Desafio

Desde que foi lançada em 2016, a theCut assumiu a missão de modernizar a experiência da barbearia, um dos últimos setores que ainda depende muito de dinheiro, papel e caneta e boca a boca.

“A ideia era uma plataforma onde os barbeiros pudessem construir o melhor negócio possível, mas mantendo o foco no que eles fazem de melhor: cortar cabelo”, diz Kush Patel, CTO da theCut.

O modelo de marketplace de dois lados da theCut resolve os principais desafios enfrentados tanto por barbeiros quanto por clientes, como longos tempos de espera e faltas em agendamentos. Os barbeiros utilizam o aplicativo para gerenciar todos os aspectos de seus negócios, desde o gerenciamento de reservas até o processamento de pagamentos. Os clientes agendam horários com barbeiros da região visualizando seus trabalhos e lendo avaliações de outros clientes. Os clientes da theCut podem marcar horários usando a forma de pagamento de sua preferência, simplificando a transação com o barbeiro.

Este ano, a theCut pretende melhorar ainda mais a experiência de pagamento para barbeiros e clientes e aumentar a conversão, atrair mais usuários e definir planos de expansão global.

Solução

Em 2020, depois de usar vários outros provedores, a theCut adotou a Stripe. A empresa precisava de um parceiro de pagamentos que permitisse inovar com recursos modernos para acompanhar as mudanças nas necessidades da empresa e de seus usuários.

A theCut começou usando o Stripe Billing para cobrar facilmente dos barbeiros pelos planos de assinatura disponíveis no aplicativo. “Escolher a Stripe para dar suporte às assinaturas foi uma decisão óbvia por causa da experiência de desenvolvimento integrada e sem complicações”, afirma Patel.

A API do Stripe Billing é fácil de integrar com sites, aplicativos móveis e sistemas de CRM existentes. Os desenvolvedores podem usar a API modular da Stripe para começar rapidamente ou criar lógicas de assinaturas e modelos de preços personalizados.

Unificação de pagamentos de diversos canais com Payments, Connect e Terminal

Pouco depois de mudar para a Stripe, a theCut adotou o Payments e o Connect para gerenciar todo o ciclo de pagamentos, dos repasses globais à criação de novos fluxos de receita, enquanto a Stripe gerencia o onboarding e a verificação de usuários. Juntos, esses produtos permitem fazer onboarding de usuários para pagamentos online e presenciais e unificar os pagamentos em todos os canais.

“Ter tudo na mesma plataforma, incluindo assinaturas, pagamentos, faturamento e contas, criou uma experiência unificada e facilitou a gestão do negócio”, afirma Patel.”

A theCut também usa o Terminal, que permite à plataforma criar uma experiência de checkout presencial para aceitar pagamentos físicos em barbearias. Estabelecido com os varejistas modernos em mente, o Terminal ajuda a theCut a unificar canais online e offline com ferramentas flexíveis para o desenvolvedor, máquinas de cartão pré-certificadas e gestão de hardware baseada na nuvem.

“O mais legal do Terminal tem sido a facilidade para o desenvolvedor, não precisar criar toda uma infraestrutura para hospedar canais online e offline”, declara Patel.

Para manter os pagamentos seguros e se proteger contra fraudes, a theCut conta com o Identity, que foi integrado ao processo de onboarding com o Connect. O Identity permite que a theCut confirme automaticamente a identidade dos barbeiros que optam por aceitar pagamentos pelo aplicativo, o que ajuda a evitar ataques de fraudadores enquanto minimiza o atrito para barbeiros legítimos.

Mais usuários com a expansão das opções de pagamento

Recentemente, a theCut trabalhou com a Stripe para adotar o Cash App Pay, uma carteira digital com mais de 51 milhões de ativos transacionados mensalmente*.

O Cash App Pay é uma das três formas de pagamento preferidas pelos clientes das modernas barbearias da theCut, principalmente em áreas urbanas, além dos clientes até 40 anos, que são menos adeptos dos serviços bancários tradicionais.

“O Cash App está com tudo no nosso público, mas sempre foi uma caixa preta para nós porque não conseguíamos implementá-lo com o provedor de pagamentos anterior”, conta Patel. “Fez toda a diferença podermos oferecê-lo agora com a Stripe.”

A theCut também trabalhou com a Stripe para adicionar o Apple Pay e habilitar o Tap to Pay no iPhone. Esses pagamentos de carteira criam uma maneira mais rápida de fazer o checkout eliminando a necessidade dos clientes inserirem manualmente as informações do cartão e faturamento, reduzindo assim o atrito na experiência de agendamento.

Resultados

Mantendo-se firme no posto de maior aplicativo para barbeiros do mercado, a theCut continua a colaborar com a Stripe para atrair mais usuários, oferecer pagamentos integrados para barbeiros e seus clientes e planejar a expansão global para o Canadá e o Reino Unido. Até agora, a parceria rendeu ótimos resultados.

Com o lançamento da verificação por selfie e documentos para novos barbeiros com o Identity, a theCut já consegue aprovar 90% dos pedidos de processamento de pagamentos. Anteriormente, somente 40% eram verificados, resultando em uma quantidade significativa de análises manuais para verificar os outros 60%.

A adição de novas formas de pagamento, como o Apple Pay e o Cash App Pay, foi um divisor de águas ao ajudar a theCut a criar uma experiência de compra mais rápida e segura enquanto cresce.

"25% das nossas transações começaram a passar pelo Apple Pay, que se tornou a nossa forma de pagamento mais popular", afirma Patel. "Hoje, cerca de 40% dos pagamentos processados nos últimos 30 dias são feitos com o Apple Pay."

Após adicionar o Cash App Pay, a theCut registrou um aumento de 2,5% no volume médio semanal de pagamentos e um aumento de 2,2% no número de transações.

*Um ativo transacionador é uma conta do Cash App que teve pelo menos uma transação financeira usando qualquer produto ou serviço dentro do Cash App durante um período específico. Divulgação de resultados da Block - 4º trimestre de 2022.