Défi

Les plateformes de vidéo à la demande comme YouTube et Netflix ont révolutionné notre consommation de contenu numérique. En réponse à cette transformation, le groupe TF1, le diffuseur de télévision gratuite le plus populaire en France, lance sa propre plateforme de visionnement en continu à la demande : TF1+. Leader de la télévision française, TF1 divertit et informe déjà près de 65 millions d'habitants. TF1+ devait cependant répondre à l'évolution des besoins des consommateurs, augmenter l'audience et stimuler la croissance à long terme du groupe. Pour rester fidèle à son modèle télévisuel, TF1 propose deux niveaux de services sur TF1+  : une diffusion gratuite et à la demande de l’ensemble de son catalogue avec publicités, et des abonnements payants sans publicité.

Avec l'introduction des abonnements, TF1 devait développer une solution de paiement et de facturation. Cette infrastructure devait être rapide, fiable et capable de servir des millions de téléspectateurs en quelques minutes. Imaginez des millions de personnes souscrivant un abonnement payant à TF1+ juste avant un grand match de football : elles s'attendent à un service immédiat. Tout retard pourrait entraîner des résiliations massives.

TF1 devait également déployer un modèle de sécurité intelligent, capable de distinguer les paiements légitimes des transactions frauduleuses. De plus, l'entreprise devait sans cesse améliorer et adapter ses solutions de paiement, de facturation et de sécurité pour répondre à des exigences réglementaires en constante évolution, se développer sur différents marchés et prendre en charge divers moyens de paiement, devises et taux de taxe locaux.

Solution

TF1 a évalué plusieurs prestataires de services de facturation et de paiement. Après avoir affiné ses choix, l'entreprise a développé des preuves de concept (POC) utilisant les technologies de Stripe et de ses principaux concurrents. En seulement une semaine, TF1 a créé un POC avec Stripe Billing intégrant des capacités d'abonnement personnalisables, et Stripe Payments, qui prend en charge plus de 100 moyens de paiement et plus de 135 devises. La facilité d'utilisation de Stripe est l'une des raisons qui ont poussé TF1 à s'associer à Stripe.

« En tant que leader du marché faisant face à des enjeux considérables, nous avions besoin d’un partenaire de paiements d'envergure internationale capable de gérer notre volume à grande échelle tout en permettant un développement continu et agile », a déclaré Thierry Bonhomme, directeur de la technologie du groupe TF1.

En travaillant à temps partiel, cinq développeurs de TF1 ont réussi à concevoir et implémenter la première solution Stripe de l'entreprise en seulement trois mois. Ils ont utilisé Billing pour créer des options d'abonnement en libre-service d'un mois et de 12 mois, ainsi qu'une période d'essai de 7 jours. Pour permettre aux clients payants d'accéder à leurs services TF1+ depuis n'importe quel appareil, les développeurs ont utilisé les API Billing de Stripe et le langage de programmation Go pour connecter Billing au système de gestion de la relation client de TF1. Grâce aux API Billing, ils ont créé des flux automatisés pour la génération de factures et les paiements.

Les développeurs ont configuré Payments pour traiter les transactions en euros par carte de crédit, carte de débit ou portefeuille numérique. Ils ont également intégré Link, offrant ainsi une expérience de paiement rapide et fluide grâce à la technologie avancée de Stripe.

TF1 a activé Stripe Radar, une solution de prévention de la fraude sans codage intégrée à Payments, pour accélérer les paiements et lutter contre la fraude. Radar évalue instantanément le niveau de risque de chaque transaction par carte. Les développeurs ont intégré les données de Radar aux flux de paiement automatisés de TF1+ de façon à adapter instantanément les moyens de paiement acceptés pour chaque client en fonction de ces évaluations.

Pour limiter les risques d'interruption de service, TF1 a adopté l'assistance Premium de Stripe, une option payante pour une assistance immédiate et pratique. « La qualité de notre service client est cruciale, c'est pourquoi nous avons choisi l'assistance Premium de Stripe », a déclaré Thierry Bonhomme. « Les bureaux de Stripe en France disposent d'une équipe attitrée prête à nous aider à tout moment. »

Pour préparer l'expansion internationale de TF1+ , TF1 a déployé Stripe Tax pour que ses paiements et factures tiennent compte des taux de taxe et des lois fiscales appropriés en fonction de l'adresse des clients. L'entreprise a également adopté Stripe Sigma afin que ses développeurs puissent utiliser des requêtes SQL pour analyser les données relatives à ses transactions frauduleuses, ses paiements et sa facturation sur Stripe, et créer des rapports personnalisés pour les décideurs.

Résultats

TF1 augmente son chiffre d'affaires de 40%
En janvier 2024, dès le premier mois de lancement de TF1+ , TF1 a vu son nombre de téléspectateurs augmenter de 30 % et son chiffre d'affaires de 40 % par rapport à janvier 2023.

« La plateforme que nous avons développée sert déjà environ 30 millions de personnes, soit près de la moitié de la population française », indique Thierry Bonhomme.

TF1+ gère également facilement les pics d'inscriptions pouvant aller jusqu'à 3,5 millions de clients en seulement 5 minutes.

Les clients bénéficient d'un paiement rapide et TF1 d'un niveau de fraude réduit
Avec Link, TF1 accélère les processus de paiement pour ses clients. Grâce à Radar, l'entreprise a maintenu des taux d'acceptation supérieurs à 99,97 % et des taux de fraude inférieurs à 0,03 %.

Les développeurs ajoutent plus rapidement des fonctionnalités génératrices de revenus
Avec Stripe, TF1 peut faire évoluer en permanence sa solution pour favoriser sa croissance. Par exemple, les développeurs ont récemment ajouté en quelques jours une option d'avant-première payante avec Billing, qui permet aux clients de payer pour regarder un film la veille de sa diffusion officielle.

En outre, en utilisant une solution Stripe unique pour les paiements, la facturation, la lutte contre la fraude, et maintenant les taxes et les rapports, TF1 a économisé plus de neuf mois d'efforts et de coûts de développement au cours des huit derniers mois.

« Stripe offre une solution tout-en-un basée sur l'infonuagique qui ne se limite pas aux paiements », se réjouit Thierry Bonhomme. « Il propose de nombreuses fonctionnalités pour ajuster rapidement notre feuille de route et répondre aux nouvelles exigences, tout en restant simple d'utilisation. »