Desafio

Na plataforma Thinkific, educadores criadores podem transformar paixões em lucros. São mais de 50.000 criadores ativos, que ganham centenas de milhões de dólares em vendas diretas de cursos, onde ensinam dezenas de milhões de estudantes do mundo todo.

Alguns criadores não conseguiam gerar vendas recorrentes para criar negócios sustentáveis, e outros tinham dificuldades para gerenciar questões comerciais essenciais, como contabilidade e impostos. A gestão de pagamentos e operações administrativas, como regularização fiscal, prejudicava o crescimento e tomava um tempo valioso que poderia ser aplicado no ensino.

A Thinkific buscava mais formas de apoiar seus criadores, aumentar suas vendas e expandir os negócios. A plataforma também queria expandir internacionalmente para que os criadores tivessem a oportunidade de capturar um público maior em novos mercados.

Solução

A primeira parceria da Thinkific com a Stripe foi em 2012, para construir uma plataforma onde educadores criadores teriam todo o necessário para crescer com rapidez, automatizar pagamentos e tarefas administrativas e melhorar a jornada dos alunos.

A Thinkific escolheu a Stripe pela velocidade de integração em comparação a outros provedores. "Para uma empresa de crescimento acelerado, nada é mais valioso do que a capacidade de agir com velocidade", constata Peter Fitzpatrick, vice-presidente comercial da Thinkific. "Com a Stripe, conseguimos integrar novos recursos rapidamente e sem muito trabalho, o que facilitou nossa agregação de valor e acelerou o retorno dos investimentos."

Com as APIs da Stripe, os desenvolvedores da Thinkific podem integrar novos recursos em questão de dias ou semanas, o que significa que a Thinkific não precisa desviar recursos de engenharia de seu produto principal por períodos prolongados.

Automação financeira de ponta a ponta

A Thinkific começou integrando o Stripe Standard Connect para que seus criadores aceitassem pagamentos rapidamente. Com as APIs da Stripe, a Thinkific pôde criar e expandir ambientes completos de pagamento, do onboarding instantâneo aos repasses globais. Logo após o lançamento, a Thinkific adicionou o Stripe Billing, permitindo que os criadores vendessem cursos em assinaturas recorrentes, valorizando as duas empresas. Hoje, as assinaturas recorrentes representam 32% do valor bruto de mercadorias (GMV) do Thinkific Payments.

A Thinkific também usa o pacote do Stripe Billing para facilitar suas taxas diretas de SaaS. A plataforma de pagamentos e finanças unificada melhora a eficiência operacional e a velocidade, acelerando as operações de diversas tarefas, como previsões financeiras, planejamento e análise.

Geração de receita com pagamentos integrados

Em 2021, para melhorar as vendas dos criadores, a Thinkific lançou o Thinkific Payments, um sistema de processamento de pagamentos integrado à própria plataforma e totalmente baseado na infraestrutura da Stripe. O Thinkific Payments usa os recursos Smart Retries e Adaptive Acceptance.

"Com o Thinkific Payments, os criadores têm acesso a ferramentas que ajudam a vender mais e investir seu tempo no ensino e desenvolvimento dos negócios", conta Greg Smith, cofundador e CEO da Thinkific. "Nosso objetivo é ajudar os criadores de cursos a multiplicar seu impacto no mundo. Ferramentas de crescimento são fundamentais para criar experiências educacionais online de ponta."

Os pagamentos integrados da Thinkific criaram uma fonte de receitas considerável para a empresa, diferenciando a plataforma e aumentando significativamente o valor vitalício do cliente, sem aumentar o custo de aquisição de clientes. Os pagamentos integrados foram eficazes para a lucratividade da empresa.

"A taxa de crescimento com o Thinkific Payments chegou a superar nossas expectativas e vem se transformando rapidamente em uma fonte importante e lucrativa de receitas", declarou Smith.

Experiência de checkout segura e otimizada

Em 2023, a Thinkific lançou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe para estimular conversões, incluindo o Payment Element, formas de pagamento e o Link, um checkout seguro em um clique que preenche automaticamente os dados de pagamento dos clientes. Apenas 24 horas após o lançamento do Link, ele já era usado em 10% dos pagamentos na Thinkific.

Com o Payment Element, a Thinkific conseguiu lançar 10 formas de pagamento com mínimo esforço, como Google Pay, Cash App Pay e formas de parcelamento do tipo compre agora e pague depois (BNPL), populares entre estudantes e professores, como Affirm, Afterpay e Klarna. Além de melhorar a experiência dos alunos com parcelamentos flexíveis, os esquemas BNPL também aumentam as taxas de conversão e o valor médio dos pedidos para os criadores, que recebem o total à vista (descontadas as tarifas). Na verdade, o valor médio dos pedidos parcelados na Thinkific é mais de três vezes maior do que o das transações no cartão.

E quando foi lançado na Europa, o Thinkific Payments integrou redirecionamentos bancários populares na região, como Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL e Przelewy24, em apenas uma semana, estimulando as conversões.

"Com a Stripe, estamos lançando formas de pagamento específicas de cada país, tornando os pagamentos mais rápidos e simples para os alunos", explica Fitzpatrick. "Com isso, ficou mais fácil evitar o desenvolvimento de novas integrações e oferecer uma experiência melhor para professores e alunos."

Operações administrativas simplificadas com conformidade fiscal automatizada

A Thinkific facilita a administração de negócios para educadores criadores. Com o Stripe Connect, o processo de onboarding de novos criadores e professores foi simplificado. "O onboarding da Stripe elimina a necessidade de criar e manter um formulário para cada país, garantindo que sempre tenhamos os dados corretos", diz Fitzpatrick. "Economizamos muito tempo."

Outra coisa que vai facilitar a vida dos usuários da Thinkific é a conformidade fiscal automatizada pelo Stripe Tax.

"Nossos criadores sempre diziam que tinham muita dificuldade com os impostos. Eles vendem produtos digitais em todo o país e no mundo. É quase impossível acompanhar todas as legislações fiscais, então a maioria dos criadores fica irregular e sujeita a penalidades", descreve Fitzpatrick. "Com o Stripe Tax, poderemos oferecer uma solução que automatiza o cálculo e a cobrança de impostos nas transações dos criadores, permitindo que eles gastem menos tempo com impostos e mais tempo desenvolvendo negócios."

Resultados

O Thinkific Payments ultrapassou recentemente a marca dos US$ 100 milhões em volume de pagamentos processados até o momento, com mais de US$ 62 milhões processados apenas nos dois primeiros trimestres (1º e 2º trimestre de 2023), tornando-se um dos produtos de pagamentos integrados de crescimento mais rápido na internet.

Aproximadamente 80% dos novos criadores da Thinkific nos EUA, Reino Unido e Canadá já começam com Thinkific Payments, porcentagem que deve aumentar conforme a Thinkific lança mais recursos e formas de pagamento locais em mais países. Globalmente, esse número é de aproximadamente 60%.

"Com a Stripe, nossos movimentos são muito mais rápidos do que com qualquer outro provedor", comemora Fitzpatrick. "A Stripe permite ativar novos mercados instantaneamente e acompanhar o ritmo das crescentes e volúveis necessidades de nossos clientes. Estimo que nossa movimentação seja duas vezes mais rápida do que seria em qualquer outra plataforma."