Défi

THE ICONIC a bâti sa réputation en proposant une expérience d’achat en ligne fluide et inspirante dans les domaines de la mode et de l’art de vivre. Depuis sa création en 2011, cette entreprise de e-commerce basée à Sydney est devenue la plus grande plateforme en ligne de mode, de sport et d’art de vivre en Australie et en Nouvelle-Zélande. Elle compte plus de deux millions de clients actifs et propose une sélection de 1 500 marques représentant 250 000 références.

Au fur et à mesure de sa croissance, THE ICONIC a souhaité offrir à ses clients davantage de choix lors du paiement afin de renforcer la relation client et de s’adapter à l’évolution des préférences de paiement. Cependant, son infrastructure de paiement existante nécessitait des intégrations directes avec plusieurs prestataires de paiement, ce qui compliquait le lancement de nouveaux moyens de paiement. Dans de nombreux cas, le support technique, les tests et le déploiement nécessaires pour chaque nouveau moyen de paiement prenaient jusqu’à six semaines, limitant la capacité de l’entreprise à expérimenter et à répondre rapidement à la demande.

THE ICONIC avait besoin d’un partenaire de paiement capable de l’accompagner face à l’évolution des attentes des clients, en particulier au moment où l’achat sur mobile devenait central pour son activité. Les deux tiers des ventes s’effectuant via son application, l’entreprise avait besoin d’une infrastructure de paiement flexible, capable de prendre en charge les moyens de paiement mobiles les plus populaires tout en contribuant à réduire les frais de traitement des paiements.

« Le choix de la bonne plateforme de paiement a été une décision importante, car elle allait déterminer notre capacité à répondre à l’évolution des attentes des clients au cours des années à venir », déclare Chris Thompson, directeur financier de THE ICONIC.

Solution

Après avoir évalué plusieurs prestataires, THE ICONIC a choisi Stripe pour remplacer son partenaire de paiement historique. « Lorsque nous avons examiné objectivement toutes les options, Stripe s’est démarqué. Il existe une synergie naturelle entre nos entreprises. Nous voulons tous deux comprendre les problématiques de nos clients, trouver des solutions créatives et agir avec rapidité », souligne M. Thompson.

L’entreprise a d’abord implémenté Stripe Payments en 2020. En 2026, elle a fait évoluer son intégration en migrant vers le composant payment element de Stripe, simplifiant ainsi le lancement de nouveaux moyens de paiement et permettant aux clients de régler leurs achats selon leur méthode préférée.

THE ICONIC a conçu son tunnel de paiement sur le composant payment element de Stripe, créant une intégration unique qui permet à son équipe des paiements de configurer des moyens de paiement sans l’intervention des équipes de développement. En plus d’accepter les cartes bancaires (débit et crédit), Apple Pay et Google Pay, le composant payment element a permis à l’équipe d’ajouter de nouvelles options telles que Zip et WeChat Pay.

Grâce au Dashboard Stripe, THE ICONIC a également pu comparer les facteurs de coûts des différents moyens de paiement et identifier des opportunités de réduction de ses frais de transaction. Cette visibilité a aidé l’équipe à mieux exploiter le routage au moindre coût via le réseau eftpos Australia pour les paiements par carte de débit éligibles, une solution plus économique que le traitement par les réseaux de cartes traditionnels.

THE ICONIC s’est également associée à l’équipe des services aux entreprises de Stripe pour moderniser son expérience de paiement. Stripe a assuré la transition vers le composant payment element, facilité l’intégration de Zip pour répondre à la demande en matière de paiement différé, mis en place une solution PayPal sur mesure adaptée aux exigences de paiement de THE ICONIC, et activé l’affichage des moyens de paiement enregistrés pour les clients récurrents afin de réduire les frictions et de stimuler la conversion.

Résultats

THE ICONIC migre vers le composant payment element en deux semaines

Avec l’accompagnement de Stripe, THE ICONIC a migré vers le composant payment element de Stripe en deux semaines, sans perturber l’expérience d’achat de ses clients.

«L’équipe de support de Stripe a été tout simplement impressionnante. Elle s’est montrée attentive aux moindres détails et nous a aidés à résoudre rapidement le moindre problème. Globalement, la transition s’est déroulée de manière incroyable », déclare Arti Shokeen, responsable de produit senior chez THE ICONIC.

Les taux de conversion augmentent de 1 %

Après avoir migré vers le composant payment element de Stripe, THE ICONIC a augmenté son taux de conversion de 1 % et son taux de réussite des paiements de 2,5 points de pourcentage.

« Nous fluidifions le parcours d’achat, réduisons les abandons de panier et optimisons continuellement l’interface de paiement pour offrir une expérience client fluide et sans frictions », déclare Arti Shokeen.

THE ICONIC lance de nouveaux moyens de paiement en deux jours

THE ICONIC a utilisé le Payment Element de Stripe pour tester et ajouter plusieurs nouveaux moyens de paiement directement depuis le Dashboard Stripe, sans avoir à développer ni à maintenir une intégration distincte pour chacun d’eux. Par exemple, l’entreprise a pu proposer Zip en seulement deux jours, sans intervention de son équipe technique, contre quatre à six semaines auparavant avec son ancien prestataire de services de paiement.

« Le dashboard basé sur la configuration nous permet d’activer ou de désactiver des moyens de paiement sans mobiliser de temps de développement », déclare Arti Shokeen.

Apple Pay représente 40 % du volume des paiements

THE ICONIC s’appuie sur le composant payment element de Stripe pour proposer des moyens de paiement orientés mobile tout au long de son parcours d’achat. Apple Pay est devenu l’un des moyens de paiement préférés des clients, représentant à lui seul 40 % du volume total des paiements de l’entreprise.

« Les clients adorent la simplicité du paiement en un clic, et nous constatons que la popularité de ces moyens de paiement ne cesse de croître d’année en année », déclare Arti Shokeen.

THE ICONIC réduit ses frais de traitement par carte de débit de 5 %

En recourant au routage au moindre coût, THE ICONIC a réduit ses frais de paiement d’environ 5 %, sans modifier l’expérience d’achat de ses clients.

« Du point de vue du client, il n’y a absolument aucune différence, mais acheminer les transactions par le réseau eftpos représente des économies substantielles pour nous », souligne M. Thompson.