Utmaning

År 2012 reste Richard Aday till Puerto Rico och checkade in på ett boutiquehotell som saknade ett onlinebokningssystem. Under de nästföljande dagarna pratade Richard med hotellets innehavare och chef om hur en onlineplattform kunde stödja deras verksamhet. ”Jag kom tillbaka till Seattle med denna vision om vad vi kunde göra”, sa Richard.

Vid sin återkomst till USA lanserade Richard och hans tvillingbror Alfred – som båda är elektro- och dataingenjörer – ThinkReservations, en plattform som gör det möjligt för hotelloperatörer att hantera onlinebokningar direkt och över olika kanaler, spåra data, förenkla bokföring, avstämma betalningar och mer.

Bröderna Aday visste att betalningar är en naturlig del av gästupplevelsen, och hotelloperatörer måste kunna erbjuda en smidig betalningsresa för varje gäst. Plattformen gjorde det möjligt för företag att ansluta tredjepartsbetalningar till sina ThinkReservations-konton, men denna konfiguration resulterade i ett långsammare och mindre säkert onboardingflöde än ThinkReservations ville ha.

År 2022 bestämde sig ThinkReservations-teamet för att förbättra sin kundupplevelse med en bättre onboarding-process. Teamet ville i synnerhet minska friktionen, öka säkerhetsåtgärderna och öka effektiviteten för sina kundsupportteam. I slutändan tjänade var och en av dessa förbättringar plattformens övergripande mål att hjälpa hotelloperatörer att erbjuda sina gäster en sömlös betalningsupplevelse och hålla boendeföretag i rullning.

”Om det finns en ansökan som företaget måste fylla i är det friktion”, sa Richard. ”Om det finns en säljare som företaget måste kontakta är det friktion. Ju snabbare vi kan genomföra onboarding för dem, desto bättre upplevelse kommer de att få.”

Lösning

ThinkReservations-teamet kände till Stripes rykte för innovation och tillförlitlighet från hotelloperatörer, varav många redan var Stripe-användare. För att förbättra onboardingen valde ThinkReservations att implementera Stripe Connect, vilket gör det möjligt för hotell att enkelt ansluta sina egna Stripe-konton till ThinkReservations-plattformen. ThinkReservations-teamet valde en konfiguration där Stripe är värd för onboarding och hanterar risker. Med denna integration kan ThinkReservations erbjuda företag en enkel och säker onboarding-upplevelse som skyddar känsliga data och ger tydlig prisinformation – vilket i sin tur minskar frekvensen av samtal till kundsupporten.

Resultat

Stripe Connect minskar onboardingtid med 70 %

Implementeringen av Connect eliminerade den friktion företag hade stött på när de konfigurerade betalningar inom ThinkReservations-plattformen. Hotelloperatörer kan börja använda ThinkReservations med Stripe-drivna betalningar direkt.

”Närhelst ett företag använder Stripe vet vi att de inte kommer att ha några problem med att ansluta sitt Stripe-konto till ThinkReservations”, sa Richard. ”Det kan göras på samma dag.”

Enkel, säker process hjälper kunder att genomföra onboarding

ThinkReservations Connect-integration ersätter dess tidigare onboardingflöde som krävde att kunder manuellt angav inloggningsuppgifter, vilket introducerade både risk och friktion i processen. Det nya flödet gör onboardingen enkel för ThinkReservations kunder.

Smidig onboarding-process minskar arbetsbelastningen för kundsupportteamet

Onboarding-processen via Connect har hjälpt till att minska samtalsvolymen för ThinkReservations kundsupportteam och sparar dem 120 timmar per månad – vilket resulterar i effektivitetsvinster för ThinkReservations och en bättre kundupplevelse för hotelloperatörer.