La sfida

La piattaforma di Thinkific offre ai creatori di contenuti educativi un luogo dove trasformare le proprie passioni in profitti. Attualmente conta oltre 50.000 creatori attivi, che guadagnano centinaia di milioni di dollari con le vendite dirette di corsi e insegnano a decine di milioni di studenti di tutto il mondo.

Alcuni creatori hanno faticato a realizzare vendite ricorrenti e, quindi, a creare un'attività sostenibile, mentre altri hanno incontrato difficoltà a gestire i requisiti commerciali di base, come la contabilità e la gestione fiscale. La gestione dei propri pagamenti e delle operazioni di back office, come la conformità fiscale, ne ha frenato la crescita e ha sottratto tempo prezioso a ciò che sanno fare meglio: insegnare agli studenti.

Thinkific stava cercando altri modi per aiutare i creatori di contenuti educativi a incrementare le vendite e far crescere la propria attività. La piattaforma puntava inoltre a espandersi a livello internazionale per dare ai suoi creatori la possibilità di acquisire un pubblico più vasto in nuovi mercati.

La soluzione

Nel 2012, Thinkific ha avviato una partnership con Stripe per la realizzazione di una piattaforma in grado di fornire ai creatori di contenuti educativi tutto ciò che serve loro per crescere più rapidamente, automatizzare i pagamenti e l'amministrazione del back office e migliorare il percorso dei propri studenti.

Thinkific ha scelto di lavorare con Stripe per la maggiore rapidità dell'integrazione rispetto ad altri fornitori. "Per un'azienda in forte crescita, non c'è niente di più prezioso della velocità e della capacità di agire tempestivamente", ha dichiarato Peter Fitzpatrick, vicepresidente Commerce di Thinkific. "Con Stripe siamo in grado di integrare nuove funzioni rapidamente e senza grandi sforzi. Questo ci ha agevolato nella creazione di valore e nell'accelerare il ritorno sugli investimenti".

Con le API di Stripe, gli sviluppatori di Thinkific possono integrare nuove funzioni in pochi giorni o settimane, quindi Thinkific non deve distogliere le risorse di progettazione dal prodotto principale per lunghi periodi di tempo.

Creare un'automazione finanziaria completa

Thinkific ha iniziato a collaborare con Stripe utilizzando Stripe Standard Connect per consentire rapidamente ai propri autori di accettare i pagamenti. Le API di Stripe hanno permesso a Thinkific di sviluppare ed espandere esperienze di pagamento end-to-end, dalla rapida attivazione ai bonifici globali. Poco dopo il lancio, Thinkific ha aggiunto Stripe Billing, che ha consentito agli autori di vendere i loro corsi sotto forma di abbonamenti ricorrenti, aumentando il valore delle loro attività. Oggi gli abbonamenti ricorrenti rappresentano il 32% del volume lordo delle vendite (GMV) di Thinkific Payments.

Thinkific utilizza anche la suite Stripe Billing per semplificare le tariffe SaaS dirette. Disporre di un'unica piattaforma unificata per i pagamenti e il settore finanziario migliora l'efficienza e la velocità operativa, consentendo a Thinkific di operare più rapidamente nello svolgere varie attività come previsione, pianificazione e analisi finanziaria.

Aumento dei ricavi con i pagamenti integrati

Nel 2021, per aiutare gli autori ad aumentare le vendite, Thinkific ha lanciato Thinkific Payments, un sistema di elaborazione dei pagamenti integrato nella sua stessa piattaforma e basato interamente sull'infrastruttura di Stripe. Thinkific Payments utilizza le funzioni Smart Retries e Adaptive Acceptance.

"Thinkific Payments offre ai creatori di corsi strumenti che consentono di vendere di più e dedicare più tempo all'insegnamento e alla crescita dell'attività", ha dichiarato Greg Smith, cofondatore e CEO di Thinkific. "Il nostro scopo è aiutare i creatori di corsi a far crescere il proprio impatto sul mondo. Gli strumenti che li aiutano a crescere sono fondamentali per supportare la loro idea di offrire online esperienze educative di qualità globale".

Offrendo pagamenti integrati, Thinkific è stata in grado di creare un nuovo potente flusso di ricavi per la sua attività. Ha contribuito a differenziare la sua piattaforma, aumentando notevolmente il valore del cliente nel tempo e mantenendo costanti i costi di acquisizione. I pagamenti integrati sono stati uno strumento efficace per aiutare l'azienda a diventare redditizia.

"Il tasso di crescita che abbiamo registrato con Thinkific Payments ha superato le nostre stesse aspettative e si sta rapidamente trasformando in un flusso di ricavi significativo e redditizio", ha dichiarato Smith.

Creare un'esperienza di pagamento sicura e ottimizzata

Per incrementare le conversioni, nel 2023 Thinkific ha lanciato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che include Payment Element, metodi di pagamento e Link, un metodo di checkout sicuro con un solo clic che compila automaticamente le informazioni di pagamento dei clienti. Entro le prime 24 ore dal lancio su Thinkific, Link è stato utilizzato per effettuare il 10% dei pagamenti.

Con Payment Element, Thinkific è riuscita a lanciare 10 metodi di pagamento con il minimo sforzo, tra cui Google Pay, Cash App Pay e i metodi di pagamento a rate popolari tra studenti e insegnanti, come Affirm, Afterpay e Klarna. Il pagamento a rate non solo ha migliorato l'esperienza degli studenti offrendo la flessibilità del pagamento rateale, ma ha anche contribuito ad aumentare i tassi di conversione e il valore medio degli ordini per i creatori, che vengono pagati per intero e in anticipo (al netto delle eventuali commissioni). Infatti, gli ordini delle transazioni Thinkific effettuate con pagamento a rate hanno un valore medio più che triplo rispetto alle transazioni effettuate con carta.

Quando poi Thinkific Payments si è espansa in Europa, per favorire la conversione ha potuto lanciare in una sola settimana i reindirizzamenti alle banche locali più popolari, tra cui Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL e Przelewy24.

"Con Stripe stiamo rilasciando metodi di pagamento locali personalizzati per i singoli Paesi, in modo da rendere più rapidi e semplici i pagamenti per gli studenti", ha dichiarato Fitzpatrick. "Questo ci ha consentito di evitare la creazione di nuove integrazioni e ha creato un'esperienza migliore per insegnanti e studenti".

Semplificare le operazioni di back office con l'automazione della conformità fiscale

Thinkific semplifica la complessità del back-end aziendale per educatori e autori. Con Stripe Connect l'attività è in grado di semplificare la procedura di attivazione di nuovi autori e insegnanti. "L'attivazione di Stripe elimina la necessità di dover creare e gestire un nuovo modulo per ogni Paese, assicurandoci nel contempo di raccogliere sempre le informazioni corrette", ha dichiarato Fitzpatrick. "Questo fa risparmiare un sacco di tempo".

Thinkific semplifica la vita ai propri utenti sollevandoli anche dall'onere della conformità fiscale, grazie a Stripe Tax.

"I nostri creatori continuavano a segnalarci difficoltà con gli adempimenti fiscali. Vendono prodotti digitali in tutto il Paese e in tutto il mondo ed è quasi impossibile tenere il passo con le diverse normative fiscali: la maggior parte dei creatori non è in regola e rischia di incorrere in sanzioni", ha dichiarato Fitzpatrick. "Con Stripe Tax, riusciremo a offrire una soluzione che automatizza per i nostri creatori il calcolo e la riscossione delle imposte sulle transazioni, in modo che possano dedicare meno tempo agli adempimenti fiscali e più tempo alla crescita del loro business".

I risultati

Thinkific Payments ha recentemente superato i 100 milioni di dollari di volume dei pagamenti elaborati fino ad oggi, con un volume superiore a 62 milioni di dollari solo nei primi due trimestri (1° e 2° trim del 2023), e questo lo rende uno dei prodotti per pagamenti integrati in più rapida crescita su Internet.

Circa l'80% dei nuovi creatori di Thinkific in Canada, Regno Unito e Stati Uniti inizia con Thinkific Payments e si prevede che questa percentuale aumenti man mano che Thinkific introduce ulteriori funzioni e metodi di pagamento locali in altri Paesi. A livello globale, la percentuale è del 60% circa.

"Con Stripe ci muoviamo molto più rapidamente di quanto faremmo con chiunque altro", ha dichiarato Fitzpatrick. "Stripe ci permette di aprire nuovi mercati immediatamente e di muoverci a un ritmo che soddisfa le esigenze crescenti e mutevoli dei nostri clienti. Secondo le mie stime, ci muoviamo due volte più velocemente di quanto faremmo con qualsiasi altra piattaforma".