Die Herausforderung

Im Jahr 2012 reiste Richard Aday nach Puerto Rico und checkte in ein Boutique-Hotel ein, das kein Online-Buchungssystem hatte. In den nächsten Tagen unterhielt sich Richard mit dem Hotelinhaber und dem Geschäftsführer darüber, wie eine Online-Plattform ihren Betrieb unterstützen könnte. „Mit dieser Vision, was wir tun könnten, kam ich nach Seattle zurück“, erzählt Richard.

Nach seiner Rückkehr in die USA brachten Richard und sein Zwillingsbruder Alfred – beide Elektro- und Computeringenieure – ThinkReservations auf den Markt. Über diese Plattform können Hotelbetreiber/innen Online-Buchungen direkt und kanalübergreifend verwalten, Daten verfolgen, die Buchhaltung vereinfachen, Zahlungen abgleichen und vieles mehr.

Den Adays war bewusst, dass Zahlungen ein wesentlicher Bestandteil der Gästeerfahrung sind und Hotelbetreiber/innen in der Lage sein müssen, jedem Gast einen reibungslosen Zahlungsablauf anzubieten. Die Plattform gab Unternehmen die Möglichkeit, Drittanbieterzahlungen mit ihrem ThinkReservations-Konto zu verbinden. Diese Einrichtung hatte jedoch einen langsameren und weniger sicheren Onboarding-Ablauf zur Folge, als ThinkReservations lieb war.

Im Jahr 2022 beschloss das ThinkReservations-Team, seine Kundenerfahrung durch einen besseren Onboarding-Prozess zu optimieren. Insbesondere wollte das Team Reibungsverluste reduzieren, Sicherheitsmaßnahmen verstärken und die Effizienz seiner Kundensupport-Teams steigern. Letztendlich diente jede dieser Verbesserungen dem übergeordneten Ziel der Plattform, Hotelbetreiberinnen und -betreibern dabei zu helfen, ihren Gästen eine nahtlose Zahlungserfahrung zu bieten und ihre Beherbergungsbetriebe reibungslos am Laufen zu halten.

„Wenn Unternehmen einen Antrag ausfüllen müssen, ist das ein Reibungspunkt“, erläutert Richard. „Wenn sich Unternehmen an ein Mitglied des Sales-Teams wenden müssen, ist das ein Reibungspunkt. Je schneller wir das Onboarding abschließen können, desto besser wird ihre Erfahrung.“

Die Lösung

Das ThinkReservations-Team hatte von Hotelbetreiberinnen und -betreibern, von denen viele bereits Stripe-Nutzer/innen waren, vom guten Ruf von Stripe für Innovation und Zuverlässigkeit erfahren. Um das Onboarding zu verbessern, entschied sich ThinkReservations für die Implementierung von Stripe Connect. Hotels können damit ihre eigenen Stripe-Konten ganz einfach mit der ThinkReservations-Plattform verbinden. Das ThinkReservations-Team wählte eine Konfiguration, bei der Stripe das Onboarding hostet und das Risiko verwaltet. Mit dieser Integration kann ThinkReservations Unternehmen eine einfache, sichere Onboarding-Erfahrung bieten, die sensible Daten schützt und klare Preisinformationen bereitstellt – all das macht Kundensupport-Anrufe seltener.

Die Ergebnisse

Stripe Connect reduziert die Onboarding-Dauer um 70 %

Die Implementierung von Connect beseitigte die Reibungspunkte, auf die Unternehmen beim Einrichten von Zahlungen innerhalb der ThinkReservations-Plattform gestoßen waren. Hotelbetreiber/innen können ThinkReservations mit Stripe-gestützten Zahlungen sofort nutzen.

„Jedes Mal, wenn ein Unternehmen Stripe nutzt, wissen wir, dass das Verbinden seines Stripe-Kontos mit ThinkReservations problemlos klappen wird“, so Richard. „Es lässt sich noch am selben Tag erledigen.“

Einfacher, sicherer Prozess verhilft Kundinnen und Kunden zu mühelosem Onboarding

Die Connect-Integration von ThinkReservations ersetzt den vorherigen Onboarding-Ablauf, bei dem Kundinnen und Kunden ihre Anmeldedaten manuell eingeben mussten. Dieser manuelle Schritt bedeutete sowohl Risiken als auch Reibungspunkte für den Prozess. Mit dem neuen Ablauf ist das Onboarding für die Kundschaft von ThinkReservations einfach.

Reibungsloser Onboarding-Prozess reduziert die Arbeitsbelastung für das Kundensupport-Team

Der Onboarding-Prozess über Connect hat dazu beigetragen, dass das Kundensupport-Teams von ThinkReservations weniger Anrufe entgegennehmen muss. Dadurch spart das Team 120 Stunden pro Monat – was zu Effizienzgewinnen für ThinkReservations und einer besseren Kundenerfahrung für Hotelbetreiber/innen führt.