ความท้าทาย

เพื่อช่วยเหลือผู้คนหลายล้านคนที่กำลังเผชิญกับปัญหาสุขภาพจิต Lyra Health ได้เปลี่ยนรูปแบบการดูแลสุขภาพจิตแบบครบวงจรโดยการช่วยให้พนักงานและครอบครัวสามารภเข้าถึงบริการดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพสูงและมีประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น จากที่แต่เดิมนายจ้างจะต้องจ่ายค่าบริการให้กับ Lyra จากนั้น Lyra ก็ชำระเงินให้แก่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ แต่เมื่อบริษัทเติบโตขึ้นเรื่อยๆ และลูกค้าเองก็อยากมอบความยืดหยุ่นให้พนักงานมากขึ้น ผลก็คือความซับซ้อนของสิทธิประโยชน์ แผนประกันสุขภาพ ตลอดจนแผนประกันแบบจ่ายร่วมของสมาชิกกลายได้มาเป็นอุปสรรคในการขยายธุรกิจ เนื่องจากความสะดวกในการเข้าถึงการรักษาและการปรับปรุงประสบการณ์ของสมาชิกยังคงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของเรา Lyra จึงตระหนักว่า บริษัทจำเป็นจะต้องทำให้ทุกขั้นตอนมีความง่ายดายที่สุดทั้งสำหรับลูกค้าและพนักงาน
"เราต้องขยายธุรกิจไปไกลกว่าแค่การชำระเงินให้กับผู้ให้บริการโดยตรง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องช่วยให้สมาชิกสามารถเปลี่ยนมาใช้แผนประกันสุขภาพแบบร่วมจ่ายหรือแม้แต่ควักกระเป๋าออกเงินเองเมื่อสิทธิประโยชน์สิ้นสุดลง" Mike Komadina ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Lyra Health อธิบาย "ความท้าทายที่เราเจอก็คือ เราต้องทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้สะดวกง่ายดายสำหรับสมาชิก แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องไม่สร้างภาระในการเรียกเก็บเงินให้กับเครือข่ายผู้ให้บริการซึ่งมีขนาดใหญ่ของเรา"

Lyra มีหน้าที่รับผิดชอบที่สำคัญในการให้บริการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตซึ่งกำลังเป็นที่ต้องการอย่างมากแก่พนักงานของบริษัทนายจ้างชั้นนำทั่วโลก แต่ Lyra จะต้องผสานการทำงานเข้ากับระบบรับชำระเงินที่น่าเชื่อถือและขยายการเติบโตได้ในอนาคตเพื่อการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งต้องจัดการธุรกรรมอันซับซ้อนในบริบทของการดูแลรักษาพยาบาล พร้อมทั้งคงความสะดวกง่ายดายให้ขั้นตอนการชำระเงินของสมาชิกและการเบิกจ่ายแก่ผู้ให้บริการบนแพลตฟอร์ม

โซลูชัน

ในช่วงแรกของการทำธุรกิจ Lyra ใช้ Stripe เป็นแพลตฟอร์มในการจัดการการเบิกจ่ายให้แก่ผู้ให้บริการทุกขนาด "Stripe Connect ช่วยให้นักบำบัดรายใหม่ลงทะเบียนเข้าร่วมแพลตฟอร์มของเราได้ง่ายมาก" Mike Komadina อธิบาย "นี่เป็นแนวทางแบบปรับขนาดได้ที่เราใช้จัดการการชำระเงินให้กับทั้งผู้ให้บริการรายย่อยที่เป็นบุคคลธรรมดา ไปจนถึงกลุ่มองค์กรขนาดใหญ่ ไม่ว่าพวกเขาจะให้บริการทางเทคนิคแบบไหนก็ตาม"

เมื่อ Lyra เติบโตขึ้นและเพิ่มบริการต่างๆ ให้กับลูกค้าที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทว่าบริษัทไม่ต้องการเพิ่มความซับซ้อนให้กับระบบทางเทคนิคของตัวเอง ดังนั้นการขยายความสามารถของแพลตฟอร์มการชำระเงินหนึ่งเดียวให้สามารถรองรับธุรกรรมทั้งจากฝั่งสมาชิกและผู้ให้บริการได้จึงเป็นคำตอบที่สมเหตุสมผล ซึ่งหลังจากประเมินโซลูชันมากมาย Lyra ก็ได้เลือก Stripe เป็นโซลูชันครบวงจรเพื่อตอบสนองความต้องการของบริษัท โดย Mike Komadina กล่าวเสริมว่า "Stripe ช่วยให้สมาชิกลงทะเบียนได้อย่างง่ายดาย ส่วน Stripe Payments ก็ช่วยให้เราจัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตไว้ใช้งานในอนาคตได้ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมาก นอกจากนี้ เรายังไม่ต้องสร้างความสัมพันธ์ทางการเงินใหม่กับผู้ให้บริการเมื่อสมาชิกเปลี่ยนจากการใช้สิทธิประโยชน์ของโปรแกรมช่วยเหลือพนักงาน (EAP) มาใช้แผนประกันสุขภาพหรือจ่ายเงินด้วยตัวเอง และเนื่องจากทุกอย่างรวมอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว Stripe จึงทำให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น"

ผลลัพธ์

การใช้ Stripe เป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินเพียงหนึ่งเดียวทำให้ Lyra มีความเชื่อมั่นและความเสถียรที่จำเป็นต่อการขยายธุรกิจที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยในขณะที่บริษัทขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่องอยู่นั้น Lyra สามารถมุ่งเน้นไปที่ภารกิจในการเปลี่ยนแนวทางการดูแลสุขภาพจิตได้อย่างเต็มที่ เพราะทราบดีว่า Stripe ออกแบบมาเพื่อรองรับการเติบโตของบริษัท
เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น เราก็จำเป็นจะต้องมีพาร์ทเนอร์การชำระงินที่ทำให้เราเชื่อมั่นทั้งในด้านการขยายธุรกิจและความน่าเชื่อถือ Stripe มีสิ่งเหล่านี้อย่างครบถ้วน อีกทั้งยังเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่เรียกเก็บเงินจากสมาชิกและเบิกจ่ายให้กับผู้ให้บริการได้ในที่เดียว

เครือข่ายผู้ให้บริการเติบโตกว่า 150% โดย Stripe ขยายขีดความสามารถเพื่อรองรับการชำระเงินแก่ผู้ให้บริการมากกว่า 5,300 ราย

"เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น เราก็จำเป็นจะต้องมีพาร์ทเนอร์การชำระงินที่ทำให้เราเชื่อมั่นทั้งในด้านการขยายธุรกิจและความเสถียร" Mike Komadina ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Lyra Health กล่าว "Stripe มีสิ่งเหล่านี้อย่างครบถ้วน อีกทั้งยังเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่เรียกเก็บเงินจากสมาชิกและเบิกจ่ายให้กับผู้ให้บริการได้ในที่เดียว"

จำนวนธุรกรรมของผู้ให้บริการเพิ่มขึ้นกว่า 200% ส่วนธุรกรรมของสมาชิกก็เติบโตกว่า 300% โดยไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงด้านการผสานการทำงาน

Mike Komadina กล่าวว่า “เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีจำนวนมาก แต่ Stripe ตอบสนองได้รวดเร็วและช่วยสนับสนุนการเติบโตของเราได้อย่างเป็นมืออาชีพ รวมทั้งยังสนับสนุนเราเสมอในช่วงที่พัฒนาโมเดลธุรกิจ สุดท้ายแล้วสิ่งสำคัญก็คือความน่าเชื่อถือและความเสถียร ซึ่ง Stripe ทำได้ยอดเยี่ยม"

ผสานการทำงานและเปิดใช้ฟังก์ชันการชำระเงินสำหรับผู้บริโภคได้ภายในไม่กี่สัปดาห์

"ทีมสนับสนุนของ Stripe เหมาะกับบริษัทสตาร์ทอัพอย่าง Lyra มาก" Mike Komadina กล่าว "พวกเขาให้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการชำระเงิน การปรับใช้งานและเทคโนโลยี และเรื่องอื่นๆ เป็นอย่างดี เราสามารถอธิบายความต้องการได้เลย จากนั้น Stripe ก็จะช่วยเชื่อมโยงเรากับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งที่มีประโยชน์มาก"