Desafio

Desde que foi lançada em 2016, a theCut assumiu a missão de modernizar a experiência da barbearia, um dos últimos setores que ainda depende muito de dinheiro, papel e caneta e boca a boca.

“A ideia era uma plataforma onde os barbeiros pudessem construir o melhor negócio possível, mas mantendo o foco no que eles fazem de melhor: cortar cabelo”, diz Kush Patel, CTO da theCut.

O “marketplace bilateral” do theCut resolve os maiores problemas de barbeiros e clientes, como filas longas e clientes que marcam horário e não aparecem. Os barbeiros usam o aplicativo para administrar todos os aspectos dos negócios, do gerenciamento de horários ao processamento de pagamentos. Os clientes marcam horário com barbeiros locais, visualizam seu trabalho e leem as avaliações de outros fregueses. É possível escolher a forma de pagamento desejada já no agendamento e simplificar a transação.

Este ano, a theCut pretende melhorar ainda mais a experiência de pagamento para barbeiros e clientes e aumentar a conversão, atrair mais usuários e definir planos de expansão global.

Solução

Em 2020, depois de usar vários outros provedores, a theCut adotou a Stripe. A empresa precisava de um parceiro de pagamentos que permitisse inovar com recursos modernos para acompanhar as mudanças nas necessidades da empresa e de seus usuários.

Para começar, o Stripe Billing facilitou a cobrança dos planos de assinatura para barbeiros no aplicativo. “Escolher a Stripe para oferecer assinaturas foi fácil: a experiência para desenvolvedores é perfeita”, diz Patel.

A API do Stripe Billing é fácil de integrar com sites, aplicativos móveis e sistemas de CRM existentes. Os desenvolvedores podem usar a API modular da Stripe para começar rapidamente ou criar lógicas de assinaturas e modelos de preços personalizados.

Unificação de pagamentos de diversos canais com Payments, Connect e Terminal

Pouco depois de mudar para a Stripe, a theCut adotou o Payments e o Connect para gerenciar todo o ciclo de pagamentos, dos repasses globais à criação de novos fluxos de receita, enquanto a Stripe gerencia o onboarding e a verificação de usuários. Juntos, esses produtos permitem fazer onboarding de usuários para pagamentos online e presenciais e unificar os pagamentos em todos os canais.

“Gerenciar assinaturas, pagamentos, faturamento e contas juntos criou uma experiência unificada e facilitou a administração dos negócios”, diz Patel.

A theCut também usa o Terminal, que permite criar uma experiência de pagamento presencial e receber pagamentos físicos nas barbearias. Criado para varejistas modernos, o Terminal ajuda a theCut a unificar canais online e offline com ferramentas de desenvolvedor flexíveis, máquinas de cartão pré-certificadas e gerenciamento de hardware em nuvem.

“O mais legal do Terminal tem sido a facilidade para o desenvolvedor, não precisar criar toda uma infraestrutura para hospedar canais online e offline”, declara Patel.

Para proteger os pagamentos e evitar fraudes, a theCut conta com o Identity, integrado ao processo de onboarding pelo Connect. No Identity, a identidade dos barbeiros que optam por receber pagamentos pelo aplicativo é confirmada automaticamente, o que ajuda a evitar ataques de estelionatários e minimiza o atrito para barbeiros legítimos.

Mais usuários com a expansão das opções de pagamento

Recentemente, com a ajuda da Stripe, a theCut adotou o Cash App Pay, uma carteira digital com mais de 51 milhões de clientes ativos mensais*.

O Cash App Pay é uma das três formas de pagamento preferidas pelos clientes das modernas barbearias da theCut, principalmente em áreas urbanas, além dos clientes até 40 anos, que são menos adeptos dos serviços bancários tradicionais.

“O Cash App está com tudo no nosso público, mas sempre foi uma caixa preta para nós porque não conseguíamos implementá-lo com o provedor de pagamentos anterior”, conta Patel. “Fez toda a diferença podermos oferecê-lo agora com a Stripe.”

A theCut também colaborou com a Stripe para adicionar Apple Pay e habilitar o Tap to Pay no iPhone. Esses pagamentos com carteiras aceleram o checkout e dispensam o cliente de inserir manualmente os dados do cartão e de cobrança, reduzindo o atrito do processo de reserva.

Resultados

Mantendo-se firme no posto de maior aplicativo para barbeiros do mercado, a theCut continua a colaborar com a Stripe para atrair mais usuários, oferecer pagamentos integrados para barbeiros e seus clientes e planejar a expansão global para o Canadá e o Reino Unido. Até agora, a parceria rendeu ótimos resultados.

Com o lançamento da verificação por selfie e documentos para novos barbeiros com o Identity, a theCut já consegue aprovar 90% dos pedidos de processamento de pagamentos. Anteriormente, somente 40% eram verificados, resultando em uma quantidade significativa de análises manuais para verificar os outros 60%.

Adicionar novas formas de pagamento, como o Apple Pay, fez toda a diferença para a theCut, que conseguiu criar uma experiência de compra mais rápida e segura em grande escala.

“Da noite para o dia, 25% de nossas transações começaram a passar pelo Apple Pay, que se tornou nossa forma de pagamento mais popular”, diz Patel. “Hoje, cerca de 40% dos pagamentos processados nos últimos 30 dias acontecem no Apple Pay.”

*Um ativo transacionador é uma conta do Cash App que teve pelo menos uma transação financeira usando qualquer produto ou serviço dentro do Cash App durante um período específico. Divulgação de resultados da Block - 4º trimestre de 2022.