Desafío

THE ICONIC ha construido su marca, ya que las compras en línea de moda y estilo de vida son fluidas e inspiradoras. Desde su lanzamiento en 2011, la empresa de comercio electrónico con sede en Sídney ha crecido hasta convertirse en la plataforma en línea de moda, deportes y estilo de vida más grande de Australia y Nueva Zelanda, y atiende a más de dos millones de clientes activos con un surtido seleccionado de 1500 marcas en 250,000 SKU.

A medida que la empresa crecía, THE ICONIC quería ofrecer a sus clientes una mayor variedad de opciones con la finalización de sus compras para fortalecer la relación con ellos y mantenerse al día con la evolución de sus preferencias de pago. Sin embargo, su infraestructura de pagos requería integraciones directas con distintos proveedores, lo que dificultaba la incorporación de nuevos métodos de pago. En muchos casos, el trabajo del equipo de ingeniería, las pruebas y la puesta en marcha de cada nuevo método de pago podían llevar hasta seis semanas, lo que limitaba la capacidad de la empresa para probar nuevas alternativas y responder con rapidez a las necesidades del mercado.

THE ICONIC necesitaba un proveedor de servicios de pago que le permitiera adaptarse a las expectativas cambiantes de sus clientes, especialmente ante la creciente importancia de las compras desde dispositivos móviles para su negocio. Dado que dos tercios de sus ventas se realizaban a través de su aplicación, la empresa necesitaba una infraestructura de pagos flexible que admitiera los métodos de pago móvil más usados y, al mismo tiempo, contribuyera a reducir los costos de procesamiento de pagos.

«Elegir la plataforma de pagos adecuada fue una decisión importante porque determinaría cómo podemos responder a las cambiantes expectativas de los clientes en los próximos años», dijo Chris Thompson, CFO de THE ICONIC.

Solución

Después de evaluar a varios proveedores, THE ICONIC eligió a Stripe para reemplazar a su socio de pagos existente. «Una vez que analizamos objetivamente todas las opciones, Stripe se destacó. Hay una conexión natural entre nuestros negocios. Ambos queremos entender los problemas de los clientes, encontrar soluciones creativas y actuar con rapidez», dijo Thompson.

La empresa implementó Stripe Payments por primera vez en 2020. En 2026, mejoró su integración con la migración del elemento de pago de Stripe, lo que facilitó que la empresa lanzara nuevos métodos de pago y permitió a los clientes pagar con su forma de pago preferida.

THE ICONIC desarrolló su proceso de compra en el elemento de pago de Stripe, creando una sola integración que le permitió a su equipo de pagos configurar métodos de pago sin soporte de ingeniería. Además de aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Apple Pay y Google Pay, el elemento de pago le permitió al equipo de pagos de la empresa agregar nuevos métodos de pago, incluidos Zip y WeChat Pay.

Con el Dashboard de Stripe, THE ICONIC también pudo comparar los factores de costo detrás de los diferentes métodos de pago e identificar oportunidades para reducir sus costos de transacción. Esa visibilidad ayudó al equipo a entender mejor cómo usar el enrutamiento de menor costo a través de la red eftpos Australia para pagos con tarjeta de débito elegibles, lo cual es menos costoso que el procesamiento a través de las redes de tarjeta.

THE ICONIC también se asoció con el equipo de servicios profesionales de Stripe para modernizar su experiencia en el proceso de compra. Stripe apoyó la migración al elemento de pago, ayudó a integrar Zip para satisfacer la demanda de compra ahora, paga después, entregó una integración personalizada de PayPal adaptada a los requisitos del proceso de compra de THE ICONIC, y habilitó la visualización de los métodos de pago guardados para los clientes recurrentes, con el fin de reducir la fricción y mejorar la conversión.

Resultados

THE ICONIC migra al elemento de pago en dos semanas

Con el soporte de Stripe, THE ICONIC migró al elemento de pago de Stripe en dos semanas sin interrumpir la experiencia en el proceso de compra para los clientes.

«El equipo de servicio de Stripe fue realmente impresionante. Se enfocaron en los detalles y nos ayudaron a resolver cualquier problema de manera rápida. En general, la transición fue muy fluida», dijo Arti Shokeen, gerente sénior de productos de THE ICONIC.

Las tasas de conversión durante el proceso de compra aumentan un 1 %

Después de migrar al elemento de pago de Stripe, THE ICONIC aumentó la conversión un 1 % y mejoró las tasas de éxito de pagos en 2.5 puntos porcentuales.

«Estamos optimizando el proceso de compra para reducir el abandono del carrito y mejorar continuamente la interfaz de pago, con el objetivo de ofrecer a los clientes una experiencia de compra ágil y sin complicaciones», dijo Shokeen.

THE ICONIC lanza nuevos métodos de pago en dos días

THE ICONIC usó el elemento de pago de Stripe para probar y agregar varios métodos de pago nuevos directamente a través del Dashboard de Stripe sin tener que crear ni mantener integraciones directas para cada nuevo método de pago. Por ejemplo, la empresa lanzó Zip en dos días sin requerir soporte de ingeniería, en comparación con las cuatro a seis semanas que solía tardar en agregar métodos de pago con su proveedor de servicios de pago anterior.

«El Dashboard basado en la configuración nos permite activar y desactivar los métodos de pago sin necesidad de invertir tiempo de desarrollo», dijo Shokeen.

Apple Pay crece el 40 % del volumen de pagos

THE ICONIC usa el elemento de pago de Stripe para admitir métodos de pago que priorizan los dispositivos móviles, como Apple Pay, en toda su experiencia en el proceso de compra. Apple Pay se ha convertido en uno de los métodos de pago más populares de la empresa, y representa el 40 % de su volumen total de pagos.

«A las personas les encanta la comodidad de la confirmación de compra con un solo toque, y estamos viendo que esos métodos de pago crecen en popularidad año tras año», dijo Shokeen.

THE ICONIC reduce los costos de pagos con tarjeta de débito un 5 %

Con el uso del enrutamiento de menor costo, THE ICONIC redujo los costos de pago aproximadamente un 5 % sin cambiar la experiencia en el proceso de compra para los clientes.

«Desde la perspectiva del cliente, no hay ninguna diferencia, pero el enrutamiento de las transacciones a través de la red eftpos nos representa un ahorro significativo», dijo Thompson.