El desafío

THE ICONIC ha construido su marca logrando que comprar productos de moda y estilo de vida en línea sea un proceso fluido e inspirador. Desde su lanzamiento en 2011, la empresa de e-commerce con sede en Sídney se ha convertido en la mayor plataforma en línea de productos de moda, deportes y estilo de vida de Australia y Nueva Zelanda, y da servicio a más de dos millones de clientes activos con un cuidado surtido de 1500 marcas en 250.000 SKU.

A medida que el negocio crecía, THE ICONIC quería ofrecer a los clientes más opciones en el proceso de compra para fortalecer las relaciones con ellos y adaptarse a los cambios en sus preferencias de pago. Sin embargo, su configuración de pagos en ese momento requería integraciones directas con múltiples proveedores de servicios de pago, lo que dificultaba el lanzamiento de nuevos métodos de pago. En muchos casos, el soporte de ingeniería, las pruebas y el lanzamiento necesarios para cada nuevo método de pago tardaban hasta seis semanas, lo que limitaba la capacidad de la empresa de experimentar y responder rápidamente a la demanda.

THE ICONIC necesitaba un socio de pagos que pudiera garantizar su adaptación a las expectativas cambiantes de los clientes, sobre todo a medida que las compras desde el móvil cobraban mayor protagonismo en el negocio. Puesto que dos tercios de sus ventas se realizaban a través de su aplicación, la empresa necesitaba una base de pagos flexible que pudiera aceptar los métodos de pago por móvil más populares y que le ayudara a reducir las comisiones de procesamiento de pagos.

«Elegir la plataforma de pagos adecuada fue una decisión importante porque determinaba nuestra forma de responder a los cambios en las expectativas de los clientes en los próximos años», explica Chris Thompson, CFO de THE ICONIC.

La solución

Tras evaluar a varios proveedores, THE ICONIC eligió a Stripe para sustituir a su socio de pagos de entonces. «Cuando analizamos objetivamente todas las opciones, Stripe destacó por encima del resto. Existe una conexión natural entre nuestras empresas. Ambas queremos comprender los problemas de los clientes, buscar soluciones creativas y actuar con rapidez», aseguraba Thompson.

La empresa implementó Stripe Payments por primera vez en 2020. En 2026, mejoró su integración migrando al Payment Element de Stripe, lo que le facilitó el lanzamiento de nuevos métodos de pago y permitió a los clientes efectuar compras con su método de pago preferido.

THE ICONIC diseñó su proceso de compra en el Payment Element de Stripe, para lo que creó una única integración que permitió a su equipo de pagos configurar diferentes métodos de pago sin soporte de ingeniería. Además de aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Apple Pay y Google Pay, el Payment Element permitió al equipo de pagos de la empresa añadir nuevos métodos de pago, como Zip y WeChat Pay.

Con el Dashboard de Stripe, THE ICONIC también podía comparar los factores determinantes del coste de cada método de pago y descubrir oportunidades para reducir los costes de sus transacciones. Esta visibilidad ayudó al equipo a entender mejor cómo usar la ruta de menor coste a través de la red de eftpos Australia para los pagos con tarjeta de débito que cumplían los requisitos, lo que resulta más económico que procesarlos a través de las redes de tarjetas.

THE ICONIC también se asoció con el equipo de servicios para profesionales de Stripe con el objetivo de modernizar la experiencia de su proceso de compra. Stripe brindó soporte en la migración al Payment Element, ayudó a integrar Zip para satisfacer la demanda de las opciones de «compra ahora, paga después», proporcionó una integración personalizada de PayPal adaptada a los requisitos del proceso de compra de THE ICONIC y habilitó la visualización de los métodos de pago guardados para los clientes recurrentes, a fin de reducir la fricción y favorecer la tasa de conversión.

Los resultados

THE ICONIC migra al Payment Element en dos semanas

Con el soporte de Stripe, THE ICONIC migró al Payment Element de Stripe en dos semanas sin tener que interrumpir la experiencia del proceso de compra de los clientes.

«El equipo de soporte de Stripe hizo un trabajo increíble. Se centraron en los detalles y nos ayudaron a resolver cualquier problema con rapidez. En general, la transición fue tremendamente fluida», se alegraba Arti Shokeen, responsable de producto sénior en THE ICONIC.

Las tasas de conversión durante el proceso de compra aumentan un 1 %

Tras migrar al Payment Element de Stripe, THE ICONIC aumentó la conversión un 1 % y mejoró las tasas de éxito de los pagos en 2,5 puntos porcentuales.

«Estamos optimizando el proceso de compra, reduciendo la tasa de abandono en los carritos y mejorando continuamente la interfaz de pago para crear un proceso fluido y sin fricciones para el cliente», explicaba Shokeen.

THE ICONIC lanza nuevos métodos de pago en dos días

THE ICONIC utilizó el Payment Element de Stripe para probar y añadir varios nuevos métodos de pago directamente a través del Dashboard de Stripe sin tener que desarrollar ni mantener integraciones directas para cada nuevo método de pago. Por ejemplo, la empresa lanzó Zip en dos días y sin necesitar soporte de ingeniería, en comparación con las cuatro a seis semanas que solía tardar en añadir métodos de pago con su proveedor de servicios de pago anterior.

«El Dashboard basado en la configuración nos permite activar y desactivar los métodos de pago sin necesidad de invertir tiempo de desarrollo», destacaba Shokeen.

Apple Pay crece hasta el 40 % del volumen de pagos

THE ICONIC usa el Payment Element de Stripe para aceptar métodos de pago diseñados especialmente para el móvil, como Apple Pay, en toda la experiencia de su proceso de compra. Apple Pay se ha convertido en uno de los métodos de pago más populares de la empresa y representa ya el 40 % de su volumen total de pagos.

«A la gente le encanta la comodidad que ofrece el proceso de compra con un solo toque y estamos viendo cómo esos métodos de pago ganan popularidad año tras año», destacaba Shokeen.

THE ICONIC reduce los costes de los pagos con tarjeta de débito en un 5 %

Mediante el uso de la ruta de menor coste, THE ICONIC pudo reducir los costes de los pagos en aproximadamente un 5 % sin cambiar la experiencia del proceso de compra de los clientes.

«Desde el punto de vista del cliente, no hay ninguna diferencia, pero el hecho de enrutar las transacciones por la red de eftpos nos supone un importante ahorro», subrayaba Thompson.