La sfida

THE ICONIC ha costruito il proprio brand rendendo l'esperienza di acquisto online di prodotti di moda e lifestyle semplice e coinvolgente. Dal suo lancio nel 2011, l'azienda di e-commerce con sede a Sydney è diventata la più grande piattaforma online di moda, sport e lifestyle in Australia e Nuova Zelanda, offrendo i propri servizi a oltre due milioni di clienti attivi con un assortimento selezionato di 1.500 marchi distribuiti su 250.000 SKU.

Con la crescita dell'azienda, THE ICONIC voleva offrire ai clienti una maggiore scelta nella procedura di pagamento, per rafforzare le relazioni con la clientela e stare al passo con l'evoluzione delle preferenze in materia di pagamenti. Tuttavia, la configurazione dei pagamenti esistente richiedeva integrazioni dirette con diversi fornitori di servizi di pagamento, rendendo difficile introdurre nuovi metodi di pagamento. In molti casi, il supporto del team tecnico, i test e la distribuzione necessari per ogni nuovo metodo di pagamento richiedevano fino a sei settimane, limitando la capacità dell'azienda di sperimentare e rispondere rapidamente alla domanda.

THE ICONIC aveva bisogno di un partner per i pagamenti in grado di consentirle di stare al passo con le mutevoli aspettative dei clienti, soprattutto con l'importanza sempre maggiore degli acquisti tramite dispositivo mobile per l'attività. Dato che due terzi delle vendite venivano effettuati tramite la sua app, l'azienda aveva bisogno di un'infrastruttura di pagamento flessibile, in grado di supportare i metodi di pagamento tramite dispositivo mobile più diffusi e, al contempo, contribuire a ridurre le commissioni di elaborazione dei pagamenti.

"Scegliere la piattaforma di pagamento giusta è stata una decisione importante, perché avrebbe influenzato il modo in cui avremmo potuto rispondere alle mutevoli aspettative dei clienti negli anni a venire", ha dichiarato Chris Thompson, CFO di THE ICONIC.

La soluzione

Dopo aver valutato diversi fornitori, THE ICONIC ha scelto Stripe per sostituire il precedente partner per i pagamenti. "Quando abbiamo esaminato obiettivamente tutte le opzioni, Stripe si è distinta. Tra le nostre due aziende c'è una naturale affinità. Entrambe vogliamo comprendere i problemi dei clienti, trovare soluzioni creative e agire rapidamente", ha dichiarato Thompson.

L'azienda ha implementato per la prima volta Stripe Payments nel 2020. Nel 2026 ha aggiornato la propria integrazione passando al payment element di Stripe, semplificando l'introduzione di nuovi metodi di pagamento e consentendo ai clienti di pagare con il metodo che preferiscono.

THE ICONIC ha realizzato la propria procedura di pagamento con il payment element di Stripe, creando un'unica integrazione che ha consentito al team addetto ai pagamenti di configurare i metodi di pagamento senza il supporto del team tecnico. Oltre ad accettare carte di credito, carte di debito, Apple Pay e Google Pay, il payment element ha permesso al team addetto ai pagamenti dell'azienda di aggiungere nuovi metodi di pagamento, tra cui Zip e WeChat Pay.

Grazie alla Dashboard Stripe, THE ICONIC ha potuto anche confrontare i fattori che determinano i costi dei diversi metodi di pagamento e individuare opportunità per ridurre i costi delle transazioni. Questa visibilità ha aiutato il team a comprendere meglio come utilizzare l'instradamento a costo minimo attraverso la rete eftpos Australia per i pagamenti idonei con carta di debito, meno costosi rispetto all'elaborazione tramite i circuiti delle carte di credito.

THE ICONIC ha inoltre collaborato con il team dei servizi professionali di Stripe per modernizzare la propria esperienza di pagamento. Stripe ha supportato la migrazione al payment element, ha aiutato a integrare Zip per rispondere alla domanda di pagamenti a rate, ha realizzato un'integrazione personalizzata di PayPal in linea con i requisiti della procedura di pagamento di THE ICONIC e ha abilitato la visualizzazione dei metodi di pagamento salvati per i clienti abituali, riducendo gli attriti e favorendo la conversione.

Risultati

THE ICONIC effettua la migrazione al payment element in due settimane

Con il supporto di Stripe, THE ICONIC è passata al payment element di Stripe in due settimane, senza compromettere l'esperienza di pagamento dei clienti.

"Il team di assistenza di Stripe è stato davvero eccezionale. Si è concentrato sui dettagli e ci ha aiutato a risolvere rapidamente qualsiasi problema. Nel complesso, la transizione è stata incredibilmente fluida", ha dichiarato Arti Shokeen, responsabile senior di prodotto di THE ICONIC.

I tassi di conversione al momento del pagamento aumentano dell'1%

Dopo la migrazione al payment element di Stripe, THE ICONIC ha aumentato il tasso di conversione dell'1% e migliorato il tasso di successo dei pagamenti di 2,5 punti percentuali.

"Stiamo semplificando la procedura di pagamento, riducendo l'abbandono del carrello e ottimizzando costantemente l'interfaccia di pagamento per offrire ai clienti un'esperienza fluida e senza attriti", ha dichiarato Shokeen.

THE ICONIC introduce nuovi metodi di pagamento in due giorni

THE ICONIC ha utilizzato il payment element di Stripe per testare e aggiungere diversi nuovi metodi di pagamento direttamente dalla Dashboard Stripe, senza dover creare o gestire integrazioni dirette per ciascun nuovo metodo di pagamento. Ad esempio, l'azienda ha introdotto Zip in due giorni, senza necessità del supporto del team tecnico, rispetto alle quattro-sei settimane che erano necessarie in precedenza per aggiungere metodi di pagamento con il precedente fornitore di servizi di pagamento.

"La Dashboard configurabile ci consente di attivare e disattivare i metodi di pagamento senza dover investire tempo nello sviluppo", ha dichiarato Shokeen.

Apple Pay raggiunge il 40% del volume dei pagamenti

THE ICONIC utilizza il payment element di Stripe per supportare metodi di pagamento progettati innanzitutto per i dispositivi mobili, come Apple Pay, nell'intera esperienza di pagamento. Apple Pay è diventato uno dei metodi di pagamento più utilizzati dai clienti dell'azienda, rappresentando il 40% del volume totale dei pagamenti.

"Le persone apprezzano la comodità di pagare con un solo tocco e vediamo che questi metodi di pagamento si diffondono sempre più anno dopo anno", ha dichiarato Shokeen.

THE ICONIC riduce del 5% i costi dei pagamenti con carta di debito

Grazie all'instradamento a costo minimo, THE ICONIC ha ridotto i costi dei pagamenti di circa il 5%, senza modificare l'esperienza di pagamento dei clienti.

"Dal punto di vista del cliente non cambia assolutamente nulla, ma instradare le transazioni sulla rete eftpos ci consente di ottenere risparmi significativi", ha commentato Thompson.