Desafío

Las plataformas de streaming bajo demanda, como YouTube y Netflix, han cambiado para siempre la forma de consumir contenidos digitales. Consciente de este cambio en el sector, la cadena de televisión gratuita más popular de Francia, el Grupo TF1 (TF1), decidió lanzar una plataforma de streaming bajo demanda llamada TF1+. TF1, la primera y más fiable cadena de televisión de Francia, ya ofrece noticias y entretenimiento a sus casi 65 millones de habitantes. Sin embargo, la incorporación de TF1+ respondería a las necesidades cambiantes de los consumidores, aumentaría el número de espectadores e impulsaría el crecimiento a largo plazo. Para mantenerse fiel a su modelo original de difusión televisiva, TF1 decidió ofrecer dos niveles de servicios TF1+: streaming de forma gratuita bajo demanda de toda la biblioteca de TF1 con anuncios y suscripciones de pago sin anuncios.

Como las suscripciones eran algo nuevo para TF1, había que crear una solución de pago y facturación desde cero. Los servicios tenían que ser rápidos, fiables y capaces de dar soporte a millones de espectadores en cuestión de minutos. Si millones de personas se suscriben a TF1+ al mismo tiempo, por ejemplo justo antes de un gran partido de fútbol, es de esperar que se les haga el onboarding inmediatamente o, de lo contrario, cancelarán su suscripción.

TF1 también tuvo que crear un modelo de seguridad lo suficientemente inteligente como para reconocer la diferencia entre pagos auténticos y fraudulentos. Y la empresa tendría que iterar y evolucionar continuamente sus soluciones de pago, facturación y seguridad de la forma más rápida y rentable posible para satisfacer los requisitos futuros, incluida la expansión internacional y el soporte de diferentes métodos de pago, divisas y tipos impositivos regionales.

Solución

TF1 evaluó proveedores de facturación y pago. Tras reducir sus opciones, la empresa creó pruebas de concepto (POC, por sus siglas en inglés) utilizando las tecnologías de los principales contendientes, incluida la de Stripe. En solo una semana, TF1 creó una POC con Stripe Billing, que incluye funcionalidades de suscripción personalizables, y Stripe Payments, que acepta más de 100 métodos de pago y más de 135 divisas. La facilidad de uso de Stripe fue sólo una de las razones por las que TF1 eligió asociarse con Stripe.

«Como líderes del mercado con tanto en juego, necesitábamos un líder mundial en pagos que pudiera gestionar nuestro volumen de escala y permitir un desarrollo continuo y ágil», declaró Thierry Bonhomme, CTO del Grupo TF1.

Trabajando a tiempo parcial, cinco desarrolladores de TF1 diseñaron e implementaron la solución Stripe inicial de la empresa en solo tres meses. Utilizaron Billing para crear opciones de suscripción de autoservicio de 1 y 12 meses, así como un periodo de prueba de 7 días. Para que los clientes de pago pudieran acceder a sus servicios TF1+ desde cualquier dispositivo, los desarrolladores utilizaron las API de facturación de Stripe y el lenguaje de programación Go para conectar la facturación con el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) de TF1. Con las API de facturación, los desarrolladores crearon flujos automatizados de generación de facturas y pagos.

Los desarrolladores configuraron Payments para procesar los pagos de los clientes en euros a través de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y monederos digitales. Y añadieron Link para permitir una experiencia de proceso de compra acelerado creada por Stripe.

TF1 activó Stripe Radar, una solución de mitigación del fraude que no requiere programación integrada en Payments, para garantizar tiempos de proceso de compra rápidos y una reducción del fraude. Radar evalúa al instante el nivel de riesgo de cada transacción con tarjeta de crédito. Los desarrolladores configuraron los flujos de pago automatizados de TF1+ de modo que utilicen los datos de Radar para ajustar al instante los métodos de pago aceptados para cada cliente en caso necesario.

Para minimizar el riesgo de cualquier interrupción del servicio, TF1 adoptó el Soporte Premium de Stripe, una opción de pago que proporciona asistencia inmediata y práctica. «La calidad de nuestro servicio de atención al cliente es muy, muy importante para nosotros, por eso contratamos el soporte Premium de Stripe», dijo Bonhomme. «Nuestra oficina local de Stripe en Francia cuenta con un equipo de personas que pueden ayudarnos siempre que lo necesitemos».

Para preparar su expansión internacional de los servicios TF1+, TF1 está implementando Stripe Tax para que los pagos y las facturas reflejen automáticamente los tipos impositivos y las leyes fiscales adecuadas en función de las direcciones de los clientes. La empresa también está adoptando Stripe Sigma para que los desarrolladores puedan utilizar consultas SQL para analizar sus datos de fraude, pago y facturación de Stripe y crear informes personalizados para los responsables de la toma de decisiones de negocio.

Resultados

TF1 aumenta sus ingresos un 40 %
En enero de 2024, el primer mes en que TF1+ estuvo disponible, TF1 aumentó sus espectadores en un 30 % y sus ingresos en un 40 % en comparación con enero de 2023.

«La plataforma que hemos construido ya da soporte a unos 30 millones de personas, lo que equivale aproximadamente a la mitad de la población de Francia», explica Bonhomme.

TF1+ también gestiona fácilmente los picos masivos de suscripciones, incluidos 3,5 millones de clientes en solo 5 minutos.

Los clientes disfrutan de una experiencia de proceso de compra rápido mientras TF1 mitiga el fraude
Gracias a Link, ahora TF1 acelera los procesos de compra para sus clientes. Y con Radar, la empresa ha mantenido las tasas de aceptación por encima del 99,97 % y las tasas de fraude por debajo del 0,03 %.

Los desarrolladores añaden más rápidamente funciones que generan ingresos
Con Stripe, TF1 puede hacer evolucionar continuamente su solución para impulsar el crecimiento. Por ejemplo, en tan solo unos días, los desarrolladores añadieron recientemente una opción de vista previa de pago con Billing que permite a los clientes pagar para ver una película el día antes de que esté disponible oficialmente.

Además, al utilizar una solución Stripe consolidada para pagos, facturación, mitigación del fraude y, ahora, impuestos e informes, TF1 ha ahorrado más de nueve meses de esfuerzo de desarrollo y costes en los últimos ocho meses.

«Stripe es una ventanilla única nativa en la nube para mucho más que pagos», afirma Bonhomme. «Ofrece muchas funciones entre las que podemos elegir para adaptar rápidamente nuestra hoja de ruta a los nuevos requisitos y simplificar las cosas».