課題

THE ICONIC は、ファッションやライフスタイル関連のオンラインショッピングを快適で魅力的なものにすることで、ブランドを築いてきました。2011 年の事業開始以来、シドニーを拠点とする同社は、オーストラリアおよびニュージーランドで最大規模のファッション、スポーツ、ライフスタイルの EC プラットフォームへと成長し、1,500 のブランドから厳選した 25 万 SKU の商品を取り揃え、200 万人を超えるアクティブな顧客にサービスを提供しています。

事業の成長に伴い、THE ICONIC は顧客との関係を強化し、変化する決済ニーズに応えるため、購入手続きで選べる決済手段を増やしたいと考えていました。しかし、従来の決済システムでは複数の決済代行業者と個別に直接連携する必要があり、新しい決済手段の導入は容易ではありませんでした。決済手段を追加する際には、エンジニアによる対応やテスト、展開に最大 6 週間かかることも多く、新たな決済手段を試したり、需要に迅速に対応したりすることが難しくなっていました。

モバイルショッピングが事業の中心になる中、THE ICONIC は、変化する顧客の期待に応え続けられる決済パートナーを必要としていました。売上の 3 分の 2 をアプリ経由の購入が占めていたため、広く利用されているモバイル決済手段に対応しつつ、決済処理手数料の削減にもつながる柔軟な決済基盤が必要でした。

THE ICONIC の最高財務責任者である Chris Thompson 氏は次のように述べています。「今後何年にもわたり、変化する顧客の期待にどう応えていけるかを左右するだけに、適切な決済プラットフォームを選ぶことは重要な決断でした」

解決策

複数の決済代行業者を比較検討した結果、THE ICONIC は既存の決済パートナーに代えて Stripe を選びました。Thompson 氏は次のように述べています。「すべての選択肢を客観的に検討したところ、Stripe が際立っていました。THE ICONIC と Stripe には通じるところがあります。両社は顧客の抱える課題を理解し、創意工夫を凝らして解決策を見つけ、迅速に行動したいという思いを同じくしています」

同社は 2020 年に初めて Stripe Payments を導入しました。2026 年には、Stripe の Payment Element に移行して決済機能の実装を刷新しました。これにより、同社は新しい決済手段を導入しやすくなり、顧客も希望する方法で支払えるようになりました。

THE ICONIC は Stripe の Payment Element を基盤に購入手続きの仕組みを構築し、決済チームがエンジニアの支援を受けずに決済手段を設定できるよう、実装を一本化しました。クレジットカード、デビットカード、Apple Pay、Google Pay に対応したほか、Payment Element を利用して、Zip や WeChat Pay などの新しい決済手段も追加できるようになりました。

また、THE ICONIC は Stripe ダッシュボードで決済手段ごとのコスト要因を比較し、取引コストの削減余地を把握できるようになりました。こうしてコスト要因や削減余地が明確になったことで、決済チームは、対象となるデビットカード決済を、カードネットワーク経由よりも低コストで処理できる eftpos Australia ネットワークに振り分ける最小コストルーティングについて、活用方法の理解を深めました。

THE ICONIC はまた、Stripe のプロフェッショナルサービスチームと協力し、購入時の顧客体験を刷新しました。Stripe は Payment Element への移行や、後払い決済のニーズに応えるための Zip との連携を支援したほか、THE ICONIC の購入手続きの要件に合わせた PayPal とのカスタム連携を提供しました。さらに、リピーター向けに保存済みの決済手段を表示できるようにすることで、購入手続きの手間を減らし、コンバージョンの向上を後押ししました。

成果

THE ICONIC は 2 週間で Payment Element に移行

Stripe のサポートにより、THE ICONIC は顧客の購入手続きに支障をきたすことなく、2 週間で Stripe の Payment Element に移行しました。

THE ICONIC のシニアプロダクトマネージャーである Arti Shokeen 氏は次のように述べています。「Stripe のサービスチームの対応には本当に感心しました。細部にまで気を配り、問題があれば迅速に解決できるよう支援してくれました。全体として、移行は驚くほどスムーズに進みました」

購入率が 1% 向上

Stripe の Payment Element への移行後、THE ICONIC は購入率を 1% 向上させ、決済成功率も 2.5 パーセントポイント改善しました。

「購入手続きを効率化し、カゴ落ちを減らすとともに、決済画面を継続的に最適化することで、スムーズでストレスのない購入体験を提供しています」(Shokeen 氏)

THE ICONIC は 2 日で新しい決済手段を導入

THE ICONIC は Stripe の Payment Element を使用し、決済手段ごとに個別の連携機能を構築・維持することなく、Stripe ダッシュボードから複数の新しい決済手段を試し、追加しました。たとえば、以前の決済代行業者では決済手段の追加に 4 ～ 6 週間かかっていましたが、同社はエンジニアの支援を受けずに、わずか 2 日で Zip による決済を導入しました。

「ダッシュボードで設定を変更するだけで、開発工数をかけずに決済手段をオン・オフできます」(Shokeen 氏)

Apple Pay の決済額が全体の 40% を占めるまでに拡大

THE ICONIC は Stripe の Payment Element を活用し、購入手続き全体で Apple Pay などのモバイルでの利用を重視した決済手段に対応しています。Apple Pay は同社で最もよく利用される決済手段の 1 つとなり、決済総額の 40% を占めています。

「ワンタップで決済できる手軽さが好評で、こうした決済手段の人気は年々高まっています」(Shokeen 氏)

THE ICONIC はデビットカードの決済コストを 5% 削減

THE ICONIC は最小コストルーティングを使用することで、顧客の購入手続きの流れを変えることなく、決済コストを約 5% 削減しました。

Thompson 氏は次のように述べています。「顧客から見れば何も変わりませんが、取引を eftpos ネットワーク経由で処理することで、当社はコストを大きく削減できています」