Uitdaging

THE ICONIC heeft naam gemaakt door online winkelen voor producten op het gebied van mode en lifestyle soepel en inspirerend te maken. Sinds zijn lancering in 2011 is het e-commercebedrijf uit Sydney uitgegroeid tot het grootste online platform voor mode, sport en lifestyle in Australië en Nieuw-Zeeland. Het heeft meer dan twee miljoen actieve klanten en beschikt over een zorgvuldig samengesteld assortiment bestaande uit 1500 merken verdeeld over 250.000 SKU's.

Naarmate het bedrijf groeide, wilde THE ICONIC klanten meer keuze bieden bij het afrekenen om de relatie met klanten te verbeteren en gelijke tred te houden met de veranderende betalingsvoorkeuren. De bestaande betalingsconfiguratie vereiste echter directe integraties met meerdere betaaldienstverleners. Dit maakte het lastig om nieuwe betaalmethoden te lanceren. In veel gevallen namen de technische ondersteuning, het testen en de uitrol van elke nieuwe betaalmethode tot wel zes weken in beslag. Dit zorgde ervoor dat het bedrijf minder kon experimenteren en minder snel op de vraag kon inspelen.

THE ICONIC had een betalingspartner nodig die ervoor kon zorgen dat het bedrijf gelijke tred hield met de veranderende verwachtingen van klanten, vooral omdat mobiel winkelen in de handel centraal kwam te staan. Omdat twee derde van de omzet via de app binnenkwam, had het bedrijf een flexibele betalingsbasis nodig voor populaire mobiele betaalmethoden waarmee de kosten voor betalingsverwerking ook nog eens verlaagd konden worden.

"Het was belangrijk dat we het juiste betaalplatform kozen, aangezien dat platform bepalend is voor hoe we de komende jaren kunnen inspelen op de veranderende verwachtingen van klanten", aldus Chris Thompson, CFO bij THE ICONIC.

Oplossing

Nadat ze verschillende aanbieders vergeleken hadden, koos THE ICONIC voor Stripe als vervanging voor de bestaande betalingspartner. "Toen we objectief naar alle opties keken, sprong Stripe eruit. Onze bedrijven passen heel natuurlijk bij elkaar. We willen allebei problemen van klanten begrijpen, creatieve oplossingen vinden en snel handelen", aldus Thompson.

Het bedrijf implementeerde Stripe Payments voor het eerst in 2020. In 2026 heeft het bedrijf zijn integratie geüpgraded door te migreren naar het payment element van Stripe. Zo kon het bedrijf gemakkelijker nieuwe betaalmethoden lanceren en konden klanten afrekenen met de door hun gewenste betaalmethode.

THE ICONIC bouwde het afrekenproces op het payment element van Stripe. Hierdoor ontstond één enkele integratie waarmee het betalingsteam betaalmethoden kon configureren zonder technische ondersteuning. Naast het accepteren van creditcards, debitcards, Apple Pay en Google Pay, kon het betalingsteam van het bedrijf met het payment element nieuwe betaalmethoden toevoegen, zoals Zip en WeChat Pay.

Via het Stripe-dashboard kan THE ICONIC ook de kostenfactoren achter verschillende betaalmethoden vergelijken en kansen identificeren om de transactiekosten te verlagen. Dankzij die inzichten kan het team beter begrijpen hoe ze least cost routing via het netwerk van eftpos Australia kunnen gebruiken voor in aanmerking komende debitcardbetalingen, wat goedkoper is dan verwerking via de kaartnetwerken.

Daarnaast werkte de THE ICONIC samen met de afdeling zakelijke dienstverlening van Stripe om zijn afrekenproces te moderniseren. Stripe ondersteunde de migratie naar het payment element, hielp bij het integreren van Zip om te voldoen aan de vraag naar 'koop nu, betaal later'-opties, leverde een aangepaste PayPal-integratie die was afgestemd op de afrekenvereisten van THE ICONIC, en maakte de weergave van opgeslagen betaalmethoden voor terugkerende klanten mogelijk om frictie te verminderen en conversie te ondersteunen.

Resultaten

THE ICONIC migreert binnen twee weken naar het payment element

Met ondersteuning van Stripe is THE ICONIC binnen twee weken naar het payment element van Stripe gemigreerd zonder het afrekenproces voor klanten te verstoren.

"De klantenservice van Stripe was echt indrukwekkend. Ze richtten zich op de details en hielpen ons eventuele problemen snel op te lossen. Over het algemeen verliep de overgang ongelooflijk soepel", aldus Arti Shokeen, Senior Product Manager bij THE ICONIC.

Conversiepercentage bij het afrekenen stijgt met 1%

Na de migratie naar het payment element van Stripe steeg de conversie van THE ICONIC met 1% en nam het percentage geslaagde betalingen met 2,5 procentpunt toe.

"We stroomlijnen het afrekenproces, verminderen het aantal verlaten winkelwagens en optimaliseren de betaalinterface voortdurend om klanten een naadloze en frictieloze ervaring te bieden", aldus Shokeen.

THE ICONIC lanceert binnen twee dagen nieuwe betaalmethoden

THE ICONIC gebruikte het payment element van Stripe om verschillende nieuwe betaalmethoden direct via het Stripe-dashboard te testen en toe te voegen, zonder voor elke nieuwe betaalmethode directe integraties te hoeven bouwen of te onderhouden. Zo lanceerde het bedrijf binnen twee dagen Zip zonder dat daar technische support voor nodig was. En dat terwijl het toevoegen van betaalmethoden met de vorige betaaldienstverlener wel vier tot zes weken in beslag nam.

"Met het op configuratie gebaseerde dashboard kunnen we betaalmethoden in- en uitschakelen zonder dat developers hier veel tijd in hoeven te steken", aldus Shokeen.

Apple Pay groeit en is goed voor 40% van het betaalvolume

THE ICONIC gebruikt het payment element van Stripe om "mobile-first" betaalmethoden, zoals Apple Pay, tijdens het afrekenen aan te kunnen bieden. Apple Pay is een van de populairste betaalmethoden van het bedrijf geworden en is goed voor 40% van het totale betaalvolume.

"Mensen houden van het gemak van afrekenen met één tik, en we zien dat deze betaalmethoden elk jaar weer aan populariteit winnen", aldus Shokeen.

THE ICONIC verlaagt zijn kosten voor debitcardbetalingen met 5%

Door gebruik te maken van least cost routing verlaagde THE ICONIC zijn betaalkosten met ongeveer 5% zonder het afrekenproces voor klanten te veranderen.

"Vanuit het perspectief van de klant is er geen enkel verschil, maar het routeren van transacties via het eftpos-netwerk levert ons een aanzienlijke geldbesparing op", aldus Thompson.