ความท้าทาย

แพลตฟอร์มสตรีมมิงแบบออนดีมานด์อย่าง YouTube และ Netflix ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนรับชมเนื้อหาดิจิทัลไปตลอดกาล หลังจากที่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงทางอุตสาหกรรมนี้ TF1 Group (TF1) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการการแพร่ภาพฟรีทีวีที่ได้รับความนิยมสูงสุดในฝรั่งเศสก็ตัดสินใจที่จะเปิดตัวแพลตฟอร์มสตรีมมิงแบบออนดีมานด์ที่ใช้ชื่อว่า TF1+ ปัจจุบัน TF1 ซึ่งเป็นเครือข่ายทีวีแห่งแรกในฝรั่งเศสและได้รับความไว้วางใจสูงสุดได้นำเสนอเนื้อหาข่าวและความบันเทิงให้กับประชากรในฝรั่งเศสเกือบ 65 ล้านคน การเพิ่ม TF1+ เข้ามาจะช่วยตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค เพิ่มจำนวนผู้ชม และกระตุ้นการเติบโตในระยะยาว และเพื่อที่จะคงรักษาโมเดลการออกอากาศทีมแบบดั้งเดิมของตน TF1 จึงตัดสินใจที่จะมอบบริการ TF1+ ใน 2 ระดับ ได้แก่ การสตรีมเนื้อหาทั้งหมดของ TF1+ แบบออนดีมานด์ฟรีที่มีโฆษณา กับการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินที่ไม่มีโฆษณา

เนื่องจากการสมัครสมาชิกเป็นเรื่องใหม่สำหรับ TF1 ทางช่องจึงต้องสร้างโซลูชันการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินใหม่ตั้งแต่ต้น บริการเหล่านี้จะต้องรวดเร็ว เชื่อถือได้ และสามารถขยายความครอบคลุมเพื่อรองรับผู้ชมหลายล้านคนภายในไม่กี่นาที หากคนหลายล้านคนสมัครใช้บริการ TF1+ พร้อมกัน เช่น ก่อนที่จะถึงแมตช์การแข่งขันฟุตบอลครั้งสำคัญ พวกเขาก็น่าจะคาดหวังที่จะเริ่มใช้งานได้ทันที ไม่เช่นนั้นก็มีแนวโน้มที่จะยกเลิกการสมัครสมาชิก

นอกจากนี้ TF1 ยังต้องสร้างโมเดลการรักษาความปลอดภัยที่ฉลาดพอที่จะแยกความแตกต่างระหว่างการชำระเงินที่เป็นของจริงกับที่เป็นการฉ้อโกง และบริษัทก็ต้องทดสอบและปรับเปลี่ยนโซลูชันการชำระเงิน การเรียกเก็บเงิน และการรักษาความปลอดภัยของตนอยู่เรื่อยๆ ได้อย่างรวดเร็วและประหยัดต้นทุนได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อตอบสนองความต้องการในอนาคต รวมไปถึงการขยายธุรกิจไปสู่ระดับสากลและการรองรับวิธีการชำระเงิน สกุลเงิน และอัตราภาษีภูมิภาคต่างๆ

โซลูชัน

TF1 ประเมินผู้ให้บริการด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินหลายๆ ราย หลังจากที่ตัดตัวเลือกไปบางส่วนแล้ว บริษัทก็สร้างการพิสูจน์แนวคิด (POC) โดยใช้เทคโนโลยีของผู้ที่ผ่านการคัดเลือก รวมถึง Stripe ภายในสัปดาห์เดียว TF1 ได้สร้าง POC โดยใช้ Stripe Billing ซึ่งมีฟังก์ชันการชำระเงินตามรอบบิลที่ปรับแต่งได้ และ Stripe Payments ซึ่งรองรับวิธีการชำระเงินกว่า 100 วิธีและกว่า 135 สกุลเงิน ความใช้งานง่ายของ Stripe เป็นเพียงหนึ่งในเหตุผลที่ TF1 เลือกที่จะเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe

"ในฐานะผู้นำตลาดที่มีเดิมพันสูง เราต้องการผู้นำด้านการชำระเงินระดับโลกที่สามารถรับมือกับปริมาณการใช้งานที่สูงของเรา และสนับสนุนการพัฒนาที่คล่องตัวอย่างต่อเนื่อง" Thierry Bonhomme, CTO ของ TF1 Group กล่าว

นักพัฒนา 5 คนของ TF1 ทำงานพาร์ทไทม์เพื่อพัฒนาและปรับใช้โซลูชันแรกของ Stripe ให้กับบริษัทโดยใช้เวลาเพียง 3 เดือน พวกเขาใช้ Billing สร้างตัวเลือกการสมัครใช้บริการแบบบริการตัวเองนาน 1 เดือนและ 12 เดือน รวมถึงการทดลองใช้ฟรี 7 วัน ใช้ Stripe Billing API เพื่อให้ลูกค้าที่ชำระเงินสามารถเข้าถึงบริการ TF1+ จากอุปกรณ์ใดก็ได้ และใช้ภาษาเขียนโปรแกรม Go เพื่อเชื่อมต่อ Billing กับระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ของ TF1+ นักพัฒนาใช้ Billing API สร้างกระบวนการทำงานด้านการชำระเงินและการออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ

นักพัฒนากำหนดค่า Payments ให้ประมวลผลการชำระเงินของลูกค้าในสกุลเงินยูโรผ่านบัตรเคริต บัตรเดบิต และกระเป๋าเงินดิจิทัล และเพิ่ม Link เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วจาก Stripe

TF1 เปิดใช้งาน Stripe Radar ซึ่งเป็นโซลูชันบรรเทาความเสี่ยงของการฉ้อโกงแบบไม่ใช้โค้ดซึ่งผสานรวมอยู่ใน Payments เพื่อให้ชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและลดอัตราการฉ้อโกง Radar จะประเมินระดับความเสี่ยงของธุรกรรมบัตรเครดิตทุกรายการโดยทันที นักพัฒนากำหนดค่ากระบวนการชำระเงินอัตโนมัติของ TF1+ ให้ใช้ข้อมูลจาก Radar เพื่อปรับวิธีการชำระเงินที่ยอมรับของลูกค้าแต่ละรายได้ทันทีหากจำเป็น

เพื่อลดความเสี่ยงที่บริการจะเกิดความขัดข้อง TF1 เลือกใช้การสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Stripe ซึ่งเป็นตัวเลือกแบบชำระเงินที่มอบความช่วยเหลืออย่างใกล้ชิดโดยทันที "คุณภาพของบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่มีความสำคัญกับเราเป็นอย่างยิ่ง ด้วยเหตุนี้เราจึงทำสัญญากับการสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Stripe" Bonhomme กล่าว "สำนักงาน Stripe ท้องถิ่นประจำฝรั่งเศสของเรามีทีมที่จะช่วยเราได้ทุกเมื่อที่ต้องการ"

ในการเตรียมความพร้อมสำหรับการขยายบริการ TF1+ ไปสู่ระดับสากล ตอนนี้ TF1 จึงนำ Stripe Tax มาใช้เพื่อให้การชำระเงินและใบแจ้งหนี้เลือกใช้อัตราภาษีและกฎหมายภาษีที่เหมาะสมตามที่อยู่ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ บริษัทยังนำ Stripe Sigma มาใช้ด้วยเพื่อให้นักพัฒนาสามารถใช้คิวรี SQL วิเคราะห์ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน การชำระเงิน และการฉ้อโกงของตนจาก Stripe และสร้างรายงานที่ออกแบบเองให้กับผู้ทำการตัดสินใจทางธุรกิจ

ผลลัพธ์

TF1 มีรายรับเพิ่มขึ้น 40%
ในเดือนมกราคม 2024 ซึ่งเป็นเดือนแรกที่ TF1+ พร้อมให้บริการ TF1 มีผู้ชมเพิ่มขึ้น 30% และรายรับเพิ่มขึ้น 40% เทียบกับเดือนมกราคมของปี 2023

"แพลตฟอร์มที่เราสร้างรองรับผู้ชมประมาณ 30 ล้านคนแล้ว ซึ่งคิดเป็นประมาณครึ่งหนึ่งของประชากรฝรั่งเศส" Bonhomme กล่าว

นอกจากนี้ TF1+ ยังสามารถรับมือกับจำนวนการลงทะเบียนสมัครสมาชิกที่พุ่งขึ้นอย่างมหาศาลได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึงลูกค้า 3.5 ล้านคนภายในเวลาเพียง 5 นาที

ลูกค้าได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วในขณะที่ TF1 ก็ลดจำนวนการฉ้อโกงได้
หลังจากใช้ Link ตอนนี้ TF1 สามารถเร่งกระบวนการชำระเงินให้กับลูกค้า และเมื่อใช้ Radar บริษัทก็สามารถรักษาอัตราการยอมรับการชำระเงินให้สูงกว่า 99.97% และอัตราการฉ้อโกงให้ต่ำกว่า 0.03%

นักพัฒนาเพิ่มฟีเจอร์สร้างรายรับได้เร็วขึ้น
การร่วมงานกับ Stripe ทำให้ TF1 สามารถปรับเปลี่ยนโซลูชันเพื่อกระตุ้นการเติบโตได้ตลอดเวลา ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้นักพัฒนาใช้เวลาเพียงไม่กี่วันในการเพิ่มตัวเลือกพรีวิวแบบชำระเงินด้วย Billing ที่ให้ลูกค้าชำระเงินเพื่อชมภาพยนตร์ในวันก่อนที่ภาพยนตร์จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการ

นอกจากนี้ การใช้โซลูชันแบบรวมของ Stripe ที่ประกอบไปด้วยการชำระเงิน การเรียกเก็บเงิน การลดการฉ้อโกง และตอนนี้ก็เพิ่มภาษีและการรายงานเข้ามา ทำให้ในช่วง 8 เดือนที่ผ่านมา TF1 สามารถประหยัดเวลาและแรงงานกว่า 9 เดือนที่ต้องใช้ในการพัฒนา

"Stripe เป็นโซลูชันแบบครบวงจรบนคลาวด์ที่ไม่ได้ให้บริการเฉพาะการชำระเงินเท่านั้น" Bonhomme กล่าว "แต่ยังมีฟังก์ชันมากมายให้เราเลือกใช้เพื่อปรับแผนกลยุทธ์ให้ตอบสนองความต้องการใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วและเรียบง่าย"