Desafío

La plataforma de Thinkific les ofrece a los educadores que crean contenidos un lugar para convertir su pasión en algo rentable. Actualmente tiene más de 50,000 creadores de contenido activos que ganan cientos de millones de dólares estadounidenses en ventas directas de cursos, además de enseñar a millones de estudiantes en todo el mundo.

Mientras que a algunos creadores de contenido les resulta difícil lograr ventas recurrentes para, de ese modo, crear un negocio sostenible, a otros les cuesta manejar requisitos comerciales fundamentales como aspectos contables o impositivos. Manejar sus propios pagos y operaciones de backoffice, como el cumplimiento con la normativa impositiva, fue un obstáculo para su crecimiento y les quitó valioso tiempo que podrían haber dedicado a hacer lo que mejor saben: enseñar a los estudiantes.

Thinkific estaba buscando formas de ayudar a que los educadores que crean contenidos atraigan más ventas y escalen su negocio. La plataforma también quería expandirse internacionalmente para que sus creadores tuvieran la oportunidad de capturar una audiencia más grande en nuevos mercados.

Solución

Thinkific primero se alió con Stripe en 2012 para diseñar una plataforma que les brindaría a los educadores que crean contenidos todo lo que necesitaban para crecer más rápido, automatizar los pagos y la administración del backoffice, y mejorar la trayectoria educativa de los estudiantes.

Thinkific optó por trabajar con Stripe debido a su velocidad de integración respecto de otros proveedores. «Cuando eres una empresa de alto crecimiento, no hay nada más valioso que la velocidad y la capacidad de moverse rápido», indica Peter Fitzpatrick, vicepresidente de comercio de Thinkific. «Con Stripe, logramos integrar nuevas funcionalidades velozmente y sin mucho esfuerzo. Este resultado, nos facilitó la creación de valor y aceleró nuestro rendimiento de la inversión».

Con las API de Stripe, los desarrolladores de Thinkific pueden integrar nuevas funcionalidades en días o semanas. Esta posibilidad significa que Thinkific no debe quitarle recursos de ingeniería a su producto principal durante largos períodos.

Diseño de una automatización financiera de extremo a extremo

Thinkific comenzó a trabajar con Stripe utilizando Stripe Standard Connect para que sus creadores pudieran aceptar pagos rápidamente. Las API de Stripe permitieron que Thinkific diseñe y haga crecer experiencias de pago de extremo a extremo, desde un onboarding instantáneo hasta transferencias internacionales. Poco después del lanzamiento, Thinkific agregó Stripe Billing para que los creadores pudieran vender sus cursos como suscripciones recurrentes y aumenten el valor de su negocio. Actualmente, las suscripciones recurrentes representan el 32 % del valor bruto en mercancías (GMV) de Thinkific Payments.

Thinkific además usa el paquete Stripe Billing para facilitar las comisiones de SaaS (software como servicio) directas. Tener una plataforma de pagos y finanzas unificada mejora la eficiencia operativa y la velocidad, y permite que Thinkific ejecute sus procesos más rápidamente al realizar distintas tareas como planificación, análisis y pronósticos financieros.

Aumento de los ingresos con pagos integrados

En 2021, para ayudar a que los creadores de contenido aumenten las ventas, Thinkific lanzó Thinkific Payments, un sistema de procesamiento de pagos integrado en su propia plataforma y diseñado completamente sobre infraestructura de Stripe. Thinkific Payments utiliza las funciones Smart Retries y Adaptive Acceptance.

«Thinkific Payments brinda a los creadores de cursos las herramientas que les ayudarán a vender más y pasar más tiempo enseñando y haciendo crecer su negocio», afirma Greg Smith, cofundador y director general de Thinkific. «Nuestro objetivo es ayudar a que los creadores de cursos hagan crecer su impacto en el mundo. Las herramientas que ayuden a su crecimiento son fundamentales para apoyar su visión de ofrecer experiencias educativas de clase mundial en línea».

Al ofrecer pagos integrados, Thinkific logró crear un potente nuevo flujo de ingresos para su negocio. Ayudó a diferenciar su plataforma, que aumentó significativamente el valor vitalicio de sus clientes y, al mismo tiempo, mantuvo constante el costo de adquisición de clientes. Los pagos integrados han sido una herramienta eficaz para ayudar a que la empresa sea rentable.

«La velocidad de crecimiento que observamos en Thinkific Payments superó incluso nuestras propias expectativas, y esto se ha convertido rápidamente en un flujo de ingresos importante y rentable», agrega Smith.

Creamos una experiencia de finalización de compra segura y optimizada

En 2023, Thinkific lanzó el paquete de procesos de finalización de compra optimizado de Stripe para fomentar la conversión, que incluye el Payment Element, métodos de pago y Link, un proceso finalización de compra seguro en un clic que rellena automáticamente la información de pago de los clientes. En el transcurso de las 24 horas de lanzar Link, ya había sido utilizado para realizar el 10 % de los pagos en Thinkific.

Con el Payment Element, Thinkific logró lanzar diez métodos de pago con un esfuerzo mínimo, como Google Pay, Cash App Pay y los métodos de pago del tipo «compra ahora, paga después» (BNPL) que son muy populares entre estudiantes y docentes, entre ellos Affirm, Afterpay y Klarna. Estos métodos BNPL no solo mejoraron la experiencia de los estudiantes al ofrecerles la flexibilidad de pagar en cuotas, sino que además ayudaron a aumentar las tasas de conversión y el valor de pedido promedio para los creadores de contenido, quienes reciben el dinero por adelantado (menos las comisiones correspondientes). De hecho, las transacciones de Thinkific realizadas con métodos BNPL tienen un valor de pedido promedio de más del triple que las transacciones realizadas con tarjetas.

Además, cuando Thinkific Payments se expandió a Europa, logró lanzar redirecciones a bancos locales populares, entre ellos Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL y Przelewy24 en apenas una semana para ayudar a impulsar la conversión.

«Con Stripe, lanzamos métodos de pago locales personalizados por país para que los pagos sean más rápidos y simples para los estudiantes», continúa Fitzpatrick. «Esto hizo que para nosotros sea más fácil evitar el desarrollo de nuevas integraciones y creó una mejor experiencia para docentes y estudiantes».

Simplificamos las operaciones de backoffice con el cumplimiento automatizado de la normativa impositiva

Thinkific simplifica la complejidad comercial de back-end para educadores que crean contenidos. Con Stripe Connect, se logró hacer más sencillo el proceso de onboarding para nuevos creadores y docentes. «El onboarding de Stripe elimina la necesidad de que diseñemos y mantengamos un formulario nuevo para cada país y, además, nos aseguramos de recopilar siempre la información correcta», indica Fitzpatrick. «Nos permite ahorrar muchísimo tiempo».

Otra forma en que Thinkific está haciendo más fácil la vida de sus usuarios es gracias a la eliminación de la carga del cumplimiento de la normativa impositiva con Stripe Tax.

«Nuestros creadores de contenido nos decían constantemente que tenían problemas con los impuestos. Vendían bienes digitales en todo el país y el mundo. Mantenerse al día con las distintas leyes impositivas es prácticamente imposible, por lo que la mayoría de los creadores no cumplían con la normativa y se exponían a multas», explica Fitzpatrick. «Con Stripe Tax, podíamos ofrecer una solución que automatice el cálculo y el cobro de impuestos sobre las transacciones para nuestros creadores de contenido, para que puedan dedicar menos tiempo a los impuestos y más a hacer crecer su negocio».

Resultados

Thinkific Payments superó recientemente los 100 millones de dólares en volumen de pagos procesados a la fecha, con más de 62 millones de dólares en volumen procesado solo en los primeros dos trimestres de 2023. Estos números lo convierten en uno de los productos de pagos integrados de crecimiento más rápido en Internet.

Aproximadamente el 80 % de los nuevos creadores de Thinkific en los Estados Unidos, el Reino Unido y Canadá comenzaron con Thinkific Payments, y se espera que este porcentaje aumente a medida que Thinkific presente nuevas funcionalidades y métodos de pago locales en más países. A nivel internacional, ese porcentaje es de aproximadamente el 60 %.

«Nos movemos mucho más rápido con Stripe que con cualquier otra solución», admite Fitzpatrick. «Stripe nos permite desembarcar en nuevos mercados al instante y movernos a un ritmo que está a la par de las necesidades en permanente cambio y crecimiento de nuestros clientes. Estimo que funcionamos al doble de la velocidad que alcanzaríamos con cualquier otra plataforma».