Die Herausforderung

THE ICONIC hat seine Marke darauf begründet, den Online-Einkauf von Mode und Lifestyle-Produkten reibungslos und inspirierend zu gestalten. Seit der Gründung im Jahr 2011 hat sich das in Sydney ansässige E-Commerce-Unternehmen zur größten Online-Plattform für Mode, Sport und Lifestyle in Australien und Neuseeland entwickelt. Heute bedient es mehr als zwei Millionen aktive Kundinnen und Kunden mit einem kuratierten Sortiment von 1.500 Marken und 250.000 SKUs.

Mit zunehmendem Wachstum des Unternehmens wollte THE ICONIC seinen Kundinnen und Kunden auch mehr Auswahl im Bezahlvorgang bieten, um die Kundenbeziehungen zu stärken und mit den sich ändernden Zahlungspräferenzen Schritt zu halten. Die bestehende Zahlungskonfiguration erforderte jedoch direkte Integrationen mit mehreren Zahlungsdienstleistern, was die Einführung neuer Zahlungsmethoden erschwerte. In vielen Fällen nahmen der technische Support, das Testen und die Einführung für jede neue Zahlungsmethode bis zu sechs Wochen in Anspruch, was die Möglichkeiten des Unternehmens einschränkte, zu experimentieren und schnell auf die Nachfrage zu reagieren.

THE ICONIC benötigte einen Zahlungspartner, der sicherstellen konnte, dass das Unternehmen mit den sich ändernden Kundenerwartungen Schritt hält, insbesondere da mobiles Einkaufen zentrale Bedeutung für das Geschäft erlangte. Da zwei Drittel des Umsatzes über die App generiert werden, brauchte das Unternehmen eine flexible Zahlungsgrundlage, die beliebte mobile Zahlungsmethoden unterstützt und gleichzeitig dabei hilft, die Gebühren für die Zahlungsabwicklung zu senken.

„Die Wahl der richtigen Zahlungsplattform war eine wichtige Entscheidung, von der abhing, wie wir in den kommenden Jahren auf Veränderungen der Kundenerwartungen reagieren können“, sagt Chris Thompson, CFO bei THE ICONIC.

Die Lösung

Nach der Evaluierung mehrerer Anbieter entschied sich THE ICONIC für Stripe, um seinen bestehenden Zahlungspartner zu ersetzen. „Bei unserer objektiven Betrachtung aller Optionen stach Stripe deutlich heraus. Es besteht eine natürliche Verbindung zwischen unseren Unternehmen. Beide möchten Kundenprobleme verstehen, kreative Lösungen finden und schnell handeln“, sagt Thompson.

Das Unternehmen implementierte 2020 zunächst Stripe Payments. Im Jahr 2026 aktualisierte es seine Integration durch die Migration auf das Zahlungselement von Stripe. Dies erleichterte dem Unternehmen die Einführung neuer Zahlungsmethoden und ermöglichte es den Kundinnen und Kunden, den Kauf mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode abzuschließen.

THE ICONIC nutzte das Zahlungselement von Stripe zur Entwicklung seines Bezahlvorgangs und schuf so eine einzige Integration, die es seinem Zahlungsteam ermöglichte, Zahlungsmethoden ohne technischen Support zu konfigurieren. Neben der Akzeptanz von Kreditkarten, Debitkarten, Apple Pay und Google Pay konnte das Zahlungsteam des Unternehmens mit dem Zahlungselement auch neue Zahlungsmethoden wie Zip und WeChat Pay hinzufügen.

Mit dem Stripe-Dashboard konnte THE ICONIC zudem die Kostentreiber verschiedener Zahlungsmethoden vergleichen und Möglichkeiten zur Senkung der Transaktionskosten ermitteln. Diese Transparenz half dem Team besser zu verstehen, wie das Least-Cost-Routing über das Netzwerk von eftpos Australia für zulässige Debitkartenzahlungen genutzt werden kann, was kostengünstiger ist als die Abwicklung über die Kartennetzwerke.

THE ICONIC arbeitete auch mit dem Team für Fachdienstleistungen von Stripe zusammen, um das Erlebnis im Bezahlvorgang zu modernisieren. Stripe unterstützte die Migration auf das Zahlungselement, half bei der Integration von Zip, um die Nachfrage nach „Jetzt kaufen, später bezahlen“ zu bedienen, lieferte eine benutzerdefinierte, auf die Anforderungen des Bezahlvorgangs von THE ICONIC zugeschnittene PayPal-Integration und ermöglichte die Anzeige gespeicherter Zahlungsmethoden für wiederkehrende Kundinnen und Kunden, um Reibungsverluste zu reduzieren und die Conversion zu fördern.

Die Ergebnisse

THE ICONIC migriert innerhalb von zwei Wochen auf das Zahlungselement

Mit Unterstützung von Stripe migrierte THE ICONIC innerhalb von zwei Wochen auf das Zahlungselement von Stripe, ohne das Erlebnis im Bezahlvorgang für die Kundinnen und Kunden zu stören.

„Das Dienstleistungsteam von Stripe war wirklich beeindruckend. Sie konzentrierten sich auf die Details und halfen uns, alle Probleme schnell zu lösen. Insgesamt verlief der Übergang unglaublich reibungslos“, sagt Arti Shokeen, Senior Product Manager bei THE ICONIC.

Konversionsraten im Bezahlvorgang steigen um 1 %

Nach der Migration auf das Zahlungselement von Stripe steigerte THE ICONIC die Conversion um 1 % und verbesserte seine Quote erfolgreicher Zahlungen um 2,5 Prozentpunkte.

„Wir optimieren den Bezahlvorgang, reduzieren die Zahl der Kaufabbrüche und verbessern kontinuierlich die Zahlungsoberfläche, um eine nahtlose und reibungslose Customer Journey zu schaffen“, sagt Shokeen.

THE ICONIC führt innerhalb von zwei Tagen neue Zahlungsmethoden ein

THE ICONIC nutzte das Zahlungselement von Stripe, um direkt über das Stripe-Dashboard mehrere neue Zahlungsmethoden zu testen und hinzuzufügen, ohne für jede neue Zahlungsmethode direkte Integrationen erstellen oder pflegen zu müssen. Beispielsweise führte das Unternehmen Zip in nur zwei Tagen und ohne technischen Support ein, wogegen das Hinzufügen von Zahlungsmethoden mit dem vorherigen Zahlungsdienstleister vier bis sechs Wochen in Anspruch nahm.

„Das konfigurationsbasierte Dashboard ermöglicht es uns, Zahlungsmethoden ein- und auszuschalten, ohne Entwicklungszeit investieren zu müssen“, sagt Shokeen.

Apple Pay wächst auf 40 % des Zahlungsvolumens

THE ICONIC nutzt das Zahlungselement von Stripe, um für Mobilgeräte optimierte Zahlungsmethoden wie Apple Pay im gesamten Bezahlvorgang zu unterstützen. Apple Pay hat sich zu einer der beliebtesten Zahlungsmethoden des Unternehmens entwickelt, die 40 % des gesamten Zahlungsvolumens ausmacht.

„Die Leute wissen den Komfort des One-Tap-Bezahlvorgangs zu schätzen und wir stellen fest, dass diese Zahlungsmethoden von Jahr zu Jahr beliebter werden“, sagt Shokeen.

THE ICONIC senkt die Kosten für Debitkartenzahlungen um 5 %

Durch den Einsatz von Least-Cost-Routing konnte THE ICONIC die Zahlungskosten ohne Auswirkungen auf das Erlebnis im Bezahlvorgang für die Kundinnen und Kunden um rund 5 % senken.

„Aus Kundensicht gibt es keinerlei Unterschiede, aber das Routing von Transaktionen über das eftpos-Netzwerk bringt uns erhebliche Einsparungen“, sagt Thompson.