Desafio

A THE ICONIC construiu sua marca com a proposta de tornar as compras online de moda e estilo de vida fluidas e inspiradoras. Desde o seu lançamento em 2011, a empresa de e-commerce com sede em Sydney cresceu e se tornou a maior plataforma online de moda, esportes e estilo de vida na Austrália e na Nova Zelândia, atendendo a mais de dois milhões de clientes ativos com uma seleção cuidadosa de 1.500 marcas em 250.000 SKUs.

À medida que a empresa crescia, a THE ICONIC buscava oferecer aos nossos clientes mais opções no checkout para fortalecer o relacionamento com eles e acompanhar as mudanças nas preferências de pagamento. No entanto, sua estrutura de pagamentos existente exigia integrações diretas com vários provedores de pagamento, dificultando o lançamento de novas formas de pagamento. Em muitos casos, o apoio da equipe de engenharia, os testes e a implantação necessários para cada nova forma de pagamento levavam até seis semanas, limitando a capacidade da empresa de experimentar e responder rapidamente à demanda.

A THE ICONIC precisava de um parceiro de pagamentos que garantisse o acompanhamento das mudanças nas expectativas dos clientes, especialmente à medida que as compras por dispositivos móveis se tornavam centrais para o negócio. Com dois terços das vendas provenientes de seu aplicativo, a empresa precisava de uma base de pagamentos flexível que oferecesse apoio às formas de pagamento populares em dispositivos móveis e ajudasse a reduzir as tarifas de processamento de pagamentos.

“Escolher a plataforma de pagamento certa foi uma decisão importante porque definiria como poderíamos responder às mudanças nas expectativas dos clientes nos próximos anos,” afirmou Chris Thompson, CFO da THE ICONIC.

Solução

Após avaliar vários provedores, a THE ICONIC escolheu a Stripe para substituir seu parceiro de pagamentos existente. “Quando analisamos objetivamente todas as opções, a Stripe se destacou. Há uma conexão natural entre nossas empresas. Ambas queremos compreender os problemas dos clientes, encontrar soluções criativas e agir com rapidez,” afirmou Thompson.

A empresa implementou inicialmente o Stripe Payments em 2020. Em 2026, aprimorou sua integração ao migrar para o Payment Element da Stripe, facilitando o lançamento de novas formas de pagamento e permitindo que os clientes concluíssem suas compras com a forma de pagamento de sua preferência.

A THE ICONIC desenvolveu seu checkout com o Payment Element da Stripe, criando uma integração única que permitiu à sua equipe de pagamentos configurar formas de pagamento sem apoio da equipe de engenharia. Além de aceitar cartões de crédito, cartões de débito, Apple Pay e Google Pay, o Payment Element permitiu que a equipe de pagamentos da empresa adicionasse novas formas de pagamento incluindo Zip e WeChat Pay.

Com o Dashboard da Stripe, a THE ICONIC também pôde comparar os fatores que determinam os custos de diferentes formas de pagamento e identificar oportunidades para reduzir seus custos de transação. Essa visibilidade ajudou a equipe a compreender melhor como utilizar o direcionamento de menor custo pela rede eftpos Australia para pagamentos elegíveis com cartão de débito, uma opção mais econômica do que o processamento pelas bandeiras de cartão.

A THE ICONIC também estabeleceu uma parceria com a equipe de serviços profissionais da Stripe para modernizar sua experiência de checkout. A Stripe apoiou a migração para o Payment Element, ajudou a integrar o Zip para atender à demanda por compre agora e pague depois, forneceu uma integração personalizada do PayPal adaptada aos requisitos de checkout da THE ICONIC, e ativou a exibição de formas de pagamento salvas para clientes recorrentes a fim de reduzir atritos e favorecer a conversão.

Resultados

THE ICONIC migra para o Payment Element em duas semanas

Com apoio da Stripe, a THE ICONIC migrou para o Payment Element da Stripe em duas semanas sem interromper a experiência de checkout dos nossos clientes.

“A equipe de atendimento da Stripe foi realmente impressionante. Seus integrantes se concentraram nos detalhes e nos ajudaram a resolver quaisquer problemas rapidamente. De modo geral, a transição foi extremamente tranquila,” afirmou Arti Shokeen, gestora sênior de produtos da THE ICONIC.

As taxas de conversão no checkout aumentam 1%

Após migrar para o Payment Element da Stripe, a THE ICONIC aumentou a conversão em 1% e melhorou as taxas de sucesso dos pagamentos em 2.5 pontos percentuais.

“Estamos simplificando o checkout, reduzindo o abandono de carrinho e otimizando continuamente a interface de pagamento para criar uma jornada do cliente fluida e sem atritos,” afirmou Shokeen.

THE ICONIC lança novas formas de pagamento em dois dias

A THE ICONIC utilizou o Payment Element da Stripe para testar e adicionar diversas novas formas de pagamento diretamente pelo Dashboard da Stripe sem precisar desenvolver ou manter integrações diretas para cada nova forma de pagamento. Por exemplo, a empresa lançou o Zip em dois dias sem precisar de apoio da equipe de engenharia, em comparação com as quatro a seis semanas que costumava levar para adicionar formas de pagamento com seu provedor de pagamentos anterior.

“O Dashboard baseado em configurações nos permite ativar e desativar formas de pagamento sem precisar investir tempo de desenvolvimento,” afirmou Shokeen.

Apple Pay cresce e atinge 40% do volume de pagamentos

A THE ICONIC utiliza o Payment Element da Stripe para oferecer formas de pagamento voltadas prioritariamente a dispositivos móveis como o Apple Pay em toda a experiência de checkout. O Apple Pay se tornou uma das formas de pagamento mais populares da empresa, representando 40% do volume total de pagamentos.

“As pessoas adoram a conveniência do checkout com um toque, e observamos essas formas de pagamento ganharem popularidade ano após ano,” afirmou Shokeen.

THE ICONIC reduz os custos de pagamentos com cartão de débito em 5%

Ao utilizar o direcionamento de menor custo, a THE ICONIC reduziu os custos de pagamentos em aproximadamente 5% sem alterar a experiência de checkout dos nossos clientes.

“Da perspectiva do cliente, não há diferença alguma, mas o direcionamento de transações pela rede eftpos gera uma economia significativa para nós”, afirmou Thompson.