Défi

THE ICONIC s’est fait connaître en offrant une expérience de magasinage en ligne fluide et inspirante dans les domaines de la mode et du style de vie. Depuis sa création en 2011, cette entreprise de commerce en ligne établie à Sydney est devenue la plus grande plateforme en ligne dédiée à la mode, au sport et aux produits liés au style de vie en Australie et en Nouvelle-Zélande. Elle compte plus de deux millions de clients actifs et propose une sélection de 1 500 marques et de 250 000 références de produits.

À mesure que ses activités prenaient de l’ampleur, THE ICONIC souhaitait offrir à sa clientèle davantage de choix au moment du paiement pour renforcer ses relations avec elle et suivre l’évolution des préférences en matière de paiement. Or, son système de paiement nécessitait une intégration directe avec plusieurs prestataires de services de paiement, ce qui compliquait l’ajout de nouveaux modes de paiement. Dans bien des cas, le soutien de l’équipe de développement, les tests et le déploiement de chaque nouveau mode de paiement pouvaient prendre jusqu’à six semaines, ce qui limitait la capacité de l’entreprise à faire des essais et à répondre rapidement à la demande.

THE ICONIC cherchait un partenaire de paiement qui lui permettrait de suivre l’évolution des attentes de sa clientèle, surtout à mesure que le magasinage mobile prenait une place centrale dans ses activités. Comme les deux tiers de ses ventes étaient réalisées dans son application, l’entreprise avait besoin d’une solution de paiement souple, capable de prendre en charge les modes de paiement mobiles populaires tout en réduisant les frais de traitement des paiements.

« Le choix de la bonne plateforme de paiement était une décision importante, puisqu’il allait déterminer notre capacité à répondre à l’évolution des attentes de notre clientèle au cours des prochaines années », a affirmé Chris Thompson, chef de la direction financière chez THE ICONIC.

Solution

Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, THE ICONIC a choisi Stripe pour remplacer son partenaire de paiement. « Lorsque nous avons examiné objectivement toutes les options, Stripe s’est démarquée. Nos entreprises ont naturellement beaucoup en commun. Nous cherchons toutes deux à comprendre les problèmes de nos clients, à trouver des solutions créatives et à agir rapidement », a expliqué M. Thompson.

L’entreprise a d’abord adopté Stripe Payments en 2020. En 2026, elle a modernisé son intégration en passant à l’élément de paiement de Stripe. Elle pouvait ainsi ajouter plus facilement de nouveaux modes de paiement et permettre à sa clientèle de payer avec le mode de son choix.

THE ICONIC a conçu son processus de paiement autour de l’élément de paiement de Stripe. Grâce à cette intégration unique, son équipe des paiements pouvait configurer les modes de paiement sans l’aide de l’équipe de développement. En plus d’accepter les cartes de crédit, les cartes de débit, Apple Pay et Google Pay, l’élément de paiement a permis à l’équipe des paiements d’ajouter de nouveaux modes de paiement, notamment Zip et WeChat Pay.

Grâce au Dashboard de Stripe, THE ICONIC pouvait également comparer les facteurs qui influent sur le coût des différents modes de paiement et trouver des moyens de réduire ses frais de transaction. Cette visibilité a permis à l’équipe de mieux comprendre comment recourir à l’acheminement au moindre coût par le réseau eftpos Australia pour les paiements admissibles par carte de débit, une option moins coûteuse que le traitement par les réseaux de cartes.

THE ICONIC a également fait appel à l’équipe des services aux entreprises de Stripe pour moderniser son expérience de paiement. Stripe l’a accompagnée dans sa migration vers l’élément de paiement, l’a aidée à intégrer Zip pour répondre à la demande de paiement fractionné, a créé une intégration PayPal personnalisée répondant à ses besoins et a permis l’affichage des modes de paiement enregistrés pour les clients habituels, afin de simplifier le processus de paiement et de favoriser la conversion.

Résultats

THE ICONIC migre vers l’élément de paiement en deux semaines

Avec l’aide de Stripe, THE ICONIC est passée à l’élément de paiement de Stripe en deux semaines, sans perturber l’expérience de paiement de sa clientèle.

« L’équipe de Stripe a été vraiment impressionnante. Elle a porté attention aux détails et nous a aidés à régler rapidement les problèmes. Dans l’ensemble, la transition s’est déroulée avec une facilité remarquable », a indiqué Arti Shokeen, gestionnaire principale de produits chez THE ICONIC.

Le taux de conversion au moment du paiement augmente de 1 %

Après sa migration vers l’élément de paiement de Stripe, THE ICONIC a augmenté son taux de conversion de 1 % et amélioré son taux de réussite des paiements de 2,5 points de pourcentage.

« Nous simplifions le paiement, réduisons les abandons de panier et améliorons continuellement l’interface de paiement pour offrir à notre clientèle une expérience fluide, sans obstacles », a souligné Mme Shokeen.

THE ICONIC lance de nouveaux modes de paiement en deux jours

THE ICONIC s’est servie de l’élément de paiement de Stripe pour tester et ajouter plusieurs nouveaux modes de paiement directement dans le Dashboard de Stripe, sans avoir à créer ni à maintenir d’intégrations directes pour chacun. Par exemple, elle a ajouté Zip en deux jours, sans faire appel à l’équipe de développement, alors qu’il lui fallait auparavant de quatre à six semaines pour ajouter un mode de paiement avec son ancien prestataire de services de paiement.

« Le Dashboard, qui repose sur la configuration, nous permet d’activer et de désactiver les modes de paiement sans mobiliser de ressources de développement », a expliqué Mme Shokeen.

Apple Pay atteint 40 % du volume des paiements

THE ICONIC utilise l’élément de paiement de Stripe pour proposer des modes de paiement conçus avant tout pour les appareils mobiles, comme Apple Pay, tout au long du processus de paiement. Apple Pay est devenu l’un des modes de paiement les plus populaires de l’entreprise et représente 40 % du volume total de ses paiements.

« Les gens apprécient la simplicité du paiement en un seul geste, et nous constatons que ces modes de paiement gagnent en popularité année après année », a souligné Mme Shokeen.

THE ICONIC réduit de 5 % les coûts des paiements par carte de débit

Grâce à l’acheminement au moindre coût, THE ICONIC a réduit ses frais de paiement d’environ 5 %, sans modifier l’expérience de paiement de sa clientèle.

« Pour notre clientèle, il n’y a absolument aucune différence. En revanche, l’acheminement des transactions par le réseau eftpos nous permet de réaliser des économies substantielles », a indiqué M. Thompson.