Uitdaging

On-demand streamingplatforms zoals YouTube en Netflix hebben de manier waarop mensen digitale content consumeren voorgoed veranderd. De meest populaire gratis tv-zender van Frankrijk, de TF1 Group (TF1), herkende deze verschuiving in de sector en besloot een on-demand streamingplatform te lanceren onder de naam TF1+. Als eerste en meest vertrouwde tv-netwerk in Frankrijk biedt TF1 nu al nieuws en entertainment aan de bijna 65 miljoen inwoners van Frankrijk. Met de toevoeging van TF1+ kon de zender echter tegemoetkomen aan de veranderende eisen van de consument, meer kijkers trekken en groei op de lange termijn stimuleren. TF1 wilde trouw blijven aan het oorspronkelijke tv-uitzendmodel en besloot daarom om TF1+-diensten op twee niveaus aan te bieden: enerzijds gratis, on-demand streaming van de volledige bibliotheek van TF1 met advertenties en anderzijds betaalde abonnementen zonder reclame.

Omdat abonnementen nieuw zouden zijn voor TF1, moest het bedrijf een geheel nieuwe betalings- en facturatieoplossing bouwen. De diensten moesten snel en betrouwbaar zijn en binnen enkele minuten miljoenen kijkers kunnen ondersteunen. Als miljoenen mensen zich op hetzelfde moment aanmelden voor een betaald TF1+-abonnement, bijvoorbeeld vlak voor een belangrijke voetbalwedstrijd, willen ze direct gebruik ervan maken, anders zeggen ze hun abonnement waarschijnlijk weer op.

TF1 moest ook een beveiligingsmodel bouwen dat slim genoeg was om het verschil te herkennen tussen authentieke en frauduleuze betalingen. En het bedrijf moest de oplossingen voor betalingen, facturatie en beveiliging zo snel en kosteneffectief mogelijk blijven ontwikkelen om aan toekomstige eisen te voldoen. Denk daarbij aan internationale uitbreiding en ondersteuning voor verschillende betaalmethoden, valuta en regionale belastingtarieven.

Oplossing

TF1 begon met een evaluatie van dienstverleners voor facturatie en betalingen. Na het verkleinen van de keuzemogelijkheden bouwde het bedrijf proofs of concept (POC's) met de technologieën van de belangrijkste kandidaten, waaronder die van Stripe. In slechts één week bouwde TF1 een POC met Stripe Billing, dat abonnementsopties op maat bevat, en Stripe Payments, dat meer dan 100 betaalmethoden en meer dan 135 valuta ondersteunt. Het gebruiksgemak van Stripe was slechts één van de redenen waarom TF1 voor Stripe koos.

“Er stond veel op het spel en als marktleider hadden we een wereldwijde betalingsleider nodig die de schaal van ons volume aankon en doorlopende, flexibele development mogelijk maakte”, aldus Thierry Bonhomme, CTO van TF1 Group.

In deeltijd ontwierpen en implementeerden vijf TF1-developers de eerste Stripe-oplossing van het bedrijf in slechts drie maanden. Ze gebruikten Billing om selfserviceabonnementen van 1 en 12 maanden te maken, evenals een proefperiode van 7 dagen. Om betalende klanten toegang te geven tot de TF1+-diensten vanaf elk apparaat, gebruikten de developers de API's van Stripe Billing en de programmeertaal Go om Billing te koppelen aan het CRM-systeem van TF1. Met de Billing-API's creëerden developers automatische processen voor factuurgeneratie en betalingen.

De developers configureerden Payments om betalingen van klanten in euro's via creditcards, debitcards en digitale wallets te verwerken. En ze voegden Link toe om een versneld afrekenproces aan te bieden, gebouwd door Stripe.

TF1 activeerde Stripe Radar, een fraudebeperkende oplossing die is ingebouwd in Payments en waarvoor geen programmeerwerk is vereist. Hierdoor kunnen klanten sneller afrekenen, terwijl fraude wordt beperkt. Radar beoordeelt onmiddellijk het risiconiveau van elke creditcardtransactie. Developers hebben de automatische betaalprocessen van TF1+ zo geconfigureerd dat de geaccepteerde betaalmethoden voor individuele klanten met behulp van de gegevens van Radar zo nodig direct worden aangepast.

Om het risico op onderbrekingen van de dienst te minimaliseren, koos TF1 voor Premium Support van Stripe, een betaalde optie die onmiddellijke, praktische hulp biedt. “De kwaliteit van onze klantenservice is echt heel belangrijk voor ons en daarom zijn we in zee gegaan met Premium Support van Stripe”, vertelt Bonhomme. “Het lokale Stripe-kantoor in Frankrijk heeft een team van mensen die ons kunnen helpen wanneer we dat nodig hebben.”

Als voorbereiding op de internationale uitbreiding van TF1+-diensten implementeert TF1 nu Stripe Tax, zodat betalingen en facturen automatisch de juiste belastingtarieven en belastingwetten weergeven op basis van het adres van de klant. Het bedrijf gebruikt ook Stripe Sigma zodat developers met SQL-query's de gegevens van Stripe over fraude, betalingen en facturatie kunnen analyseren en aangepaste rapporten kunnen maken voor zakelijke besluitvormers.

Resultaten

TF1 zorgt voor 40% omzetgroei
In januari 2024, de eerste maand dat TF1+ beschikbaar was, namen het aantal kijkers met 30% en de inkomsten met 40% toe vergeleken met januari 2023.

“Het platform dat we hebben gebouwd, ondersteunt al ongeveer 30 miljoen mensen, ongeveer de helft van de Franse bevolking”, zegt Bonhomme.

TF1+ kan ook gemakkelijk enorme pieken in abonnementen aan, waaronder 3,5 miljoen klanten in slechts 5 minuten.

Klanten kunnen snel afrekenen terwijl TF1 fraude tegengaat
Door Link te gebruiken, versnelt TF1 nu het afrekenproces voor zijn klanten. En dankzij Radar behaalt het bedrijf acceptatiepercentages van meer dan 99,97% en fraudepercentages van minder dan 0,03%.

Developers voegen sneller functies toe die omzet genereren
Met Stripe kan TF1 zijn oplossing voortdurend ontwikkelen om groei te stimuleren. In slechts een paar dagen tijd hebben developers bijvoorbeeld een betaalde preview-optie toegevoegd met Billing waarmee klanten tegen betaling een film kunnen bekijken op de dag voordat deze officieel beschikbaar is.

Bovendien heeft TF1 met een samengevoegde Stripe-oplossing voor betalingen, facturatie, fraudebeperking en nu ook belastingen en aangifte, de afgelopen acht maanden voor meer dan negen maanden aan developmentinspanningen en -kosten bespaard.

“Stripe is een cloud-native, veelzijdige oplossing voor meer dan alleen betalingen”, aldus Bonhomme. “Het biedt veel mogelijkheden waaruit we kunnen kiezen, zodat we onze roadmap snel kunnen aanpassen om aan nieuwe eisen te voldoen en het tegelijk eenvoudig kunnen houden.”