Utmaning

Sedan lanseringen 2016 har theCut varit inställt på att revolutionera barberarbranschen – en av de sista branscherna där kontanter, papper och penna och muntliga rekommendationer fortfarande dominerar.

”Vi ville skapa en plattform där barberare kunde bygga ett så bra företag som möjligt och samtidigt kunna koncentrera sig på det de gör bäst – att klippa hår”, berättar Kush Patel, CTO på theCut.

Företagets tvåsidiga marknadsplats löser några av de största problemen för både barberare och deras kunder, som exempelvis långa väntetider och kunder som inte dyker upp. Barberarna använder appen till att hantera alla aspekter av sin verksamhet – allt från bokningar till betalningshantering. Kunderna bokar en tid hos en barberare genom att titta på bilder av andra kunder som klippt sig och läsa kundrecensioner. Med theCut kan kunderna sedan boka tid med sin föredragna betalningsmetod för att göra transaktionen hos barberaren så enkel och smidig som möjligt.

I år planerar theCut att göra ytterligare förbättringar av betalningsupplevelsen för barberare och deras kunder för att öka konverteringen, nå ut till nya användare och lägga grunden för en internationell expansion.

Lösning

Efter att ha använt en rad olika betaltjänstleverantörer övergick theCut till Stripe 2020. Man behövde en ny partner som gav företaget förutsättningarna att kunna innovera och skapa nya funktioner avsedda att möta de förändrade behoven i verksamheten och hos dess användare.

Man började med att använda Stripe Billing för att enkelt kunna fakturera de olika abonnemangen i appen. ”Valet av Stripe för abonnemang var solklart på grund av den enhetliga upplevelsen för utvecklare”, säger Patel.

Man kan enkelt integrera Stripes Billing API med befintliga webbplatser, mobilappar och CRM-system. Utvecklarna kan använda Stripes komponentbaserade API för att snabbt komma igång eller designa anpassad abonnemangslogik eller prismodeller.

Enhetliga betalningar i alla kanaler med Payments, Connect och Terminal

Inte långt efter att man gått över till Stripe lanserade theCut Payments och Connect för att hantera hela betalningskedjan – från globala utbetalningar till att skapa nya intäktsflöden – samtidigt som Stripe sköter onboarding och användarverifiering. Tillsammans ger dessa produkter theCut möjlighet att genomföra onboarding av användare för onlinebetalningar och betalningar i fysisk miljö och konsolidera utbetalningar från alla kanaler.

”Genom att ha allt under ett och samma tak – abonnemang, betalningar, fakturering, bokföring – har vi skapat en enhetlig upplevelse och gjort det enklare att driva verksamheten”, berättar Patel.

Företaget använder även Terminal för att bygga en anpassad kassaupplevelse och ta emot betalningar i salongerna. Terminal är skapat för dagens moderna detaljhandlare, och sammanför betalningar från fysiska kanaler och onlinekanaler med flexibla utvecklarverktyg, färdigcertifierade kortterminaler och molnbaserad enhetshantering.

”Något av det bästa med Terminal är att det var så enkelt för utvecklarna, och vi behövde inte bygga någon infrastruktur varken för onlinekanalerna eller de fysiska kanalerna”, säger Patel.

För att hålla betalningarna säkra och skydda sig mot bedrägerier använder theCut Identity, vilket man har integrerat i onboardingprocessen med Connect. Med Identity kan theCut programmatiskt bekräfta identiteten för barberare som väljer att ta emot betalningar via appen, vilket bidrar till att förebygga attacker från bedragare och samtidigt minska friktionen för legitima barberare.

Nya betalningsalternativ för att nå fler användare

I samarbete med Stripe införde theCut nyligen Cash App Pay, en digital plånbok med över 51 miljoner transaktioner i månaden.*

Cash App Pay är en av de tre populäraste sätten för kunderna att betala för sina transaktioner i theCuts moderna barberarsalonger. Detta gäller speciellt kunder i storstadsområden samt de yngre generationerna, som inte är några flitiga användare av traditionella banktjänster.

”Cash App upplever en explosionsartad utveckling i vår demografiska målgrupp, men det låg alltid utom räckhåll för oss eftersom vi inte kunde implementera det med vår tidigare betaltjänstleverantör”, berättar Patel. ”För oss är det enormt stort att vi nu kan erbjuda det – tack vare Stripe.”

Med Stripes hjälp har theCut även lagt till Apple Pay och aktiverat Tap to Pay on iPhone. Dessa betalsätt med e-plånböcker gör att kunderna kan betala snabbare eftersom de inte behöver ange kortuppgifter eller andra uppgifter, vilket minskar friktionen vid bokning.

Resultat

Företaget har förstärkt sin position som nummer ett bland bokningsapparna för barberare, och företaget fortsätter att samarbeta med Stripe för att nå nya användare, erbjuda en smidig betalningsupplevelse för både barberare och deras kunder och planera företagets expansion till Kanada och Storbritannien. Det har hittills varit ett givande samarbete som gett goda resultat.

Genom att använda Identity för selfie- och dokumentverifiering för nya barberare kan theCut nu godkänna 90 procent av ansökningarna om betalningshantering. Tidigare kunde man bara godkänna 40 procent, vilket resulterade i avsevärda manuella granskningar för att verifiera de resterande 60 procenten.

För theCut har det varit helt avgörande att kunna erbjuda betalningsmetoder som Apple Pay för att skapa en snabbare och säkrare köpupplevelse i stor skala.

”Inom loppet av ett dygn gjordes 25 procent av våra transaktioner med Apple Pay, och det har blivit vår populäraste betalningsmetod”, säger Patel. ”Idag sker 40 procent av betalningarna som vi hanterat under de senaste 30 dagarna via Apple Pay.”

*En aktiv kund med transaktioner är ett Cash App-konto som har minst en finansiell transaktion med en produkt eller tjänst inom Cash App under en viss period. Block Q4 2022 Earnings Call.