課題

YouTube や Netflix などのオンデマンドのストリーミングプラットフォームは、デジタルコンテンツの消費の仕方を完全に変えてしまいました。フランス国内で最も人気の高い無料テレビ放送局である TF1 Group (TF1) は、業界におけるこの変化を察知し、TF1+ というオンデマンドのストリーミングプラットフォームの立ち上げを決定しました。フランス国内で最初に設立された最も信頼されているテレビネットワークとして、TF1 はすでに 6,500 万人の国内居住者にニュースとエンターテイメントを配信していましたが、TF1+ が加われば、変化する消費者の要求を満たすと同時に、視聴者数の増加、長期的な成長も促進されます。TF1 は元のテレビ放送モデルを維持するために、TF1+ サービスを、広告付きで TF1 のライブラリーの全作品のオンデマンドストリーミングを利用できる無料プランと広告なしの有料サブスクリプションの 2 本立てで提供することを決めました。

TF1 にとってサブスクリプションは初めての取り組みであり、決済と請求のソリューションをゼロから構築する必要がありました。提供するサービスに求めるのは、高速であること、信頼性が高いこと、数百万人の視聴者に数分で対応できる拡張性を備えていること。たとえば、サッカーの重要な試合の直前に TF1+ の有料サブスクリプションに数百万人の利用者が同時に登録する場合、利用者はユーザー登録がすぐに完了することを期待するでしょう。すぐに完了できなければ、サブスクリプションをキャンセルしてしまう可能性が高いのです。

TF1 は、正当な決済と不正な決済の違いを識別できるような高度なセキュリティモデルを構築する必要もありました。国際展開やさまざまな決済手段、通貨、地域別の税率に対応することをはじめ、将来的な要件を見据えると、決済、請求、セキュリティのソリューションをスピーディーかつコスト効率の高い方法で、絶えず改善し、進化させることも必要になります。

解決策

TF1 は、課金および決済代行業者を評価しました。選択肢を絞った後、同社は Stripe を含む有力候補のテクノロジーを使用して概念実証 (POC) を構築しました。TF1 はわずか 1 週間で、カスタマイズ可能なサブスクリプション機能を含む Stripe Billing と、100 以上の決済手段と 135 以上の通貨をサポートする Stripe Payments を使って POC を構築しました。Stripe の使いやすさは、TF1 が Stripe との提携を選んだ理由の 1 つです。

「多くの責任を担う市場リーダーである当社には、当社の規模に対応でき、継続的なアジャイル開発を可能にするグローバル決済のリーダーが必要でした。」(TF1 Group CTO の Thierry Bonhomme 氏)

パートタイムで働く 5 人の TF1 開発者は、わずか 3 カ月で同社の初期 Stripe ソリューションを設計・実装しました。彼らは Billing を使用して、1 カ月と 12 カ月のセルフサービスサブスクリプションと 7 日間の試用期間を作成しました。有料顧客がどのデバイスからでも TF1+ サービスにアクセスできるようにするため、開発者は Stripe Billing API と Go プログラミング言語を使用して、Billing と TF1 の顧客関係管理 (CRM) システムを接続しました。Billing API を使用して、開発者は自動化された請求書作成と決済フローを作成しました。

開発者は Payments を設定し、クレジットカード、デビットカード、デジタルウォレットによるユーロでの顧客の決済を処理できるようにしました。また、Link を追加し、Stripe によって構築された高速決済体験を可能にしました。

TF1 は、Stripe Radar (Payments に組み込まれたノーコードの不正利用防止ソリューション) を有効化し、迅速な決済と不正利用の削減を実現しました。Radar は、すべてのクレジットカード取引のリスクレベルを即座に評価します。開発者は TF1+ の自動決済フローを設定し、Radar からのデータを使用して、必要に応じて個々の顧客に受け入れられる決済手段を即座に調整できるようにしました。

サービス中断のリスクを最小化するため、TF1 は Stripe プレミアムサポートt を採用しました。これは、即座にハンズオン支援を提供する有料オプションです。「カスタマーサービスの質は当社にとって本当に重要であり、それが Stripe プレミアムサポートと契約した理由です」と Bonhomme 氏は述べています。「フランスにある Stripe の現地オフィスには、必要なときにいつでも助けてくれるチームがいます」。

TF1+ サービスの国際展開に備え、TF1 は現在、Stripe Tax を導入しており、決済や請求書に顧客の住所に基づく適切な税率や税法が自動的に反映されます。同社は、Stripe Sigma も採用し、開発者が SQL クエリを使用して Stripe の不正利用、決済、請求データを分析し、ビジネス意思決定者向けのカスタムレポートを作成できるようにしています。

結果

TF1 の売上が 40% 増加

TF1+ の提供開始から 1 カ月。2024 年 1 月の視聴者数は前年同月 (2023 年 1 月) 比で 30% 増加し、売上も 40% 伸びました。

「当社が構築したプラットフォームはすでに約 3,000 万人の利用者を支援しています。これはフランスの人口の約半分に相当します。」(Bonhomme 氏)

TF1+ は、わずか 5 分の間に 350 万人の利用者が登録するというサブスクリプション数の急激な増加にも問題なく対応しています。

顧客はスピーディーな決済体験を享受し、TF1 は不正利用を軽減

TF1 は Link を利用することで、顧客の決済プロセスを高速化しています。また、Radar により、同社は承認率 99.97% 以上、不正利用率 0.03% 未満を維持しています。

開発者は収益を創出する機能をより迅速に追加

Stripe を利用することで、TF1 は同社のソリューションを継続的に進化させて成長を加速できています。たとえば、開発者はわずか数日で、Billing を利用した有料のプレビューオプションを最近追加しました。これにより、顧客は正式な公開日の前日に映画を視聴することができます。

また、決済、請求、不正利用防止、納税、レポート作成の機能を統合した Stripe のソリューションを利用して、TF1 は過去 8 カ月間で開発作業の時間と費用を 9 カ月分以上節約しました。

Bonhomme 氏は次のように話しています。「Stripe はクラウドネイティブなプラットフォームであり、決済機能だけでなく、さまざまな機能を提供するワンストップショップです。多数の機能の中から選択可能で、新たな要件に対応するために当社のロードマップをすぐに調整できるので、ビジネスをシンプルに保つことができます」