Desafio

As plataformas de streaming sob demanda, como YouTube e Netflix, mudaram para sempre a forma como as pessoas consomem conteúdo digital. Reconhecendo essa mudança no setor, o TF1 Group (TF1), emissora de TV gratuita mais popular da França, decidiu lançar uma plataforma de streaming sob demanda chamada TF1+. Como a primeira e mais confiável rede de TV da França, a TF1 já oferece notícias e entretenimento para quase 65 milhões de residentes na França. No entanto, a adição da TF1+ atenderia à evolução das exigências dos consumidores, aumentaria o número de espectadores e promoveria o crescimento no longo prazo. Para permanecer fiel ao seu modelo original de transmissão de TV, a TF1 decidiu oferecer dois níveis de serviços da TF1+: streaming sob demanda, gratuito e com anúncios de toda a biblioteca da TF1 e assinaturas pagas sem anúncios.

Como as assinaturas eram novidade para a TF1, foi necessário criar do zero uma solução de pagamento e faturamento. Os serviços precisavam ser rápidos, confiáveis e expansíveis para aceitar milhões de espectadores em questão de minutos. Se milhões de pessoas fizessem uma assinatura paga da TF1+ ao mesmo tempo (por exemplo, antes de um importante jogo de futebol), teriam a expectativa de um onboarding imediato. Caso contrário, provavelmente cancelariam a assinatura.

A TF1 também precisava construir um modelo de segurança inteligente o suficiente para diferenciar entre pagamentos legítimos e fraudulentos. Além disso, a empresa teria que evoluir continuamente as soluções de pagamento, faturamento e segurança com a maior rapidez e economia possíveis para acompanhar a evolução das exigências dos clientes, incluindo expansão internacional e suporte a diferentes formas de pagamento, moedas e alíquotas regionais.

Solução

A TF1 avaliou diversos provedores de pagamento e faturamento. Depois de filtrar algumas opções, a empresa criou provas de conceito (POCs) usando as tecnologias dos principais concorrentes, inclusive da Stripe. Em apenas uma semana, a TF1 criou uma POC com o Stripe Billing, que inclui funções personalizáveis de assinatura, e o Stripe Payments, que aceita mais de 100 formas de pagamento e mais de 135 moedas. A facilidade de uso da Stripe foi apenas um dos motivos que levou a TF1 a optar pela parceria com a Stripe.

"Como líder de mercado em um momento tão importante, precisávamos de um líder global de pagamentos que gerenciasse nosso volume de grande escala e oferecesse um desenvolvimento contínuo e ágil", afirmou Thierry Bonhomme, CTO do TF1 Group.

Trabalhando meio período, cinco desenvolvedores da TF1 projetaram e implementaram a solução inicial da Stripe para a empresa em apenas três meses. Eles usaram o Billing para criar opções de autoatendimento para assinatura de 1 mês e 12 meses e um período de avaliação de 7 dias. Para que os clientes pagantes acessassem os serviços da TF1+ de qualquer dispositivo, os desenvolvedores usaram as APIs do Stripe Billing e a linguagem de programação Go para conectar o Billing ao sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) da TF1. Com as APIs do Billing, os desenvolvedores criaram fluxos automatizados de geração de faturas e pagamento.

Os desenvolvedores configuraram o Payments para processar os pagamentos dos clientes em euros com cartões de crédito, cartões de débito e carteiras digitais. E adicionaram o Link para oferecer uma experiência de checkout acelerado criada pela Stripe.

A TF1 ativou o Stripe Radar, uma solução de mitigação de fraudes no-code integrada ao Payments, para garantir rapidez no checkout e redução das fraudes. O Radar avalia instantaneamente o nível de risco de cada transação com cartão de crédito. Os desenvolvedores configuraram os fluxos de pagamento automatizados da TF1+ para usar dados do Radar e ajustar instantaneamente as formas de pagamento aceitas para clientes individuais, quando necessário.

Para minimizar o risco de qualquer interrupção de serviço, a TF1 adotou o Suporte Premium da Stripe, uma opção paga que fornece ajuda prática imediata. "A qualidade do nosso atendimento ao cliente é realmente muito importante para nós. Por isso contratamos o Suporte Premium da Stripe", comentou Bonhomme. "Nossa filial local da Stripe na França tem uma equipe que pode nos ajudar sempre que precisarmos."

Para se preparar para a expansão internacional dos serviços da TF1+, a TF1 está implementando o Stripe Tax para que os pagamentos e as faturas reflitam automaticamente as alíquotas e leis fiscais adequadas aos endereços dos clientes. Além disso, a empresa está adotando o Stripe Sigma para que os desenvolvedores possam usar consultas de SQL nas análises de dados de fraude, pagamento e faturamento da Stripe, além de criar relatórios personalizados para os tomadores de decisão de negócios.

Resultados

TF1 alcança um crescimento de 40% na receita
Em janeiro de 2024, o primeiro mês de disponibilidade da TF1+, a TF1 aumentou em 30% o número de espectadores e em 40% a receita em comparação com janeiro de 2023.

"A plataforma que criamos já atende a cerca de 30 milhões de pessoas, cerca de metade da população da França", observou Bonhomme.

Além disso, a TF1+ gerencia facilmente grandes picos de assinaturas, incluindo 3,5 milhões de clientes em apenas 5 minutos.

Clientes têm experiências de checkout rápidas e a TF1 mitiga fraudes
Usando o Link, a TF1 acelera os processos de checkout para os clientes. E, com o Radar, a empresa manteve as taxas de aceitação acima de 99,97% e as taxas de fraude abaixo de 0,03%.

Desenvolvedores adicionam recursos que aceleram a criação de receita
Com a Stripe, a TF1 pode aperfeiçoar continuamente sua solução para promover o crescimento. Por exemplo, em apenas alguns dias, os desenvolvedores adicionaram recentemente uma opção de visualização antecipada com o Billing. Com o recurso, os clientes pagam para assistir a um filme no dia anterior ao lançamento oficial.

Além disso, com o uso de uma solução consolidada da Stripe para pagamentos, faturamento, mitigação de fraudes e, agora, impostos e relatórios, a TF1 economizou mais de nove meses de trabalho e custos de desenvolvimento nos últimos oito meses.

"A Stripe é uma solução completa, nativa da nuvem, que vai muito além dos pagamentos", acrescentou Bonhomme. "Com o grande número de funções oferecidas, podemos escolher as mais adequadas para ajustar rapidamente nosso roteiro e atender novas exigências, tudo isso mantendo a simplicidade."