挑战

2012 年，Richard Aday 去波多黎各旅行，入住了一家没有在线预订系统的精品酒店。在接下来的几天里，Richard 与酒店老板和总经理聊了聊，探讨了在线平台如何为他们的运营提供支持。Richard 说道：“带着对未来的构想，我回到了西雅图。”。

回到美国后，Richard 和他的双胞胎兄弟 Alfred（两人都是电气和计算机工程师）推出了 ThinkReservations，这个平台使酒店经营者能够跨渠道直接管理在线预订、追踪数据、简化会计流程、开展支付对账等。

Aday 兄弟深知支付是住客体验中不可或缺的一部分，酒店经营者必须能够为每一位住客提供顺畅的支付体验。虽然该平台支持商家将第三方支付连接到他们的 ThinkReservations 账户，但这种设置导致入驻流程比 ThinkReservations 预期的更慢、更缺乏安全性。

2022 年，ThinkReservations 团队决定通过优化入驻流程来增强客户体验。团队尤其希望减少摩擦、增加安全措施，并提高客服团队的效率。归根结底，这些改进都服务于平台的核心目标，即帮助酒店经营者为客人提供无缝的支付体验，让住宿业务运营顺畅。

Richard 说：“如果商家需要填写申请表，那就是摩擦。如果商家需要联系销售人员，那也是摩擦。我们让他们入驻得越快，他们的体验就越好。”

解决方案

ThinkReservations 团队从许多已在使用 Stripe 的酒店经营者那里，了解到了 Stripe 在创新和可靠性方面的良好声誉。为了优化入驻体验，ThinkReservations 决定实施 Stripe Connect，这使得酒店能够轻松将自己的 Stripe 账户连接到 ThinkReservations 平台。团队选择了由 Stripe 托管入驻流程并管理风险的配置方案。通过这一集成，ThinkReservations 能够为商家提供简单、安全的入驻体验，保护敏感数据并提供清晰的定价信息。所有这些都减少了客服电话的数量。

成果

Stripe Connect 将入驻时间缩短 70%

Connect 的实施消除了商家在 ThinkReservations 平台上设置支付时遇到的摩擦。酒店经营者可以立即开始使用由 Stripe 提供支付支持的 ThinkReservations。

"Richard 表示：“只要商家在用 Stripe，我们就知道他们在将 Stripe 账户连接到 ThinkReservations 时不会遇到任何问题。当天就能完成。”

简单、安全的流程帮助客户轻松入驻

ThinkReservations 的 Connect 集成取代了之前需要客户手动输入凭证的入驻流程，旧流程不仅存在风险，还增加了入驻的阻力。新流程让 ThinkReservations 的客户入驻变得轻松简单。

顺畅的入驻流程减少了客服团队的工作量

通过 Connect 进行的入驻流程有效降低了 ThinkReservations 客服团队的来电量，每月为他们节省了 120 小时，这不仅为 ThinkReservations 带来了效率提升，也为酒店运营商带来了更好的客户体验。