Défi

Les plateformes de vidéo à la demande comme YouTube et Netflix ont révolutionné notre consommation de contenu numérique. En réponse à cette transformation, le groupe TF1, le diffuseur de télévision gratuite le plus populaire en France, lance sa propre plateforme de visionnage en continu à la demande : TF1+. Leader de la télévision française, TF1 divertit et informe déjà près de 65 millions d’habitants. TF1+ devait cependant répondre à l’évolution des besoins des consommateurs, augmenter l’audience et stimuler la croissance à long terme du groupe. Pour rester fidèle à son modèle télévisuel, TF1 propose deux niveaux de services sur TF1+ : une diffusion gratuite et à la demande de l'ensemble de son catalogue avec des publicités, ainsi que des abonnements payants sans publicité.

Comme les abonnements étaient une nouveauté pour TF1, il a fallu créer une solution de paiement et de facturation à partir de zéro. Ces services devaient être rapides, fiables et capables de prendre en charge des millions de téléspectateurs en quelques minutes seulement. Si des millions de personnes s'abonnaient en même temps à TF1+, juste avant un grand match de football par exemple, elles s'attendaient à pouvoir accéder immédiatement au service ; sinon, elles risquaient d'annuler leur abonnement.

TF1 devait également déployer un modèle de sécurité intelligent, capable de distinguer les paiements légitimes des transactions frauduleuses. De plus, l'entreprise devait sans cesse améliorer et adapter ses solutions de paiement, de facturation et de sécurité pour répondre à des exigences réglementaires en constante évolution, se développer sur différents marchés et prendre en charge divers moyens de paiement, devises et taux de taxe locaux.

Solution

TF1 a évalué les prestataires de services de paiement et de facturation. Après avoir réduit sa liste de candidats, l’entreprise a réalisé des preuves de concept (POC) en utilisant les technologies des principaux concurrents, y compris celle de Stripe. En une semaine, TF1 a créé un POC avec Stripe Billing, qui comprend des fonctionnalités d’abonnement personnalisables, et Stripe Payments, qui prend en charge plus de 100 moyens de paiement et 135 devises. La facilité d’utilisation de Stripe n’est qu’une des raisons pour lesquelles TF1 a choisi de s’associer à cette entreprise.

« En tant que leader du marché avec des enjeux considérables, nous avions besoin d’un partenaire de paiements d’envergure mondiale, capable de gérer notre volume à grande échelle tout en facilitant un développement continu et agile, » a déclaré Thierry Bonhomme, directeur technique du groupe TF1.

Cinq développeurs de TF1, qui travaillent à temps partiel, ont conçu et mis en œuvre la solution Stripe initiale de l’entreprise en seulement 3 mois. Ils ont utilisé Billing pour créer des options d’abonnement en libre-service d’un mois ou de 12 mois, ainsi qu’une période d’essai de 7 jours. Pour permettre aux clients payants d’accéder à TF1+ depuis n’importe quel appareil, ils ont utilisé les API Billing de Stripe et le langage de programmation Go pour associer Billing au système de gestion de la relation client (CRM) de TF1. Grâce aux API Billing, ils ont créé des flux automatisés de génération de tunnels de paiement.

Les développeurs ont configuré Payments pour traiter les paiements par carte en euros, via des cartes de crédit, de débit ou des wallets numériques. Ils ont également ajouté Link, une solution de Stripe permettant d'accélérer l'expérience de paiement.

TF1 a activé Stripe Radar, une solution de réduction des fraudes no-code intégrée à Payments, afin de garantir des transactions rapides et de limiter la fraude. Radar évalue en effet le niveau de risque de chaque transaction par carte de crédit en temps réel. Les développeurs ont configuré les tunnels de paiement automatisés de TF1+ de manière à ce qu’ils utilisent les données de Radar pour ajuster instantanément les moyens de paiement acceptés pour chaque client, si nécessaire.

Pour minimiser les risques d’interruption de service, TF1 a souscrit à Stripe Premium Support, une option payante qui offre une prise en charge immédiate et concrète. « La qualité de notre service client est vraiment très importante pour nous, c’est pourquoi nous avons souscrit à Stripe Premium Support », a déclaré Bonhomme. « Notre bureau local Stripe en France dispose d’une équipe qui peut nous aider à tout moment ».

Pour se préparer à l’expansion internationale de ses services, TF1 déploie désormais Stripe Tax, qui permet de refléter automatiquement les taux d'imposition et les lois fiscales en vigueur en fonction de l’adresse des clients. L’entreprise adopte également Stripe Sigma, d'utiliser des requêtes SQL pour analyser les données de Stripe relatives à la fraude, aux paiements et à la facturation, et de créer des rapports personnalisés à destination des décideurs.

Résultats

TF1 augmente ses revenus de 40 %

En janvier 2024, dès le premier mois de lancement de TF1+, TF1 a vu son nombre de téléspectateurs augmenter de 30 % et ses revenus de 40 % par rapport à janvier 2023.

« La plateforme que nous avons développée accompagne déjà environ 30 millions de personnes, soit près de la moitié de la population française, » indique Thierry Bonhomme.

TF1+ gère également facilement les pics de souscriptions pouvant aller jusqu’à 3,5 millions de clients en seulement 5 minutes.

Les clients bénéficient d’un paiement rapide et TF1 d’un niveau de fraude réduit

Grâce à Link, TF1 accélère les processus de paiement pour ses clients. Grâce à Radar, l’entreprise a maintenu des taux d’acceptation supérieurs à 99,97 % et des taux de fraude inférieurs à 0,03 %.

Les développeurs ajoutent plus rapidement des fonctionnalités génératrices de revenus

Avec Stripe, TF1 peut faire évoluer en permanence sa solution pour favoriser sa croissance. Par exemple, les développeurs ont récemment ajouté en quelques jours une option d’avant-première payante avec Billing, qui permet aux clients de payer pour regarder un film la veille de sa diffusion officielle.

En outre, en utilisant une solution Stripe unique pour les paiements, la facturation, la lutte contre la fraude, et maintenant les taxes et les rapports, TF1 a économisé plus de neuf mois d’efforts et de coûts de développement au cours des huit derniers mois.

« Stripe offre une solution et un guichet unique qui va bien au-delà des simples paiements », se réjouit Thierry Bonhomme. « Elle propose de nombreuses fonctionnalités pour ajuster rapidement notre feuille de route et répondre aux nouvelles exigences, tout en restant simple d'utilisation ».