Défi

Alors que des millions de personnes souffrent de problèmes de santé mentale, Lyra Health réinvente le traitement de ces pathologies en donnant aux salariés et à leurs familles un accès à des soins de grande qualité. À l'origine, les employeurs rémunéraient Lyra en contrepartie de ces services, et Lyra payait ensuite les professionnels de santé. Cependant, compte tenu de la croissance de l'entreprise et de la flexibilité accrue demandée par sa clientèle, la complexité des transactions liées aux prestations, plans d'assurance-maladie et quotes-parts a fini par poser un problème d'évolutivité. Pour conserver la facilité de l'accès aux soins et l'aide à ses membres au cœur de ses priorités, Lyra savait qu'il lui fallait miser sur la simplicité pour sa clientèle et ses salariés.
« Nous devions parvenir à payer directement les professionnels de santé, et pour cela nous devions permettre aux membres de faire la transition vers les quotes-parts de leurs plans d'assurance-maladie, voire de payer les frais de leur poche une fois les prestations épuisées », explique Mike Komadina, responsable produits chez Lyra Health. « Notre défi était de faciliter cette transition sans placer la charge du recouvrement des frais sur les épaules de notre vaste réseau de professionnels de santé ».

Lyra a assumé la lourde responsabilité de fournir aux salariés de grands employeurs internationaux les services de santé mentale qu'ils appelaient de leurs vœux. Cependant, pour y parvenir efficacement, il lui fallait intégrer une infrastructure de paiement fiable et capable d'évoluer, capable de traiter des transactions médicales complexes tout en permettant à ses membres de payer et à ses fournisseurs de se faire payer facilement.

Solution

Lyra avait assez rapidement choisi Stripe comme plateforme de traitement des virements destinés aux professionnels de santé de toutes tailles. « Stripe Connect a permis à de nouveaux psychologues de rejoindre très facilement notre réseau », explique Mike Komadina. « Il s'agit d'une manière évolutive de gérer les paiements, qu'ils soient destinés à de petits cabinets indépendants ou à de grands groupes, et quelles que soient leurs capacités techniques ».

Lyra a étoffé sa gamme de service pour élargir sa clientèle, mais ne souhaitait pas complexifier pour autant son infrastructure technique. Le passage d'une simple plateforme de paiement à une plateforme gérant à la fois les paiements de la clientèle et les virements destinés aux professionnels de santé est apparu comme une évidence, et après avoir passé en revue différentes solutions, Lyra a choisi Stripe pour répondre à tous ses besoins. Mike Komadina ajoute : « Stripe permet à nos membres de s'inscrire en toute simplicité. Grâce à Stripe Payments, nous avons l'énorme avantage de pouvoir enregistrer de manière sécurisée des informations de carte de crédit pour pouvoir les réutiliser par la suite. En outre, nous n'avons pas à établir de nouvelles relations financières avec les professionnels de santé lorsque des membres passent du programme de leur entreprise à un plan d'assurance-maladie ou à des dépenses non remboursées. Stripe simplifie les choses en réunissant tout sur la même plateforme ».

Résultats

Utiliser Stripe en tant que plateforme de paiement unique a donné à Lyra la confiance et la fiabilité nécessaires pour évoluer. À mesure qu'elle poursuit sa croissance rapide, elle peut se consacrer à sa mission de transformer les soins de santé mentale en sachant qu'elle peut compter sur Stripe.
Pour accompagner notre croissance, nous avions réellement besoin d'un partenaire de paiement fiable et capable d'évoluer. En plus de correspondre à ces critères, Stripe nous permet de facturer nos services à nos membres et
de payer nos fournisseurs à l'aide d'une seule et même plateforme.

Croissance de plus de 150 % du réseau de professionnels de santé :

Stripe prend en charge les paiements de plus de 5 300 professionnels de santé « Pour accompagner notre croissance, nous avions réellement besoin d'un partenaire de paiement fiable et capable d'évoluer », indique Mike Komadina, responsable produits chez Lyra Health. « En plus de correspondre à ces critères, Stripe nous permet de facturer nos services à nos membres et de payer nos fournisseurs à l'aide d'une seule et même plateforme ».

Augmentation de plus de 200 % des transactions des professionnels de santé et plus de 300 % des membres, sans modifications de l'intégration Mike Komadina ajoute :

« Nous travaillons avec de nombreux prestataires technologiques. Stripe accompagne notre croissance avec réactivité et professionnalisme, et nous avons pu compter sur ce prestataire tout au long de l'évolution de notre modèle économique. Tout repose sur la fiabilité et la stabilité, deux domaines où Stripe excelle ».

Intégration et déploiement de fonctionnalités de paiement destinées aux patients en quelques semaines

« Le service d'assistance de Stripe est tout à fait adapté à de jeunes entreprises comme Lyra », indique Mike Komadina. « Il nous fournit d'excellents conseils sur les bonnes pratiques de paiement, l'implémentation, la technologie, et tout le reste. Nous pouvons présenter notre vision, et Stripe nous aide à choisir les produits pour la concrétiser. C'est un vrai plus pour nous. »