Utmaning

Thinkifics plattform ger kreatörsutbildare en plats där de kan få sin passion att gå med vinst. Idag har plattformen mer än 50 000 aktiva kreatörer, som tjänar hundratals miljoner dollar genom direkt kursförsäljning samtidigt som de utbildar miljontals personer runt om i världen.

Vissa kreatörer hade svårt att få in återkommande försäljning och på så sätt skapa en hållbar verksamhet, medan andra hade problem med att hantera grundläggande företagsadministration, som redovisning och skatter. Att hantera sina egna betalningar och sin backoffice-verksamhet, som efterlevnad av skatteregler, hindrade företagens tillväxt och tog värdefull tid i anspråk som hade kunnat användas till det de är bäst på: att undervisa.

Thinkific letade efter nya sätt att stötta kreatörsutbildare som kunde ge ökad försäljning och få företagen att växa. Plattformen ville också expandera internationellt för att ge sina kreatörer en chans att nå ut till en större målgrupp på nya marknader.

Lösning

Thinkific samarbetade med Stripe första gången 2012 och byggde då en plattform som skulle ge kreatörsutbildare allt de behövde för att växa snabbare, automatisera betalningar och backoffice-administration samt förbättra kursdeltagarnas utbildningsresa.

Thinkific valde att arbeta med Stripe för att integrationen var snabbare jämfört med andra leverantörer. "För företag som växer snabbt finns det ingenting som är lika värdefullt som snabbhet och förmåga att agera direkt", säger Peter Fitzpatrick, Vice President of Commerce hos Thinkific. "Med Stripe kan vi integrera nya funktioner snabbt och med relativt små insatser. Det har gjort det enklare för oss att skapa värde och snabbare få avkastning på vår investering."

Med Stripes API:er kan Thinkifics utvecklare integrera nya funktioner på bara några dagar eller veckor. Det innebär att Thinkific inte behöver avsätta teknikresurser under längre perioder – de kan istället användas på företagets kärnprodukt.

Bygga heltäckande ekonomiautomatisering

Thinkific började arbeta med Stripe genom att använda Stripe Standard Connect för att snabbt göra det möjligt för sina kreatörer att ta emot betalningar. Stripes API:er gjorde det möjligt för Thinkific att bygga och skala upp heltäckande betalningsupplevelser, från omedelbar onboarding till globala utbetalningar. Strax efter lanseringen lade Thinkific till Stripe Billing, som gjorde det möjligt för kreatörerna att sälja sina kurser som återkommande abonnemang och därmed öka företagets värde. Idag svarar återkommande abonnemang för 32 procent av Thinkific Payments bruttoförsäljning.

Thinkific använder också Stripe Billing-sviten för att enklare hantera sina direkta SaaS-avgifter. Att ha en enda, enhetlig betalnings- och ekonomiplattform gör att verksamheten kan agera snabbare och effektivare och Thinkific kan utföra olika uppgifter, som ekonomiska prognoser, planering och analyser, ännu fortare.

Öka intäkterna med integrerade betalningar

I syfte att hjälpa kreatörerna att öka försäljningen lanserade Thinkific under 2021 Thinkific Payments, ett integrerat system för betalningsbehandling på den egna plattformen. Det bygger helt på Stripes infrastruktur. Thinkific Payments använder både funktionerna Smart Retries och Adaptive Acceptance.

"Thinkific Payments ger kurskreatörer verktyg som hjälper dem att sälja mer och gör att de kan lägga mer tid på undervisning och att få verksamheten att växa", säger Greg Smith, medgrundare och CEO för Thinkific. "Vårt mål är att hjälpa kurskreatörer att få större genomslag. Verktyg som hjälper dem att växa är avgörande för att stötta deras vision om att leverera digitala utbildningsupplevelser i världsklass."

Genom att erbjuda integrerade betalningar kunde Thinkific skapa ett nytt och effektivt intäktsflöde för företaget. Det bidrog till att lyfta fram deras plattform, vilket medfört att kundernas livstidsvärde har ökat samtidigt som kostnaderna för att skaffa nya kunder har legat kvar på samma nivå. Integrerade betalningar har varit ett effektivt verktyg för att hjälpa företaget att bli lönsamt.

"Den tillväxttakt vi har sett med Thinkific Payments har överträffat våra förväntningar och detta håller på att snabbt omvandlas till ett betydande, lönsamt intäktsflöde", säger Smith.

Skapa en säker och optimerad kassaupplevelse

Under 2023 lanserade Thinkific Stripes Optimized Checkout Suite för att öka konverteringen. Det inkluderar Payment Element, betalningsmetoder och Link, ett säkert betalningsalternativ med ett enda klick som automatiskt fyller i kundens betalningsuppgifter. Inom 24 timmar efter att Link lanserats användes det vid 10 procent av betalningarna på Thinkific.

Med Payment Element kunde Thinkific lansera tio betalningsmetoder med minsta möjliga insats. De tar nu emot Google Pay, Cash App Pay och köp nu, betala senare-betalningsmetoder – som är populära bland kursdeltagare och lärare – inklusive Affirm, Afterpay och Klarna. Köp nu, betala senare har inte bara förbättrat kursdeltagarnas upplevelse genom att erbjuda flexibilitet att göra delbetalningar, utan det har också bidragit till att öka konverteringsnivåerna och det genomsnittliga ordervärdet för kreatörer, som får betalt direkt (minus eventuella avgifter). Faktum är att Thinkific-transaktioner som görs med köp nu, betala senare har ett genomsnittligt ordervärde som är mer än tre gånger högre än transaktioner som betalas med kort.

Och när Thinkific Payments expanderade till Europa kunde man lansera populära lokala direktbetalningar, inklusive Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL och Przelewy24 inom loppet av en vecka, vilket bidrar till att öka konverteringen.

"Med Stripe lanserar vi lokala betalningsmetoder som är anpassade för varje land så att kursdeltagare kan genomföra betalningar snabbare och enklare", säger Fitzpatrick. "Det har gjort det enklare för oss att slippa bygga nya integrationer och har skapat en bättre upplevelse för både lärare och kursdeltagare."

Förenklad backoffice-administration med automatiserad efterlevnad av skatteregler

Thinkific förenklar komplexiteten hos backend-administrationen för kreatörsutbildare. Med Stripe Connect har man kunnat förenkla onboarding-processen för nya kreatörer och lärare. "Stripes onboarding gör att vi slipper bygga och underhålla ett nytt formulär för varje land, samtidigt som vi kan vara säkra på att vi alltid inhämtar rätt information", säger Fitzpatrick. "Det sparar massor av tid."

Thinkific gör också tillvaron enklare för sina användare genom att man slipper hålla reda på skatteregler tack vare Stripe Tax.

"Våra kreatörer berättade att de hade problem med att följa skattereglerna. De säljer digitala tjänster nationellt och globalt. Att hålla reda på skattelagstiftningen i olika länder är i stort sett omöjligt och därför följer de flesta kreatörer inte alltid reglerna och riskerar sanktioner", säger Fitzpatrick. "Med Stripe Tax kan vi erbjuda en lösning som automatiserar beräkning och debitering av skatt på transaktioner för våra kreatörer så att de kan lägga mindre tid på skatter och mer tid på att få verksamheten att växa."

Resultat

Den betalningsvolym som Thinkific Payment behandlat till dags dato passerade nyligen 100 miljoner USD, varav drygt 62 miljoner USD i volymer behandlades enbart under de två första kvartalen 2023. Det innebär att detta är en av de snabbast växande integrerade betalningsprodukterna på internet.

Cirka 80 procent av de nya kreatörerna på Thinkific i USA, Storbritannien och Kanada börjar med Thinkific Payments. Denna andel väntas öka när Thinkific lanserar ytterligare funktioner och lokala betalningsmetoder i fler länder. Globalt ligger motsvarande andel på cirka 60 procent.

"Vi agerar snabbare med Stripe än vad vi skulle göra med någon annan", säger Fitzpatrick. "Med Stripe kan vi direkt gå in på nya marknader och utvecklas i en takt som uppfyller våra kunders växande och föränderliga behov. Jag skulle uppskatta att vi utvecklas dubbelt så snabbt jämfört med vad vi skulle göra på någon annan plattform."