Desafio

A plataforma da Thinkific oferece aos criadores de conteúdo educacional um espaço para transformar suas paixões em lucro. Atualmente, ela conta com mais de 50.000 criadores ativos, que geram centenas de milhões de dólares em vendas diretas de cursos enquanto ensinam dezenas de milhões de alunos em todo o mundo.

Alguns criadores tinham dificuldade em gerar vendas recorrentes e, consequentemente, construir um negócio sustentável, enquanto outros enfrentavam desafios para administrar requisitos essenciais do negócio, como contabilidade e impostos. Gerenciar seus próprios pagamentos e operações administrativas, como a conformidade fiscal, dificultava seu crescimento e consumia um tempo valioso que poderia ser dedicado ao que fazem de melhor: ensinar seus alunos.

A Thinkific buscava novas maneiras de apoiar os criadores de conteúdo educacional para impulsionar mais vendas e expandir seus negócios. A plataforma também queria expandir internacionalmente para oferecer a seus criadores a oportunidade de alcançar um público maior em novos mercados.

Solução

A Thinkific iniciou sua parceria com a Stripe em 2012 para construir uma plataforma que oferecesse aos criadores de conteúdo educacional tudo o que precisavam para crescer mais rapidamente, automatizar pagamentos e processos administrativos e melhorar a jornada de seus alunos.

A Thinkific escolheu trabalhar com a Stripe devido à rapidez da integração em comparação com outros provedores. “Quando você é uma empresa de alto crescimento, não há nada mais valioso do que velocidade e a capacidade de agir rapidamente”, disse Peter Fitzpatrick, vice-presidente de comércio da Thinkific. “Com a Stripe, conseguimos integrar novos recursos rapidamente e com relativamente pouco esforço. Isso facilitou a criação de valor e acelerou nosso retorno sobre o investimento.”

Com as APIs da Stripe, os desenvolvedores da Thinkific conseguem integrar novos recursos em apenas alguns dias ou semanas, o que significa que a empresa não precisa desviar recursos de engenharia de seu produto principal por longos períodos.

Construindo uma automação financeira de ponta a ponta

A Thinkific começou a trabalhar com a Stripe utilizando o Stripe Standard Connect para permitir rapidamente que seus criadores aceitassem pagamentos. As APIs da Stripe possibilitaram à Thinkific desenvolver e expandir experiências completas de pagamentos, desde um onboarding rápido até repasses globais. Pouco depois do lançamento, a Thinkific adicionou o Stripe Billing, permitindo que os criadores vendessem seus cursos por meio de assinaturas recorrentes, aumentando o valor de seus negócios. Atualmente, as assinaturas recorrentes representam 32% do valor bruto de mercadorias (GMV) do Thinkific Payments.

A Thinkific também utiliza o conjunto de soluções do Stripe Billing para facilitar a cobrança de suas tarifas diretas de SaaS. Ter uma plataforma única e unificada de pagamentos e finanças melhora a eficiência operacional e a velocidade de execução, permitindo que a Thinkific realize mais rapidamente diversas atividades, como previsões financeiras, planejamento e análise.

Impulsionando a receita com pagamentos integrados

Em 2021, para ajudar seus criadores a aumentar as vendas, a Thinkific lançou o Thinkific Payments, um sistema de pagamentos integrados incorporado à sua própria plataforma e desenvolvido inteiramente sobre a infraestrutura da Stripe. O Thinkific Payments utiliza os recursos Smart Retries e Adaptive Acceptance.

“O Thinkific Payments oferece aos criadores de cursos ferramentas que os ajudam a vender mais e a dedicar mais tempo ao ensino e ao crescimento de seus negócios”, disse Greg Smith, cofundador e CEO da Thinkific. “Nosso propósito é ajudar criadores de cursos a ampliar seu impacto no mundo. Ferramentas que os ajudam a crescer são fundamentais para apoiar sua visão de oferecer experiências educacionais online de classe mundial.”

Ao oferecer pagamentos integrados, a Thinkific conseguiu criar uma poderosa nova fonte de receita para seu negócio. Isso ajudou a diferenciar sua plataforma, aumentando significativamente o valor vitalício de seus clientes, ao mesmo tempo em que manteve constantes os custos de aquisição de clientes. Os pagamentos integrados têm sido uma ferramenta eficaz para ajudar a empresa a alcançar a lucratividade.

“A taxa de crescimento que observamos com o Thinkific Payments superou até mesmo nossas expectativas, e isso está rapidamente se tornando uma importante fonte de receita lucrativa”, disse Smith.

Criando uma experiência de checkout segura e otimizada

Em 2023, a Thinkific lançou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe da Stripe para impulsionar a conversão, que inclui o Payment Element, formas de pagamento e a Link, um checkout seguro com um clique que preenche automaticamente as informações de pagamento dos clientes. Nas primeiras 24 horas após o lançamento da Link, ele foi utilizado em 10% dos pagamentos realizados na Thinkific.

Com o Payment Element, a Thinkific conseguiu lançar 10 formas de pagamento com esforço mínimo, como Google Pay, Cash App Pay e formas de pagamento compre agora e pague depois (BNPL), populares entre estudantes e professores, incluindo Affirm, Afterpay e Klarna. Além de melhorar a experiência dos estudantes ao oferecer a flexibilidade de pagar em parcelas, o BNPL também ajudou a aumentar as taxas de conversão e o valor médio dos pedidos para os criadores, que recebem o valor integral antecipadamente (menos as tarifas aplicáveis). De fato, as transações da Thinkific realizadas com BNPL apresentam um valor médio de pedido mais de três vezes superior ao das transações realizadas com cartões.

Quando o Thinkific Payments expandiu para a Europa, a empresa também conseguiu lançar, em apenas uma semana, populares redirecionamentos bancários locais, incluindo Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL e Przelewy24, para ajudar a impulsionar a conversão.

“Com a Stripe, estamos disponibilizando formas de pagamento locais adaptadas a cada país para tornar os pagamentos mais rápidos e simples para os estudantes”, disse Fitzpatrick. “Isso facilitou evitar a criação de novas integrações e proporcionou uma experiência melhor para professores e estudantes.”

Simplificando processos administrativos com conformidade fiscal automatizada

A Thinkific reduz a complexidade dos processos administrativos para os criadores de conteúdo educacional. Com o Stripe Connect, a empresa conseguiu simplificar o processo de onboarding de novos criadores e professores. “O onboarding da Stripe elimina a necessidade de criarmos e mantermos um novo formulário para cada país, além de garantir que sempre coletamos as informações corretas”, disse Fitzpatrick. “Isso economiza muito tempo.”

Outra forma pela qual a Thinkific facilita a vida de seus usuários é eliminando a carga da conformidade fiscal com o Stripe Tax.

“Continuávamos ouvindo de nossos criadores que eles enfrentavam muitas dificuldades com impostos. Eles vendem produtos digitais em todo o país e no mundo inteiro. Acompanhar as diferentes legislações tributárias é praticamente impossível, por isso a maioria dos criadores está em situação de não conformidade e sujeita a penalidades”, disse Fitzpatrick. “Com o Stripe Tax, poderemos oferecer uma solução que automatiza o cálculo e a recolha de impostos sobre as transações de nossos criadores, permitindo que eles dediquem menos tempo aos impostos e mais tempo ao crescimento de seus negócios.”

Resultados

O Thinkific Payments recentemente ultrapassou US$ 100 milhões em volume de pagamentos processados até o momento, com mais de US$ 62 milhões processados apenas nos dois primeiros trimestres de 2023 (Q1 e Q2), tornando-se um dos produtos de pagamentos integrados com crescimento mais acelerado da internet.

Aproximadamente 80% dos novos criadores da Thinkific nos EUA, Reino Unido e Canadá começam utilizando o Thinkific Payments, e espera-se que esse percentual aumente à medida que a Thinkific disponibilize recursos adicionais e formas de pagamento locais em mais países. Globalmente, esse número é de aproximadamente 60%.

“Avançamos muito mais rapidamente com a Stripe do que avançaríamos com qualquer outro parceiro”, disse Fitzpatrick. “A Stripe nos permite ativar novos mercados instantaneamente e evoluir no ritmo necessário para acompanhar as necessidades crescentes e em constante mudança de nossos clientes. Eu estimaria que avançamos duas vezes mais rápido do que avançaríamos com qualquer outra plataforma.”