Desafío

Desde su lanzamiento en 2016, theCut ha tenido la misión de modernizar la experiencia en las barberías; una de las últimas industrias que todavía depende en gran medida del efectivo, el lápiz y papel, y el boca en boca.

«Queríamos crear una plataforma para barberos que les permitiera construir el mejor negocio posible, mientras se enfocan en lo que mejor saben hacer: cortar el cabello», afirma Kush Patel, CTO de theCut.

El «marketplace a dos bandas» de theCut resuelve los principales problemas de barberos y clientes, como las largas esperas y las citas a las que los clientes no acuden. Los barberos utilizan la aplicación para administrar todos los aspectos de su negocio, desde la gestión de las reservas hasta el procesamiento de los pagos. Los clientes reservan citas con sus barberos locales preferidos, ya que pueden ver su trabajo y reseñas de otras personas. Además, los clientes de theCut pueden reservar sus citas con el método de pago que elijan para simplificar la transacción con su barbero.

Este año, theCut pretende mejorar aún más la experiencia de pago de los barberos y clientes para aumentar la conversión, atraer a más usuarios y respaldar sus planes de expansión internacional.

Solución

En 2020, después de usar varios proveedores diferentes, theCut se cambió a Stripe. Quería un nuevo socio de pagos que le permitiera innovar con nuevas funcionalidades para satisfacer las necesidades cambiantes del negocio y sus usuarios.

Empezó utilizando Stripe Billing para facturar fácilmente a los barberos por un plan de suscripción por niveles en la aplicación. «La elección de Stripe para respaldar las suscripciones fue una decisión obvia por la experiencia fluida que ofrece para los desarrolladores», afirma Patel.

La API de Stripe Billing es fácil de integrar en sitios web, aplicaciones móviles y sistemas de CRM existentes. Los desarrolladores pueden utilizar la API modular de Stripe para empezar rápidamente o diseñar modelos de precios y lógica de suscripción personalizados.

Unificación de pagos en todos los canales con Payments, Connect y Terminal

Poco después de cambiarse a Stripe, theCut lanzó Payments y Connect para gestionar sus necesidades de pago integrales, desde pagos internacionales hasta la creación de nuevas fuentes de ingresos, mientras Stripe gestionaba el onboarding y la verificación de usuarios. Juntos, estos productos permiten a theCut integrar usuarios para realizar pagos en línea y en persona, y unificar los pagos en todos los canales.

«La posibilidad de tener todo bajo el mismo paraguas, como suscripciones, pagos, facturación y cuentas, creó una experiencia unificada y facilitó la gestión del negocio», afirma Patel.

theCut también utiliza Terminal, que permite a la plataforma crear una experiencia de confirmación de compra en persona para aceptar pagos físicos en las barberías. Terminal, que fue creada teniendo en cuenta a los comerciantes minoristas modernos, ayuda a theCut a unificar los canales en línea y fuera de línea con herramientas flexibles para desarrolladores, lectores de tarjetas precertificados y la gestión de hardware basada en la nube.

«Lo mejor de Terminal es la facilidad de uso para los desarrolladores y el hecho de no tener que crear una infraestructura para alojar canales en línea y fuera de línea», afirma Patel.

Para mantener la seguridad de los pagos y protegerse contra el fraude, theCut confía en Identity, que se integró en el proceso de onboarding con Connect. Identity le permite a theCut confirmar mediante programación la identidad de los barberos que deciden aceptar pagos a través de su aplicación, lo que ayuda a prevenir ataques de estafadores y minimizar, a la vez, la fricción para los barberos legítimos.

Cómo llegar a más usuarios con la ampliación de las opciones de pago

theCut trabajó recientemente con Stripe para adoptar Cash App Pay, una cartera digital con más de 51 millones de usuarios activos que realizan transacciones mensuales*.

Cash App Pay es una de las tres formas principales de realizar transacciones en las modernas barberías de theCut. Esto es especialmente cierto para sus clientes en las zonas urbanas, así como para los clientes millennials y de la generación Z que suelen utilizar menos los servicios bancarios tradicionales.

«Cash App está creciendo de forma explosiva en nuestro grupo demográfico, pero siempre fue una caja negra para nosotros porque no podíamos implementarla con nuestro proveedor de servicios de pago anterior», comenta Patel. «Es muy importante que ahora podamos ofrecerla con Stripe».

theCut también trabajó con Stripe para agregar Apple Pay y permitir Tap to Pay en iPhone. Estos pagos con carteras agilizan la finalización de compra gracias a la eliminación de la necesidad de que los clientes ingresen manualmente la información de su tarjeta y de facturación, lo cual reduce la fricción en su experiencia de reservas.

Resultados

theCut, que mantiene firme su lugar como la aplicación número uno del mercado para reservas de barberías, sigue trabajando con Stripe para atraer a más usuarios, proporcionar una experiencia de pago fluida para los barberos y sus clientes, y planificar una expansión global a Canadá y el Reino Unido. Hasta ahora, la asociación ha dado grandes resultados.

Con el lanzamiento de la verificación con selfies y documentos para nuevos barberos mediante Identity, theCut ahora puede aprobar el 90 % de las solicitudes para el procesamiento de pagos. Anteriormente, solo era capaz de verificar el 40 %, lo que requería una cantidad significativa de revisión manual para verificar el 60 % restante.

La adición de nuevos métodos de pago como Apple Pay y Cash App Pay ha cambiado las reglas del juego para ayudar a theCut a crear una experiencia de compra más rápida y segura a medida que crece.

«El 25 % de nuestras transacciones comenzó a realizarse a través de Apple Pay, que se ha convertido en nuestro método de pago más popular», afirma Patel. «Hoy en día, aproximadamente el 40 % de los pagos procesados en los últimos 30 días se realizan a través de Apple Pay».

Después de agregar Cash App Pay, theCut observó un aumento del 2.5 % en el volumen promedio de pagos semanales y un aumento del 2.2 % en la cantidad de transacciones.

*Una transacción activa es una cuenta de Cash App que tiene al menos una transacción financiera utilizando cualquier producto o servicio dentro de Cash App durante un periodo específico. Llamado de ganancias del cuarto trimestre de 2022 de Block.