Défi

Depuis son lancement en 2016, theCut œuvre dans le but de moderniser l’expérience des salons de coiffure pour hommes, l’un des derniers secteurs d’activité à privilégier les paiements en argent comptant, la gestion sur papier et le bouche-à-oreille.

« Nous souhaitions créer une plateforme pour les coiffeurs qui leur permettrait d’optimiser leur activité et de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : couper les cheveux et tailler les barbes », explique Kush Patel, directeur technique de theCut.

Avec sa place de marché bilatérale qui réunit coiffeurs et clients, theCut résout les problèmes les plus courants, comme les délais d’attente à rallonge et les rendez-vous non honorés. Les coiffeurs pour hommes utilisent l’application pour gérer tous les aspects de leur activité, de la gestion des réservations au traitement des paiements. De leur côté, les clients ont accès à la galerie photo des salons et aux commentaires des clients. Les clients de la plateforme peuvent réserver un rendez-vous en utilisant le mode de paiement de leur choix, ce qui simplifie la transaction avec leur coiffeur.

Cette année, theCut compte améliorer davantage l’expérience de paiement pour les coiffeurs et les clients dans le but d’augmenter la conversion, d’attirer plus d’utilisateurs et de soutenir son projet d’expansion internationale.

Solution

En 2020, après avoir testé plusieurs services, theCut a opté pour Stripe. La plateforme recherchait un nouveau prestataire de services de paiement qui lui permettrait d’innover pour répondre aux besoins actuels et futurs de l’entreprise et de ses utilisateurs.

L’entreprise a commencé par utiliser Stripe Billing pour gérer la facturation d’une offre d’abonnement à plusieurs niveaux dans l’application. « Opter pour Stripe dans le but de gérer les abonnements était une évidence en raison de l’expérience développeur sans friction », affirme Patel.

L’API Stripe Billing assure une intégration facile aux sites Web, aux applications mobiles et aux systèmes de GRC existants. Avec l’API composable de Stripe, les développeurs peuvent commencer rapidement ou élaborer une logique d’abonnement et des modèles de prix personnalisés.

Payments, Connect et Terminal pour unifier les paiements sur tous les canaux

Peu de temps après, theCut a lancé Payments et Connect pour prendre en charge ses besoins en matière de paiement, que ce soit pour la gestion des virements internationaux ou la création de nouveaux flux de revenus, tout en confiant à Stripe la vérification et l’inscription des utilisateurs. Grâce à ces outils, theCut peut rapidement inscrire les utilisateurs pour les paiements en ligne et en personne et unifier les paiements sur tous les canaux.

« En regroupant la gestion des abonnements, des paiements, de la facturation et des comptes au même endroit, nous avons créé une expérience unifiée et facilité la gestion de notre entreprise », a déclaré Patel.

theCut utilise aussi Terminal, qui permet à la plateforme de mettre en place une expérience de paiement en personne dans le but d’accepter des paiements physiques dans les salons de coiffure. Conçu pour les commerçants modernes, Terminal aide theCut à unifier les canaux en ligne et hors ligne grâce à des outils de développeurs flexibles, des lecteurs de cartes pré-certifiés et une gestion du matériel infonuagique.

« Terminal est simple à utiliser pour les développeurs et nous évite d’avoir à créer une infrastructure pour héberger les canaux en ligne et hors ligne. C’est un gros plus », précise Patel.

Pour assurer la sécurité des paiements et se protéger de la fraude, theCut s’appuie sur Identity, qui a été intégré dans le processus d’inscription des utilisateurs avec Connect. Identity permet à theCut de confirmer par voie programmatique l’identité des coiffeurs qui choisissent d’accepter des paiements par l’intermédiaire de son application, ce qui aide à prévenir les attaques de fraudeurs tout en réduisant les frictions pour les coiffeurs légitimes.

Des options de paiement élargies pour atteindre plus d’utilisateurs

theCut a récemment collaboré avec Stripe pour adopter Cash App Pay, un portefeuille numérique comptant plus de 51 millions d’utilisateurs actifs effectuant des transactions chaque mois*.

Dans les salons qui utilisent son application, Cash App Pay figure sur le podium des moyens de paiement les plus populaires. Cet engouement est particulièrement fort dans les zones urbaines et auprès des clients des générations Y et Z, qui sont moins enclins à utiliser les services bancaires traditionnels.

« Cash App connaît un véritable succès auprès de notre clientèle, mais jusque-là, ce mode de paiement nous faisait défaut, car notre précédent prestataire de services de paiement n’était pas en mesure de le déployer », affirme Patel. « Pour nous, c’est une très bonne nouvelle de pouvoir enfin le proposer grâce à Stripe ».

theCut a également collaboré avec Stripe pour ajouter Apple Pay et activer le Paiement rapide sur iPhone. Ces paiements par portefeuille numérique créent un mode de paiement plus rapide en évitant aux clients d’avoir à saisir manuellement les informations de leur carte et de facturation, réduisant ainsi les frictions dans leur expérience de réservation.

Résultats

Bien décidée à rester l’application numéro 1 des coiffeurs pour hommes, theCut collabore en continu avec Stripe dans le but d’attirer plus d’utilisateurs, d’offrir une expérience de paiement fluide aux salons et à leurs utilisateurs et de préparer son expansion au Canada et au Royaume-Uni. Jusqu’à présent, cette collaboration a donné d’excellents résultats.

Grâce au lancement d’Identity, un service de vérification de l’identité des nouveaux coiffeurs à l’aide d’égoportraits, theCut est à présent en mesure d’approuver 90 % des demandes de traitement des paiements. Auparavant, la plateforme ne parvenait à automatiser que 40 % des demandes, et devait vérifier les 60 % restantes manuellement.

L’ajout de nouveaux modes de paiement, comme Apple Pay et Cash App Pay a changé la donne en aidant theCut à créer une expérience d’achat plus rapide et plus sécurisée à grande échelle.

« 25 % de nos transactions passent maintenant par Apple Pay, qui est devenu notre mode de paiement le plus populaire », affirme Patel. « Aujourd’hui, environ 40 % des paiements traités au cours des 30 derniers jours se font par Apple Pay. »

Après l’ajout de Cash App Pay, theCut a constaté une augmentation de 2,5 % du volume de paiement hebdomadaire moyen et une augmentation de 2,2 % du nombre de transactions.

*Un utilisateur actif est un compte Cash App qui a effectué au moins une transaction financière à l'aide de n'importe quel produit ou service de Cash App au cours d'une période donnée. Revenus T4 2022.