El desafío

Para los millones de personas que se enfrentan a problemas de salud mental, Lyra Health reinventa la atención integral en la salud mental al mejorar el acceso a la atención eficaz y de alta calidad para los empleados y sus familias. Inicialmente, los empleadores pagaban a Lyra por sus servicios, y Lyra a su vez les pagaba a los profesionales médicos. Sin embargo, a medida que la empresa crecía y los clientes deseaban más flexibilidad para sus empleados, las complejidades de las transacciones de beneficios, planes de salud y copagos de miembros generaron un desafío en cuanto a escalabilidad. Dado que la facilidad de acceso a la atención sanitaria y la mejora de los miembros seguían siendo sus principales prioridades, Lyra sabía que quería que las cosas fuesen lo más sencillas posible para sus clientes y empleados.
"Teníamos que crecer más allá de pagar a los proveedores directamente, lo cual requería permitir que los miembros hicieran la transición a sus copagos del plan de salud o incluso pagaran de su bolsillo cuando los beneficios se agotaran", explica Mike Komadina, gerente de producto de Lyra Health. "El problema al que nos enfrentábamos era lograr que esto fuera una transición sencilla para los miembros y, al mismo tiempo, evitar agregarle la carga de cobro de los pagos a nuestra gran red de proveedores".

Lyra tenía la importante responsabilidad de ofrecer el tan necesitado apoyo de salud mental a los empleados de los principales empleadores del mundo. Sin embargo, para llevarlo a cabo con eficacia, debía integrar una infraestructura de pagos fiable y escalable que pudiese gestionar las transacciones complejas de atención médica al mismo tiempo que mantenía la sencillez en la experiencia de pagos de los miembros y las transferencias a los proveedores en su plataforma.

La solución

Inicialmente, Lyra eligió Stripe como la plataforma para gestionar transferencias a los proveedores de todos los tamaños. "Stripe Connect hizo que a los nuevos terapeutas les pareciese muy sencillo unirse a nuestra red", explica Komadina. "Es una manera escalable de gestionar pagos para desde prácticas pequeñas e individuales hasta grupos más grandes, independientemente de sus capacidades técnicas".

A medida que Lyra iba creciendo y sumando más servicios para un mayor número de clientes, no quería que su propia infraestructura técnica se volviese más compleja. La respuesta lógica consistía en disponer de una única plataforma de pago que gestionara las transacciones de miembros y proveedores. Después de evaluar múltiples soluciones específicas, Lyra eligió Stripe como la solución unificada que buscaba para sus necesidades. "Stripe permite que nuestros miembros creen una cuenta de forma sencilla. Con Stripe Payments almacenamos con seguridad la información de las tarjetas de crédito para su uso futuro, lo que supone una gran ventaja. Además, no hace falta que establezcamos nuevas relaciones financieras con proveedores cuando los miembros cambian de su programa de asistencia al empleado a su plan de salud o a pagos propios. Al estar todo en una única plataforma, Stripe hace que no haya problemas en las transiciones", agrega Komadina.

Los resultados

Al usar Stripe como su única plataforma de pagos, Lyra tiene la confianza y la fiabilidad necesarias para escalar su empresa en rápido crecimiento. A medida que la empresa continúa su rápida expansión, Lyra puede centrarse en su misión de transformar la atención de salud mental sabiendo que Stripe cuenta con las herramientas para potenciar su crecimiento.
Conforme crecemos, realmente necesitamos un socio de pagos en el que podamos confiar, tanto en la escalabilidad como en la fiabilidad. Stripe ofrecía todo ello y, además, es una plataforma única y unificada para cobrar pagos a los miembros y pagar a los proveedores.

Crecimiento de más del 150 % de la red de proveedores, con el escalamiento de Stripe para respaldar los pagos a más de 5300 proveedores

"A medida que crecemos, necesitamos contar con un socio de pagos en el que podamos confiar, tanto en la escalabilidad como en la fiabilidad" dice Mike Komadina, gerente de producto de Lyra Health.
"Stripe ofrecía todo ello y, además, es una plataforma única y unificada para cobrar pagos a los miembros y pagar a los proveedores".

Aumento de más del 200 % en las transacciones de proveedores y crecimiento de más del 300 % de los miembros sin cambios en la integración

"Trabajamos con muchos proveedores tecnológicos. Stripe ha sido receptivo y profesional al fomentar nuestro crecimiento, y se ha mantenido cuando hemos evolucionado nuestro modelo de negocio. Es cuestión de fiabilidad y estabilidad, y Stripe realmente se ha destacado", comenta Komadina.

Capacidades de pago de los clientes integradas e instaladas en solo unas pocas semanas

"El equipo de soporte de Stripe es estupendo para las empresas nuevas como Lyra", dice Komadina. "Son muy buenos al asesorarnos sobre las mejores prácticas, la implementación y la tecnología de los pagos, y todo lo demás. Podemos explicar nuestra perspectiva y Stripe nos ayuda a emplearla en sus productos, lo que resulta realmente positivo para nosotros".