ปัญหา

ในปี 2012 Richard Aday เดินทางไปเปอร์โตริโกและเข้าพักในโรงแรมบูติกแห่งหนึ่งที่ไม่มีระบบจองห้องพักออนไลน์ ในช่วง 2-3 วันต่อมา Richard ได้พูดคุยกับเจ้าของโรงแรมและผู้จัดการทั่วไปเกี่ยวกับวิธีการที่แพลตฟอร์มออนไลน์สามารถช่วยสนับสนุนการดำเนินงานของพวกเขาได้ “ผมกลับมาที่ซีแอตเติลพร้อมกับวิสัยทัศน์เกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถทำได้” Richard กล่าว

เมื่อ Richard กลับมายังสหรัฐอเมริกา เขากับ Alfred ผู้เป็นพี่น้องฝาแฝด ก็ได้ร่วมกันก่อตั้ง ThinkReservations ขึ้นมาเนื่องจากทั้งคู่เป็นวิศวกรไฟฟ้าและวิศวกรคอมพิวเตอร์ แพลตฟอร์มดังกล่าวนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถจัดการการจองออนไลน์ได้โดยตรงและผ่านช่องทางต่างๆ ติดตามข้อมูล ลดความซับซ้อนของการบัญชี กระทบยอดการชำระเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย

พี่น้อง Adays ตระหนักดีว่าการชำระเงินเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพัก และผู้ประกอบการโรงแรมก็จำเป็นต้องมอบประสบการณ์ทางการชำระเงินที่ราบรื่นให้กับแขกทุกคน แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อการชำระเงินจากภายนอกเข้ากับบัญชี ThinkReservations ของตนได้ แต่การติดตั้งนี้ส่งผลให้ขั้นตอนในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานช้าลงและมีความปลอดภัยน้อยกว่าที่ ThinkReservations ต้องการ

ในปี 2022 ทีม ThinkReservations ตัดสินใจที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทีมต้องการลดความยุ่งยาก เพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัย และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมสนับสนุนลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว การปรับปรุงเหล่านี้ล้วนตอบสนองต่อเป้าหมายหลักของแพลตฟอร์ม นั่นคือการช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถมอบประสบการณ์ทางการชำระเงินที่ราบรื่นแก่แขกผู้เข้าพัก และช่วยให้ธุรกิจที่พักดำเนินการไปได้อย่างราบรื่น

“ถ้ามีใบสมัครใช้งานที่ธุรกิจต้องกรอก นั่นนับเป็นความยุ่งยาก” Richard กล่าว “ถ้ามีพนักงานขายที่ธุรกิจต้องติดต่อหา นั่นก็นับเป็นความยุ่งยาก ยิ่งเราช่วยให้พวกเขาเริ่มต้นใช้งานได้เร็วเท่าไหร่ ประสบการณ์ของพวกเขาก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น”

โซลูชัน

ทีม ThinkReservations รับรู้ถึงชื่อเสียงด้านนวัตกรรมและความน่าเชื่อถือของ Stripe จากผู้ประกอบการโรงแรมหลายราย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ใช้ Stripe อยู่แล้ว ทาง ThinkReservations จึงเลือกใช้ Stripe Connect เพื่อปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งช่วยให้โรงแรมเชื่อมต่อบัญชี Stripe ของตนเองเข้ากับแพลตฟอร์ม ThinkReservations ได้อย่างง่ายดาย ทีม ThinkReservations เลือกการกำหนดค่าที่ Stripe เป็นผู้ดูแลกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและจัดการความเสี่ยง ด้วยการผสานการทำงานนี้ ThinkReservations จึงสามารถนำเสนอประสบการณ์ในการเริ่มต้นใช้งานอันง่ายดายและปลอดภัยแก่ธุรกิจต่างๆ ซึ่งช่วยปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและให้ข้อมูลค่าบริการที่ชัดเจน โดยทั้งหมดนี้จะช่วยลดความถี่ที่ลูกค้าต้องในการโทรขอความช่วยเหลือ

ผลลัพธ์

Stripe Connect ช่วยทุ่นเวลาของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานลง 70%

การนำ Connect มาใช้ช่วยขจัดความยุ่งยากที่ธุรกิจต่างๆ เคยพบเจอในการติดตั้งการชำระเงินภายในแพลตฟอร์ม ThinkReservations ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถเริ่มใช้ ThinkReservations ร่วมกับการชำระเงินผ่าน Stripe ได้ทันที

“เมื่อใดก็ตามที่ธุรกิจใช้ Stripe เรามั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่มีปัญหาในการเชื่อมต่อบัญชี Stripe กับ ThinkReservations” Richard กล่าว “การดำเนินการนี้สามารถทำได้ภายในวันเดียวกัน”

ขั้นตอนที่เรียบง่ายและปลอดภัยช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นใช้งานได้ง่าย

การผสานการทำงานร่วมกับ Connect ของ ThinkReservations จะเข้ามาแทนที่ขั้นตอนในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบเดิมที่ลูกค้าต้องป้อนข้อมูลประจำตัวด้วยตนเอง ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงและความยุ่งยากในการดำเนินการ ขั้นตอนใหม่นี้ทำให้การเริ่มต้นใช้งานง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของ ThinkReservations

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นช่วยลดภาระงานของทีมสนับสนุนลูกค้า

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานผ่าน Connect ช่วยลดปริมาณการโทรติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของ ThinkReservations จึงลดเวลาทำงานได้ถึง 120 ชั่วโมงต่อเดือน ส่งผลให้ ThinkReservations มีประสิทธิภาพมากขึ้นและผู้ประกอบการโรงแรมได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น