Utmaning

THE ICONIC har byggt sitt varumärke på att göra det smidigt och inspirerande att shoppa kläder och livsstilsprodukter online. Sedan lanseringen 2011 har det Sydney-baserade e-handelsföretaget vuxit till att bli den största onlineplattformen för mode, sport och livsstil i Australien och Nya Zeeland. De betjänar över två miljoner aktiva kunder med ett noggrant utvalt sortiment av 1 500 varumärken fördelade på 250 000 SKU:er.

I takt med att företaget växte ville THE ICONIC erbjuda kunderna fler valmöjligheter i kassan för att stärka kundrelationerna och hålla jämna steg med föränderliga betalningspreferenser. Deras befintliga betalningslösning krävde dock direkta integrationer med flera betalleverantörer, vilket gjorde det svårt att lansera nya betalningsmetoder. I många fall tog den tekniska supporten, testningen och lanseringen som krävdes för varje ny betalningsmetod upp till sex veckor, vilket begränsade företagets förmåga att experimentera och snabbt reagera på efterfrågan.

THE ICONIC behövde en betalningspartner som kunde se till att de höll jämna steg med föränderliga kundförväntningar, särskilt i takt med att mobilshopping blev centralt för företaget. Med två tredjedelar av försäljningen via sin app behövde företaget en flexibel betalningsgrund som kunde stödja populära mobila betalningsmetoder och samtidigt bidra till att minska behandlingsavgifterna för betalningar.

"Att välja rätt betalningsplattform var ett viktigt beslut eftersom det skulle forma hur vi kan bemöta ändrade kundförväntningar under de kommande åren", sa Chris Thompson, CFO på THE ICONIC.

Lösning

Efter att ha utvärderat flera leverantörer valde THE ICONIC Stripe för att ersätta sin befintliga betalningspartner. "När vi objektivt tittade på alla alternativ stack Stripe ut. Det finns en naturlig koppling mellan våra företag. Vi vill båda förstå kundernas problem, hitta kreativa lösningar och agera snabbt", sa Thompson.

Företaget implementerade först Stripe Payments år 2020. År 2026 uppgraderade de sin integration genom att migrera till Stripes betalningselement, vilket gjorde det lättare för företaget att lansera nya betalningsmetoder och gjorde det möjligt för kunderna att betala i kassan med sitt föredragna betalsätt.

THE ICONIC byggde sin kassa på Stripes betalningselement och skapade en enda integration som gjorde det möjligt för deras betalningsteam att konfigurera betalningsmetoder utan teknisk support. Förutom att acceptera kreditkort, bankkort, Apple Pay och Google Pay, gjorde betalningselementet det möjligt för företagets betalningsteam att lägga till nya betalningsmetoder, inklusive Zip och WeChat Pay.

Med Stripe Dashboard kunde THE ICONIC också jämföra kostnadsdrivarna bakom olika betalningsmetoder och identifiera möjligheter att minska sina transaktionskostnader. Den insynen hjälpte teamet att bättre förstå hur man använder routing till lägsta kostnad genom nätverket eftpos Australia för kvalificerade betalningar med bankkort, vilket är billigare än att behandla dem genom kortbetalningsnätverken.

THE ICONIC inledde också ett samarbete med teamet för Stripes professionella tjänster för att modernisera sin kassaupplevelse. Stripe stödde migreringen till betalningselementet, hjälpte till att integrera Zip för att möta efterfrågan på köpa nu, betala senare, levererade en anpassad PayPal-integration skräddarsydd för THE ICONICs kassakrav, och aktiverade visning av sparade betalningsmetoder för återkommande kunder för att minska friktionen och stödja konvertering.

Resultat

THE ICONIC migrerar till betalningselementet på två veckor

Med support från Stripe migrerade THE ICONIC till Stripes betalningselement på två veckor utan att störa kassaupplevelsen för kunderna.

"Stripes serviceteam var verkligen imponerande. De fokuserade på detaljerna och hjälpte oss att snabbt lösa eventuella problem. På det stora hela var övergången otroligt smidig", sa Arti Shokeen, Senior Product Manager på THE ICONIC.

Kassakonverteringsgraden ökar med 1 %

Efter att ha migrerat till Stripes betalningselement ökade THE ICONIC konverteringen med 1 % och förbättrade frekvensen för lyckade betalningar med 2,5 procentenheter.

"Vi effektiviserar kassan, minskar antalet övergivna kundvagnar och optimerar kontinuerligt betalningsgränssnittet för att skapa en sömlös och friktionsfri kundresa", sa Shokeen.

THE ICONIC lanserar nya betalningsmetoder på två dagar

THE ICONIC använde Stripes betalningselement för att testa och lägga till flera nya betalningsmetoder direkt via Stripe Dashboard utan att behöva bygga eller underhålla direkta integrationer för varje ny betalningsmetod. Till exempel lanserade företaget Zip på två dagar utan att det krävde teknisk support, jämfört med de fyra till sex veckor som det brukade ta att lägga till betalningsmetoder med deras tidigare betalleverantör.

"Den konfigurationsbaserade Dashboarden låter oss slå på och av betalningsmetoder utan att vi behöver investera utvecklingstid", sa Shokeen.

Apple Pay växer till 40 % av betalningsvolymen

THE ICONIC använder Stripes betalningselement för att stödja mobilanpassade betalningsmetoder som Apple Pay i hela sin kassaupplevelse. Apple Pay har blivit en av företagets mest populära betalningsmetoder och står för 40 % av deras totala betalningsvolym.

"Folk älskar bekvämligheten med en kassa med ett klick, och vi ser att dessa betalningsmetoder växer i popularitet år efter år", sa Shokeen.

THE ICONIC minskar kostnaderna för betalningar med bankkort med 5 %

Genom att använda routing till lägsta kostnad minskade THE ICONIC betalningskostnaderna med cirka 5 % utan att ändra kassaupplevelsen för kunderna.

"Ur kundens perspektiv finns det ingen som helst skillnad, men att dirigera transaktioner via eftpos-nätverket innebär betydande besparingar för oss", sa Thompson.