挑战

THE ICONIC 致力于打造流畅、富有灵感的线上时尚与生活方式购物体验，以此树立品牌形象。自 2011 年成立以来，这家总部位于悉尼的电商公司已发展成为澳大利亚和新西兰最大的在线时尚、运动和生活方式平台，汇集 1500 个精选品牌，拥有 25 万个 SKU，为超过两百万活跃客户提供服务。

随着业务不断增长，THE ICONIC 希望在结账时为客户提供更多选择，从而深化客户关系，满足客户不断变化的支付偏好。然而，其现有的支付配置需要直接与多家支付服务商集成，因此公司难以推出新支付方式。在许多情况下，每种新支付方式所需的工程支持、测试和推出时间长达六周，限制了该公司进行试验并快速响应需求的能力。

THE ICONIC 需要一个能够帮助其满足客户不断变化需求的支付合作伙伴，尤其是在移动购物成为其业务核心的情况下。该公司三分之二的销售额来自其应用程序，因此需要灵活的支付基础架构，既能支持热门的移动支付方式，又能帮助降低支付处理费。

THE ICONIC 首席财务官 Chris Thompson 表示：“选择合适的支付平台是一项重要决策，因为这将决定我们在未来几年如何应对不断变化的客户需求。”

解决方案

在评估了多家支付服务提供商后，THE ICONIC 最终选择 Stripe 替换现有的支付合作伙伴。Thompson 表示：“客观评估所有选项后，Stripe 脱颖而出。我们的业务理念天然契合。我们都希望了解客户面临的问题，寻找创新的解决方案，并快速采取行动。”

该公司于 2020 年首次接入 Stripe Payments。2026 年，公司通过迁移至 Stripe 的 Payment Element 升级了其集成，使公司能够更轻松地推出新支付方式，并允许客户使用其偏好的支付方式完成结账。

THE ICONIC 基于 Stripe 的 Payment Element 构建了其结账流程，创建了单一集成，使其支付团队能够在无需工程支持的情况下配置支付方式。除了支持信用卡、借记卡、Apple Pay 和 Google Pay 外，Payment Element 还允许该公司的支付团队添加包括 Zip 和微信支付在内的新支付方式。

借助 Stripe 管理平台，THE ICONIC 还可以比较不同支付方式背后的成本驱动因素，并寻找降低交易成本的机会。这种数据可见性可帮助团队更好地了解如何通过 eftpos Australia 网络，为符合条件的借记卡支付使用最低成本路由，相比通过卡组织处理，这种方式成本更低。

THE ICONIC 还与 Stripe 专业服务团队合作，打造现代化的结账体验。Stripe 支持向 Payment Element 的迁移，帮助集成了 Zip 以满足“先买后付”的需求，提供一项专为 THE ICONIC 结账要求定制的自定义 PayPal 集成，并支持向回头客展示已保存的支付方式，以减少操作障碍，提高支付转化率。

成果

THE ICONIC 在两周内迁移至 Payment Element

在 Stripe 的支持下，THE ICONIC 仅用两周就完成了向 Stripe Payment Element 的迁移，整个过程未影响客户的结账体验。

THE ICONIC 的高级产品经理 Arti Shokeen 表示：“Stripe 的服务团队令人印象深刻。他们专注于细节，并帮助我们快速解决任何问题。总体而言，过渡极其顺利。”

结账转化率提高 1%

在迁移至 Stripe 的 Payment Element 后，THE ICONIC 将转化率提高了 1%，并将支付成功率提高了 2.5 个百分点。

Shokeen 表示：“我们正在简化结账流程、减少购物车弃购，并不断优化支付界面，为客户打造无缝、流畅的购物体验。”

THE ICONIC 在两天内推出新支付方式

THE ICONIC 使用 Stripe 的 Payment Element 直接通过 Stripe 管理平台测试并添加了几种新支付方式，而无需为每种新支付方式构建或维护直接集成。例如，该公司仅用两天就上线了 Zip，整个过程无需工程团队支持。相比之下，其以前的支付服务商通常需要四到六周才能添加新的支付方式。

Shokeen 表示：“这个基于配置的管理平台让我们能够打开和关闭支付方式，而无需投入开发时间。”

Apple Pay 的支付额占比升至 40%

THE ICONIC 使用 Stripe 的 Payment Element 在其整个结账流程中支持移动优先的支付方式（例如 Apple Pay）。Apple Pay 已成为该公司最受欢迎的支付方式之一，占其总支付额的 40%。

Shokeen 表示：“人们喜欢一键结账的便利性，我们看到这些支付方式越来越受欢迎，呈现逐年增长的趋势。”

THE ICONIC 将借记卡支付成本降低了 5%

通过使用最低成本路由，THE ICONIC 将支付成本降低了约 5%，而客户的结账体验保持不变。

Thompson 表示：“从客户的角度来看没有任何区别，但将交易路由至 eftpos 网络处理，却能为我们节省可观的成本。”