課題

2016 年に創立した theCut が使命として掲げているのは、理髪店の体験を最新化すること。理髪店業界はいまだに現金、紙と手書き、口コミに大きく頼っていてデジタル化が遅れています。

theCut、CTO、Kush Patel 氏は次のように述べています。「理髪店がヘアーカットという一番得意なことに集中して最高のビジネスを築けるプラットフォームを構築したいと思っていました」

theCut の「双方向マーケットプレイス」は、理髪店と利用者双方にとって一番大きな課題だった「待ち時間の長さ」と「予約時間に来店しない」という問題を解決します。理髪店はこのアプリを使って予約の管理から決済の処理まで、ビジネスのあらゆる面を運営します。利用者は地域の理髪店の仕事ぶりや利用者のレビューを見て予約を取ります。theCut の利用者は選んだ決済手段を使って予約できるので、理髪店との取引が簡単になります。

今年、theCut は理髪店と利用者の決済体験をさらに改善してコンバージョンを高め、さらに多くの利用者を獲得して、グローバル展開の計画を後押しすることを目指しています。

解決策

theCut は 2020 年に Stripe を採用しました。それまでいろいろなプロバイダーを利用していましたが、変化するビジネスニーズと利用者のニーズに対応でき、新機能でイノベーションを起こせる新たな決済代行業者を求めていたというのが切り替えの理由です。

アプリ内で理容師にサブスクの階層型プランを簡単に請求するため、Stripe Billing を使用することから始まりました。Patel 氏は、「シームレスな開発者体験があるため、サブスクをサポートするために Stripe を選択するのは当然の決定でした」と述べています。

Stripe Billing API は既存のウェブサイト、モバイルアプリ、CRM システムへの導入が簡単なので、開発者は Stripe の構成可能な API を使ってすぐに利用を始める、もしくはカスタムのサブスクリプションロジックと料金体系モデルを設計することができます。

Payments、Connect、Terminal を利用してすべてのチャネルの決済を統合

Stripe に切り替えてすぐに、theCut はグローバルな入金から新しい収益源の創出まで決済のさまざまなニーズに対応するために、Payments と Connect の利用を開始しました。アカウント登録と利用者の本人確認は Stripe が管理します。これらの製品を組み合わせることで、theCut はオンライン決済と対面決済の利用者のアカウント登録を行い、チャネル全体で入金を統合できるようになりました。

Patel 氏は次のように述べています。「サブスクリプション、決済、請求、アカウントなどあらゆるものを 1 つのソリューションにまとめることで、体験が統一され、ビジネスの運営が楽になります」

theCut は Terminal も使用し、理髪店で対面決済を受け付けるための決済体験をプラットフォームに構築しています。現代の小売業者を念頭に置いて構築された Terminal により、柔軟な開発者ツール、事前認定済みのカードリーダー、クラウドベースのハードウェア管理を使用して、オンラインとオフラインのチャネルを統合できます。

Patel 氏は次のように述べています。「Terminal は開発者向けの体験が簡単で、オンラインとオフラインのチャネルをホストするインフラを構築しなくてよい。そこに魅力を感じています」

決済の安全性を保ち、不正利用から保護するため、theCut は Connect によるアカウント登録プロセスに実装した Identity を活用しています。Identity により、アプリを通じて決済を受け付ける理容師の身元をプログラムで確認できます。これにより、正当な理容師の摩擦を最小限に抑えながら、詐欺師による攻撃を防ぐことができます。

決済オプションを増やしてさらに多くの利用者にリーチ

theCut は最近 Stripe と協力し、月間 5,100 万人以上のアクティブユーザー* を抱えるデジタルウォレットである Cash App Pay を採用しました。

Cash App Pay は theCut に登録している最先端の理髪店で利用者がよく使用する決済手段のトップ 3 に入る人気の決済手段です。特に都市部の利用者や、従来のバンキングサービスをあまり利用していないミレニアル世代と Z 世代の利用者に人気があります。

Patel 氏は次のように述べています。「Cash App は当社の客層で爆発的に広がっていますが、以前利用していた決済代行業者では Cash App を利用できなかったため、未知の存在でした。今は Stripe を利用して提供できるようになったので、効果は絶大です」

theCut はまた、Stripe と連携して Apple Pay を追加し、iPhone のタッチ決済を有効にしました。これらのウォレットによる支払いは、顧客がカードや請求情報を手動で入力する必要性をなくすことでより迅速な決済方法を生み出し、予約体験における摩擦を軽減します。

結果

theCut は市場で理髪店予約アプリ No.1 の座をしっかり維持しています。今後も引き続き Stripe と連携してさらに多くの利用者を引き付け、理髪店と利用者にシームレスな決済体験を提供することを目指しています。さらに、グローバル展開としてカナダとイギリスへの進出も計画しています。Stripe とのパートナーシップによってこれまでに得られた成果は素晴らしいものでした。

Identity を利用して、新規の理髪店を顔写真と書類で本人確認する機能をリリースしたことで、決済処理の申請の承認率が 90% に上昇しました。これまでは、自動で本人確認できたのはわずか 40% で、残りの 60% は手動レビューが必要で大きな負担になっていました。

Apple Pay や Cash App Pay などの新しい決済手段を追加したことは、theCut がより迅速で安全な購入体験を大規模に構築する上で画期的なことでした。

Patel 氏は次のように述べています。「取引の 25% が Apple Pay を経由するようになり、当社の最も人気のある決済手段になりました。現在、過去 30 日間に処理された支払いの約 40% は Apple Pay によるものです」

Cash App Pay を追加した後、theCut では 1 週間あたりの平均支払い量が 2.5% 増加し、取引数が 2.2% 増加しました。

*アクティブ取引ユーザーとは、特定の期間に Cash App 内の任意の商品またはサービスを使用して金融取引を 1 回以上行った Cash App アカウントを指します。Block Q4 2022 Earnings Call。