挑战

自 2016 年推出以来，theCut 便一直致力于实现理发店体验的现代化；理发店是最后一个仍然严重依赖现金、纸笔和口碑的行业之一。

theCut 的首席技术官 Kush Patel 表示：“我们希望为理发师打造一个平台，让他们能够打造最出色的业务，同时专注于其最擅长的事情：理发。”

theCut 的“双边交易市场”解决了理发师和客户最大的痛点，例如长时间的等待和“约而不至”的问题。理发师使用该应用程序管理其业务的各个方面，从管理预订到处理付款。客户通过浏览当地理发师的作品和阅读客户评论来选择预约。theCut 客户可以用他们选择的支付方式预约，从而简化与理发师的交易。

今年，theCut 的目标是进一步改善理发师和客户的支付体验，以提升转化率，吸引更多用户，并支持其全球拓展计划。

解决方案

2020 年，在使用了各种其他服务商之后，theCut 转向 Stripe。它需要一个新的支付合作伙伴，使其能够利用新功能进行创新，以满足理发店及其用户不断变化的需求。

首先是使用 Stripe Billing 在应用中轻松向理发师收取订阅定价层级方案的费用。Patel 表示：“由于开发人员体验顺畅，选择 Stripe 来支持订阅是显而易见的。”

Stripe Billing API 很容易与现有网站、移动端应用和 CRM 系统集成。开发人员可以使用 Stripe 可设置性 API 快速上手，也可以设计定制的订阅逻辑和定价模式。

通过 Payments、Connect 和 Terminal 统一跨渠道付款

在转向 Stripe 后不久，theCut 推出了 Payments 和 Connect，用它处理其端到端的支付需求（从全球支付到创造新的收入流），所有这些都是在 Stripe 管理入驻和用户验证的同时进行的。总之，这些产品使 theCut 能够让用户完成线上和线下付款，并统一各种渠道的付款。

Patel 表示：“将所有内容（订阅、支付、计费、账户）集中在一处，创造了一种统一体验，使业务运营变得更加轻松。”

theCut 还使用了 Terminal，这使得该平台能够构建线下结账体验，以在理发店接受实体付款。Terminal 专为现代零售商而构建，通过灵活的开发工具、预认证的读卡器和基于云端的硬件管理，帮助 theCut 统一线上和线下渠道。

Patel 表示：“Terminal 的最大优点是其简便的开发人员体验，而且不必构建基础设施来托管线上和线下渠道。”

为了保证支付安全并防范欺诈，theCut 依靠 Identity，将其与 Connect 一起集成到入驻流程中。Identity 允许 theCut 程序化地确认选择通过其应用接受付款的理发师的身份，这有助于防止欺诈者的攻击，同时最大限度地减少合法理发师的摩擦。

通过扩展付款选择触达更多用户

theCut 最近与 Stripe 合作采用了 Cash App Pay，这是一款拥有超过 5100 万月度交易活跃用户的数字钱包*。

人们在 theCut 现代理发店交易主要使用三种方式，Cash App Pay 便是其中之一。对于城市地区的客户，以及不太可能使用传统银行服务的千禧一代和 Z 世代客户来说，情况尤其如此。

Patel 表示：“Cash App 的使用人数呈现爆炸式增长，但它对我们来说一直是一个黑匣子，因为我们无法通过此前的支付服务商进行部署。而现在我们可以通过 Stripe 开通它，这简直太棒了。”

theCut 还与 Stripe 合作新增了 Apple Pay 并启用了 Tap to Pay on iPhone。这类钱包打造了一种更快的结账方式，且客户无需手动输入其银行卡和账单信息，从而减少了预订体验中的摩擦。

取得的成果

作为市场上排名第一的理发师预订应用，theCut 继续与 Stripe 深化合作，以吸引更多用户，为理发师及其客户提供无缝支付体验，并计划在加拿大和英国进行全球拓展。迄今为止，这一伙伴关系已经取得了巨大成果。

通过使用 Identity 为新理发师推出人脸自拍和证件验证，该平台现在能够批准 90% 的支付处理申请。以前，它只能验证 40%，需要大量的手动审核来验证剩余的 60%。

新增支付方式（如 Apple Pay 和 Cash App Pay）已成为帮助 theCut 大规模创造更快、更安全购买体验的转折点。

Patel 表示：“我们 25% 的交易开始通过 Apple Pay 进行，它已成为我们最受欢迎的支付方式。近 30 天内处理的付款中，约有 40% 是通过 Apple Pay 进行的。”

在添加 Cash App Pay 后，theCut 发现平均每周支付交易额提升 2.5%，交易笔数提升 2.2%。

*交易活跃账户是指这样一类 Cash App 账户：在特定时期内至少有过一次使用 Cash App 内的任何产品或服务进行过金融交易。Block 2022 年 Q4 财报电话会议