kunnen aanpassen om aan nieuwe eisen te voldoen en het tegelijk eenvoudig kunnen houden.”