Problema

Para los millones de personas que se enfrentan a problemas de salud mental, Lyra Health reinventa la atención exhaustiva en la salud mental al mejorar el acceso a la atención eficaz y de alta calidad para los empleados y sus familias. Inicialmente, los empleadores pagaban a Lyra por sus servicios, que a su vez pagaba a los profesionales sanitarios. Sin embargo, a medida que la empresa crecía y los clientes querían más flexibilidad para sus empleados, las complejidades de las transacciones de beneficios, planes de salud y copagos de miembros constituyeron un problema de escalabilidad. Dado que la facilidad de acceso a la atención sanitaria y la mejora de los miembros seguían siendo sus principales prioridades, Lyra sabía que quería que las cosas fuesen lo más sencillas posible para sus clientes y empleados.
"Teníamos que crecer más allá de pagar a los proveedores directamente, que requería permitir a los miembros la transición a sus copagos del plan de salud o incluso pagar del bolsillo cuando los beneficios se acababan" explicó Mike Komadina, responsable del producto, de Lyra Health. "El problema al que nos enfrentábamos era convertirlo en una transición sencilla para los miembros y, al mismo tiempo, evitar añadir la carga de cobro de los pagos en nuestra gran red de proveedores".

Lyra tenía la importante responsabilidad de ofrecer el tan necesitado apoyo de salud mental a los empleados de los principales empleadores del mundo. Pero, para llevarlo a cabo con eficacia, debía integrar una infraestructura de pagos fiable y escalable que pudiese gestionar las transacciones complejas de atención médica al mismo tiempo que mantenía la sencillez para la experiencia de pagos de los miembros y de transferencias de los proveedores en su plataforma.

Solución

En sus inicios, Lyra eligió Stripe como la plataforma para gestionar transferencias a los proveedores de todos los tamaños. "Stripe Connect hizo que a los nuevos terapeutas les pareciese muy sencillo unirse a nuestra red" explicó Komadina. "Es una manera escalable de gestionar pagos desde prácticas pequeñas e individuales hasta grupos más grandes, independientemente de sus capacidades técnicas".

A medida que Lyra iba creciendo y añadiendo más servicios para un mayor número de clientes, no quería que su propia infraestructura técnica se volviese más compleja. La respuesta lógica consistía en disponer de una única plataforma de pago que gestionara las transacciones de miembros y proveedores. Después de evaluar múltiples soluciones específicas, Lyra se decantó por Stripe como la solución unificada que buscaba para sus necesidades. Komadina añadió: "Stripe permite que nuestros miembros se registren de forma sencilla. Con Stripe Payments almacenamos con seguridad la información de las tarjetas de crédito para su uso futuro, lo que supone una gran ventaja. Además, no hace falta que establezcamos nuevas relaciones financieras con proveedores cuando los miembros cambian de su programa de asistencia al empleado a su plan de salud o a pagos propios. Al estar todo en una única plataforma, Stripe hace que todo sea cómodo".

Resultados

Al usar Stripe como su única plataforma de pagos, Lyra tiene la confianza y la fiabilidad necesarias para escalar su empresa en rápido crecimiento. A medida que la empresa continúa su rápida expansión, Lyra puede centrarse en su misión de transformar la atención de salud mental sabiendo que Stripe cuenta con las herramientas para potenciar su crecimiento.
Conforme crecemos, realmente necesitamos un socio de pagos en el que podamos confiar, tanto en la escalabilidad como en la fiabilidad. Stripe ofrecía todo ello y, además, es una plataforma única y está unificada para cobrar pagos a los miembros y pagar a los proveedores.

Crecimiento de más del 150 % de la red de proveedores, con el escalamiento de Stripe para respaldar los pagos a más de 5.300 proveedores

"A medida que crecemos, necesitamos contar con un socio de pagos en el que podamos confiar, tanto en la escalabilidad como en la fiabilidad" dijo Mike Komadina, responsable del producto, de Lyra Health.
"Stripe ofrecía todo ello y, además, es una plataforma única y está unificada para cobrar pagos a los miembros y pagar a los proveedores".

Aumento de más del 200 % en las transacciones de proveedores y crecimiento de más del 300 % de los miembros sin cambios en la integración

Komadina dijo: "Trabajamos con muchos proveedores tecnológicos. Stripe ha sido receptivo y profesional al fomentar nuestro crecimiento, y ha estado ahí cuando hemos evolucionado nuestro modelo de negocio. Se trata de la fiabilidad y la estabilidad, y Stripe ha destacado realmente".

Capacidades de pago de los clientes integradas e instaladas en solo unas pocas semanas

"El equipo de soporte de Stripe es estupendo para las empresas nuevas como Lyra" dijo Komadina. "Son muy buenos al asesorarnos sobre las mejores prácticas, la implantación y la tecnología de los pagos, y sobre todo lo demás. Podemos explicar nuestra perspectiva y Stripe nos ayuda a emplearla en sus productos, lo que resulta realmente positivo para nosotros".