ความท้าทาย

THE ICONIC สร้างแบรนด์ขึ้นโดยมุ่งเน้นให้การเลือกซื้อสินค้าแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ผ่านช่องทางออนไลน์เป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและเต็มไปด้วยแรงบันดาลใจ นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2011 บริษัทอีคอมเมิร์ซซึ่งมีฐานอยู่ในซิดนีย์แห่งนี้ได้เติบโตขึ้นจนกลายเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ด้านแฟชั่น กีฬา และไลฟ์สไตล์ที่ใหญ่ที่สุดในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ โดยมีลูกค้าใช้งานอยู่กว่า 2 ล้านราย พร้อมสินค้าที่คัดสรรมาเป็นอย่างดีจากแบรนด์ต่างๆ ถึง 1,500 แบรนด์ ครอบคลุม SKU จำนวน 250,000 รายการ

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น THE ICONIC ต้องการมอบทางเลือกในการชำระเงินที่หลากหลายกว่าเดิมให้แก่ลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและรองรับความต้องการด้านการชำระเงินที่เปลี่ยนแปลงไป อย่างไรก็ตาม ระบบการชำระเงินเดิมจำเป็นต้องมีการผสานการทำงานโดยตรงกับผู้ให้บริการชำระเงินหลายราย ซึ่งทำให้การเพิ่มช่องทางการชำระเงินใหม่ๆ เป็นเรื่องยาก โดยปกติแล้ว กระบวนการสนับสนุนทางวิศวกรรม การทดสอบ และการเปิดใช้งานช่องทางการชำระเงินใหม่แต่ละช่องทางอาจใช้เวลาถึงหกสัปดาห์ ซึ่งจำกัดความสามารถของบริษัทในการทดลองสิ่งใหม่ๆ และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

THE ICONIC ต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่สามารถมั่นใจได้ว่าจะก้าวทันความคาดหวังของลูกค้าที่ไม่หยุดนิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการช็อปปิ้งบนมือถือกลายเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ ด้วยยอดขายสองในสามที่มาจากแอป บริษัทจึงจำเป็นต้องมีพื้นฐานการชำระเงินที่ยืดหยุ่น ซึ่งสามารถรองรับวิธีการชำระเงินทางมือถือยอดนิยม ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดค่าธรรมเนียมการดำเนินการชำระเงินด้วย

Chris Thompson ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (CFO) ของ THE ICONIC กล่าวว่า "การเลือกแพลตฟอร์มการชำระเงินที่เหมาะสมถือเป็นการตัดสินใจครั้งสำคัญ เพราะมันจะเป็นตัวกำหนดว่าเราจะสามารถตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปในอีกหลายปีข้างหน้าได้อย่างไร"

ทางออก

หลังจากประเมินผู้ให้บริการหลายราย THE ICONIC ได้เลือก Stripe เข้ามาแทนพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินเดิมที่มีอยู่ โดย Thompson กล่าวว่า "เมื่อเราพิจารณาทางเลือกทั้งหมดอย่างเป็นกลาง Stripe ก็โดดเด่นขึ้นมา ธุรกิจของเรามีความสอดคล้องกันอย่างเป็นธรรมชาติ เราต่างมุ่งมั่นที่จะเข้าใจปัญหาของลูกค้า ค้นหาแนวทางแก้ไขที่สร้างสรรค์ และดำเนินการอย่างรวดเร็ว"

บริษัทเริ่มใช้งาน Stripe Payments ครั้งแรกในปี 2020 ต่อมาในปี 2026 บริษัทได้ยกระดับการผสานการทำงานด้วยการเปลี่ยนมาใช้ระบบการชำระเงินของ Stripe ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถเพิ่มช่องทางการชำระเงินใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้น อีกทั้งยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถเลือกชำระเงินผ่านช่องทางที่ตนเองต้องการได้อีกด้วย

THE ICONIC ได้สร้างระบบชำระเงินโดยใช้ ระบบการชำระเงิน ของ Stripe ซึ่งเป็นการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว ทำให้ทีมงานด้านการชำระเงินสามารถตั้งค่าวิธีการชำระเงินต่างๆ ได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากทีมวิศวกร นอกจากจะรองรับทั้งบัตรเครดิต, บัตรเดบิต, Apple Pay และ Google Pay แล้ว ระบบการชำระเงินยังช่วยให้ทีมงานสามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เข้าไปได้อีก เช่น Zip และ WeChat Pay

Stripe Dashboard ช่วยให้ทาง THE ICONIC สามารถเปรียบเทียบปัจจัยด้านต้นทุนของวิธีการชำระเงินแต่ละรูปแบบ พร้อมทั้งระบุโอกาสในการลดค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมลงได้ ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้ทีมงานเข้าใจวิธีใช้กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางผ่านช่องทางที่มีต้นทุนต่ำที่สุด โดยอาศัยเครือข่าย eftpos ออสเตรเลียสำหรับการชำระเงินผ่านบัตรเดบิตที่เข้าเงื่อนไข ซึ่งมีค่าใช้จ่ายถูกกว่าการประมวลผลผ่านเครือข่ายบัตรประเภทอื่น ๆ

นอกจากนี้ THE ICONIC ยังได้ร่วมมือกับทีมบริการระดับมืออาชีพของ Stripe เพื่อยกระดับประสบการณ์การชำระเงินให้ทันสมัยยิ่งขึ้น โดย Stripe ได้ให้การสนับสนุนในการเปลี่ยนไปใช้ระบบการชำระเงิน พร้อมทั้งช่วยผสานบริการ Zip เพื่อตอบโจทย์ความต้องการด้านการซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง (Buy Now, Pay Later) อีกทั้งยังได้พัฒนาการผสานการทำงานกับ PayPal ในรูปแบบเฉพาะที่ปรับให้สอดคล้องกับความต้องการด้านการชำระเงินของ THE ICONIC โดยเฉพาะ รวมถึงเปิดให้มีการแสดงข้อมูลวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้สำหรับลูกค้าเดิม เพื่อช่วยลดขั้นตอนที่ยุ่งยากและส่งเสริมให้เกิดการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

ผลลัพธ์

THE ICONIC ย้ายข้อมูลไปยังระบบการชำระเงินได้ใน 2 สัปดาห์

ด้วยการสนับสนุนจาก Stripe ทาง THE ICONIC ได้เปลี่ยนมาใช้ระบบการชำระเงินของ Stripe โดยใช้เวลาเพียงสองสัปดาห์ และดำเนินการได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้าเลย

Arti Shokeen ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ THE ICONIC กล่าวว่า "ทีมบริการของ Stripe น่าประทับใจมาก พวกเขาใส่ใจในรายละเอียดและช่วยเราแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยรวมแล้วการเปลี่ยนผ่านในครั้งนี้ราบรื่นเป็นอย่างยิ่ง"

อัตราการเปลี่ยนเป็นการซื้อเพิ่มขึ้น 1%

หลังจากเปลี่ยนมาใช้ระบบการชำระเงินของ Stripe แล้ว THE ICONIC สามารถเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นการซื้อได้ 1% และเพิ่มอัตราความสำเร็จในการชำระเงินขึ้นอีก 2.5 จุดเปอร์เซ็นต์

Shokeen กล่าวว่า "เรากำลังปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินให้กระชับขึ้น ลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า และปรับปรุงอินเทอร์เฟซการชำระเงินอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและไร้รอยต่อสำหรับลูกค้า"

THE ICONIC เปิดตัววิธีการชำระเงินแบบใหม่ๆ ภายใน 2 วัน

THE ICONIC ใช้องค์ประกอบการชำระเงินของ Stripe เพื่อทดสอบและเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่หลายวิธีโดยตรงผ่านแดชบอร์ด Stripe โดยไม่ต้องสร้างหรือรักษาการผสานการทำงานโดยตรงสำหรับวิธีการชำระเงินใหม่แต่ละวิธี ตัวอย่างเช่น บริษัทเปิดตัว Zip ภายใน 2 วันโดยไม่ต้องมีการสนับสนุนด้านวิศวกรรม จากเดิมที่เคยใช้เวลา 4-6 สัปดาห์ในการเพิ่มวิธีการชำระเงินกับผู้ให้บริการชำระเงินรายเดิม

Shokeen กล่าวว่า "แดชบอร์ดที่กำหนดค่าได้ช่วยให้เราสามารถเปิดหรือปิดวิธีการชำระเงินต่างๆ ได้โดยไม่ต้องให้ทีมพัฒนาเข้ามาดำเนินการ"

Apple Pay มีสัดส่วนเพิ่มขึ้นเป็น 40% ของปริมาณการชำระเงินทั้งหมด

THE ICONIC เลือกใช้ระบบการชำระเงินของ Stripe เพื่อรองรับช่องทางการชำระเงินที่เน้นการใช้งานบนอุปกรณ์มือถือ เช่น Apple Pay ในขั้นตอนการชำระเงิน โดยปัจจุบัน Apple Pay ได้กลายเป็นหนึ่งในช่องทางการชำระเงินที่ได้รับความนิยมสูงสุดของบริษัท ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนถึง 40% ของปริมาณการชำระเงินทั้งหมด

Shokeen กล่าวว่า "ผู้คนชื่นชอบความสะดวกสบายของการชำระเงินด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว และเราก็เห็นว่าวิธีการชำระเงินรูปแบบนี้ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในทุกๆ ปี"

THE ICONIC ลดต้นทุนการชำระเงินผ่านบัตรเดบิตลง 5%

THE ICONIC สามารถลดต้นทุนการชำระเงินลงได้ประมาณ 5% โดยใช้วิธีการเลือกเส้นทางการชำระเงินที่มีต้นทุนต่ำที่สุด ซึ่งไม่ส่งผลกระทบต่อการชำระเงินของลูกค้าเลย

Thompson กล่าวว่า "ในมุมมองของลูกค้าแล้ว ไม่มีความแตกต่างใดๆ ทั้งสิ้น แต่การส่งรายการธุรกรรมผ่านเครือข่าย eftpos ช่วยให้เราประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมีนัยสำคัญ"